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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場『ポールトゥウィンホールディングス』のグループ会社として設立された同社。主力事業の「ゲームデバッグ事業」は、これまで3万タイトル以上の検証実績を達成。業界内でも高い評価を得ており、安定した経営基盤を築いているのだそうです。
また、数年前からは、外国人向け人材紹介サービス『Step job』をスタート。医療・介護・看護を中心に、飲食・小売・メーカー・宿泊業界といった、幅広い業界と取引があるとのこと。数年後には5~10倍の売上拡大を視野に入れるなど、急成長を遂げているのだそうです。
さらに、今回入社する方が担当する「モニタリングサービス」も、大手ECサイトの管理を担当。ネットショッピングのニーズは今後ますます拡大するため、市場価値の高い人材として活躍できるのだとか。安定成長を続ける同社なら、今回入社する方も安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■安全・安心なネットショッピングを支えています!
「商品が届かないのですが」「ポイントはいつ付与されますか?」といった問い合わせに対応します。メールで返信する際は、「ユーザーの属性」「何を求めているのか」をしっかり理解した上で、オペレーターが作成した文章を添削。必要に応じ、SV自ら文章を作成することもあるのだとか。だからこそ、「おかげで解決しました。ありがとうございます」と感謝のメールを頂けたときは、大きな達成感が味わえるのだそうです。
■クライアントの評価がモチベーションに!
問い合わせ対応は、正しく処理できている割合が98%と高い満足度を誇っている同社。また、他サイトで問題を起こしたショップを見抜くため、業務フローの見直しを同社のSVが提案。その結果、「不正を未然に防ぐことができました」と、クライアントからお褒めの言葉を頂けたのだそうです。
「商品が届かないのですが」「ポイントはいつ付与されますか?」といった問い合わせに対応します。メールで返信する際は、「ユーザーの属性」「何を求めているのか」をしっかり理解した上で、オペレーターが作成した文章を添削。必要に応じ、SV自ら文章を作成することもあるのだとか。だからこそ、「おかげで解決しました。ありがとうございます」と感謝のメールを頂けたときは、大きな達成感が味わえるのだそうです。
■クライアントの評価がモチベーションに!
問い合わせ対応は、正しく処理できている割合が98%と高い満足度を誇っている同社。また、他サイトで問題を起こしたショップを見抜くため、業務フローの見直しを同社のSVが提案。その結果、「不正を未然に防ぐことができました」と、クライアントからお褒めの言葉を頂けたのだそうです。
厳しさ■メールだけで完結する難しさ。
エンドユーザーから寄せられる問い合わせは、メールのみで解決しなければなりません。直接話せるわけではないため、原因を特定するために何度もやり取りを交わすことがあるのだとか。「返信がすぐ来ない時もあり、その際はもどかしさを感じますね」と仰っていました。
■常にアンテナを張る必要があります。
「不具合のために商品を自主回収する」「不正に取引された商品が出回っている」などのニュースは常日頃から頭に入れ、すぐに対応できるようにしなければなりません。安心してECサイトを利用できるよう管理することがミッションなので、責任感を持って日々取り組むことが求められるでしょう。
エンドユーザーから寄せられる問い合わせは、メールのみで解決しなければなりません。直接話せるわけではないため、原因を特定するために何度もやり取りを交わすことがあるのだとか。「返信がすぐ来ない時もあり、その際はもどかしさを感じますね」と仰っていました。
■常にアンテナを張る必要があります。
「不具合のために商品を自主回収する」「不正に取引された商品が出回っている」などのニュースは常日頃から頭に入れ、すぐに対応できるようにしなければなりません。安心してECサイトを利用できるよう管理することがミッションなので、責任感を持って日々取り組むことが求められるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎アイデアを活かしたい方
今回入社する方が配属するのは、昨年8月に新設されたばかりの部署です。業務フローやマニュアルなど、より良く変えていける部分が沢山あるため、「意見やアイデアを積極的に発信できる、風通しの良い職場で活躍したい方」「組織づくりに興味がある方」にピッタリです。
今回入社する方が配属するのは、昨年8月に新設されたばかりの部署です。業務フローやマニュアルなど、より良く変えていける部分が沢山あるため、「意見やアイデアを積極的に発信できる、風通しの良い職場で活躍したい方」「組織づくりに興味がある方」にピッタリです。
向いていない人▲メール対応やコミュニケーションが苦手な方
メールやチャットでのやりとりが多くあるので、「文章を書くことに抵抗感がある方」には向いていません。また、SVとしてメンバーマネジメントも行なうので、「誰とも関わらず仕事をしたい方」だと難しいかもしれません。
メールやチャットでのやりとりが多くあるので、「文章を書くことに抵抗感がある方」には向いていません。また、SVとしてメンバーマネジメントも行なうので、「誰とも関わらず仕事をしたい方」だと難しいかもしれません。