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取材から受けた会社の印象
今回募集されるのは、メインのモバイル事業。ですが、始まって7年目となる人財グローバル事業も継続的に拡大中だそう。また、今では新事業も検討しており、今後も幅を広げていく方針とのことです。
モバイル事業に関しても、実績が豊富。驚いたのは、それぞれのキャリアからの評価の高さ。docomoでは関東・甲信越トップクラス、auでは北関東トップクラスの実績を誇り、SoftBankで、最上級のSランクを4年連続で獲得。お客様アンケートでも日本トップクラスの評価だそう。
このような実績の背景には、教育体制の充実さがあるそうです。入社後はメンターによるOJTを実施しますが、誰でもすぐメンターになれるわけではありません。心構えや経営理念、スタッフランク（売上・接客の質）、社内通信簿（販売数・接客スコア）、キャリアの資格など、基準をクリアする必要があるとのこと。
同社なら、未経験から成長し続けられると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の頑張りをしっかり評価してもらえること。
店舗によっては、月1回行なわれる“スタッフ投票”では、社員それぞれが「この人は頑張った」「この人の対応が良かった」と思えるメンバーに投票しているそう。同社には互いにいいところを見つける風土ができあがっており、小さな頑張りを見逃さない体制もバッチリ。「〇〇さんの姿勢、参考になります！」といった言葉も、日々の仕事のモチベーションに繋がっているそうです。
また、評価対象も実績以外の「元気なあいさつ」「ファンづくりへの貢献度」「後輩指導」といった幅広い行動が対象になります。その評価が昇給や賞与に繋がってくるため、達成感を味わえるとのことでした。
■お客様から褒めていただけること。
とあるスタッフの方が担当されたお客様に、「他のお店では割引してもらえなかったんだよね」と呟いた方がいらっしゃったそう。スタッフの方が調べると、適用できる割引キャンペーンがあり、それをご案内したところ大変喜んでもらえたそう。後日、アンケートにはお褒めの言葉があり、「あのときのことを覚えてくださっていたんだ！」と嬉しくなったのだとか。さらに、お客様から評価され、信頼を得られると、「○○さんにお願いしたい！」と指名されることもあるそうで、指名をもらえるほど信頼される人になったんだと幸せな気持ちになったとのことでした。
店舗によっては、月1回行なわれる“スタッフ投票”では、社員それぞれが「この人は頑張った」「この人の対応が良かった」と思えるメンバーに投票しているそう。同社には互いにいいところを見つける風土ができあがっており、小さな頑張りを見逃さない体制もバッチリ。「〇〇さんの姿勢、参考になります！」といった言葉も、日々の仕事のモチベーションに繋がっているそうです。
また、評価対象も実績以外の「元気なあいさつ」「ファンづくりへの貢献度」「後輩指導」といった幅広い行動が対象になります。その評価が昇給や賞与に繋がってくるため、達成感を味わえるとのことでした。
■お客様から褒めていただけること。
とあるスタッフの方が担当されたお客様に、「他のお店では割引してもらえなかったんだよね」と呟いた方がいらっしゃったそう。スタッフの方が調べると、適用できる割引キャンペーンがあり、それをご案内したところ大変喜んでもらえたそう。後日、アンケートにはお褒めの言葉があり、「あのときのことを覚えてくださっていたんだ！」と嬉しくなったのだとか。さらに、お客様から評価され、信頼を得られると、「○○さんにお願いしたい！」と指名されることもあるそうで、指名をもらえるほど信頼される人になったんだと幸せな気持ちになったとのことでした。
厳しさ■さまざまな商品やサービスを覚える必要があること。
最初のうちは専門用語や聞き慣れない言葉、サービスの内容などが分からず、戸惑ってしまうことも多いそう。また、おすすめする商品やサービスはお客様によって違い、なかにはカタログにも載っていない昔のプランを使っている方もいらっしゃるのだとか。プロとしてお客様にサービスを提案する仕事のため、自分自身が内容を理解していないと、お客様に満足していただけないとのこと。常に勉強し続けなければならない大変さがあります。
最初のうちは専門用語や聞き慣れない言葉、サービスの内容などが分からず、戸惑ってしまうことも多いそう。また、おすすめする商品やサービスはお客様によって違い、なかにはカタログにも載っていない昔のプランを使っている方もいらっしゃるのだとか。プロとしてお客様にサービスを提案する仕事のため、自分自身が内容を理解していないと、お客様に満足していただけないとのこと。常に勉強し続けなければならない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にして働ける方
個人ノルマがないため、スタッフ同士団結してお店の目標達成やお客様満足度の向上を目指していくスタイルです。足並みを揃えて頑張れる人が歓迎されているため、スタッフの方が困っていたら助けに行くなど、チームワークを大切にできる方に向いているでしょう。
個人ノルマがないため、スタッフ同士団結してお店の目標達成やお客様満足度の向上を目指していくスタイルです。足並みを揃えて頑張れる人が歓迎されているため、スタッフの方が困っていたら助けに行くなど、チームワークを大切にできる方に向いているでしょう。
向いていない人△勉強することに抵抗がある方
日々新しい商品が生まれ、サービスも更新されていくスピード感の速い仕事です。その都度、積極的に最新商品やサービス内容の知識を身につける姿勢が求められるため、同じ商品・サービスを提案し続けたい方には向いていません。
日々新しい商品が生まれ、サービスも更新されていくスピード感の速い仕事です。その都度、積極的に最新商品やサービス内容の知識を身につける姿勢が求められるため、同じ商品・サービスを提案し続けたい方には向いていません。
