取材から受けた会社の印象
取材ではスタッフの皆さんに東京スカイツリー内を案内していただきました。印象的だったのは、スタッフの皆さんの笑顔。その秘密は、入社後の研修にありました。実は、入社後の研修では、「来場者が話しかけやすい表情」から丁寧に教えていただけるのだとか。先輩がお手本を見せながら、柔らかい表情のコツを教えてくださるのだそうです。とはいえ、最初のうちは緊張して表情が固くなってしまう方も。そんなときは先輩が優しく声をかけてくださるので、緊張がほぐれて自然と笑顔でお客さまと接することができるようになっていくようです。そのほか研修では、接客マナーから立ち居振る舞い、サービス知識、施設の構造など、現場配属後に必要なことはすべて学べるといいます。こうした丁寧な研修がある同社でなら、「接客ははじめて」という方も安心してスタートできそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の案内で、より楽しんでいただけたとき。
毎日多くの来場者がある、国内屈指のランドマーク『東京スカイツリー』が職場です。スタッフの方いわく、小さなお子さまからお年寄り、外国からお越しの方まで、毎日たくさんの方を接客する中で、施設を満喫しているお客さまの“笑顔”を見ると嬉しくなると言います。
たとえば、4F入口フロアで活躍されている方は、沖縄から来た5歳くらいの男の子とのエピソードを教えてくださいました。その子は東京スカイツリーが大好きだそうで、2泊3日の旅行中、2日間とも東京スカイツリーにいらしたのだとか。東京スカイツリーに関する知識も豊富で、「僕が描いたんだ」と見せてくれた絵が5歳とは思えない程上手だったそう。ずっと来たかったという東京スカイツリーを楽しむ姿に、胸が熱くなったと言います。
このように自分の案内で、東京スカイツリーをより楽しんでもらえた時には、「この仕事をやっていてよかった」と強く感じられます。
毎日多くの来場者がある、国内屈指のランドマーク『東京スカイツリー』が職場です。スタッフの方いわく、小さなお子さまからお年寄り、外国からお越しの方まで、毎日たくさんの方を接客する中で、施設を満喫しているお客さまの“笑顔”を見ると嬉しくなると言います。
たとえば、4F入口フロアで活躍されている方は、沖縄から来た5歳くらいの男の子とのエピソードを教えてくださいました。その子は東京スカイツリーが大好きだそうで、2泊3日の旅行中、2日間とも東京スカイツリーにいらしたのだとか。東京スカイツリーに関する知識も豊富で、「僕が描いたんだ」と見せてくれた絵が5歳とは思えない程上手だったそう。ずっと来たかったという東京スカイツリーを楽しむ姿に、胸が熱くなったと言います。
このように自分の案内で、東京スカイツリーをより楽しんでもらえた時には、「この仕事をやっていてよかった」と強く感じられます。
厳しさ■なかには、難しいご要望や質問をされる方もいます。
お客さまからはさまざまな質問が寄せられるそうです。たとえば、展望台へのエレベーターを待つ方には、「富士山は見えますか？」「イベントは何時からですか？」「どのくらい待ちますか？」と聞かれることも。また、「○○への行き方は？」「○○はどこで売っていますか？」など、東京スカイツリーとは直接関係のない、予期せぬ質問を受けることもあり、その一つひとつに誠実にお応えしていかなければなりません。さらに、「せっかく来たのに、天気が悪くて展望台からの景色があまりよく見えない」といったご意見をいただくこともあります。天気の悪い日でも楽しんでもらえるよう、晴れた日の画像をお見せしたり代わりのコンテンツを紹介したりといった、心くばりが求められる仕事です。
お客さまからはさまざまな質問が寄せられるそうです。たとえば、展望台へのエレベーターを待つ方には、「富士山は見えますか？」「イベントは何時からですか？」「どのくらい待ちますか？」と聞かれることも。また、「○○への行き方は？」「○○はどこで売っていますか？」など、東京スカイツリーとは直接関係のない、予期せぬ質問を受けることもあり、その一つひとつに誠実にお応えしていかなければなりません。さらに、「せっかく来たのに、天気が悪くて展望台からの景色があまりよく見えない」といったご意見をいただくこともあります。天気の悪い日でも楽しんでもらえるよう、晴れた日の画像をお見せしたり代わりのコンテンツを紹介したりといった、心くばりが求められる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人毎日たくさんの方をご案内する仕事なので、人と接することが好きな人に向いています。また、未経験からスタートできるため、新しいことにチャレンジしたいという方にもピッタリな環境です。
向いていない人マニュアルを覚えてその通りに接客するだけでは務まらない仕事です。そのため、お客さまの要望に対してどうやって解決するか自分で考えられない人には向いていません。柔軟性のない人では活躍が難しいでしょう。
