動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
全国47都道府県に1000店舗以上を展開。売上851億2800万円と、業界トップクラスの実績を誇っている同社。社会情勢の影響もあり業績を落とす会社も多い小売業界において、なぜ同社は順調に業績を伸ばせているのでしょうか？
その理由の一つが、業界大手には珍しく、メガネの産地である福井県鯖江市に自社工場を所有していること。品質・コストの両立が実現できる上、開発力も大幅に向上。軽さとずれにくさが特徴の「フリーフィット」や、かけてないような無重力感を実現した「ゼログラ」、目元を美しく見せることを追求したレンズ「美肌ヴェール」など、独創的な商品を次々と生み出しているのだとか。
そんな同社ですが、現在はさらなるシェア拡大を目指しており、売上も1000億円達成に向けて動き出しているとのこと。安定性・将来性抜群の同社なら、将来の心配なく働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい同社にはマニュアルなどはありますが、「絶対にこう対応しなければいけない」といったルールはありません。そのため、ご年配のお客様には、いつもよりゆっくりした口調で話しかけたり。若いお客様には、なんでも相談してもらえるようフランクな雰囲気で接したりと、自分の工夫を活かした接客ができるのだそうです。その他にも、「どんな商品を充実させるか」といった発注・入荷業務にも携われるのだとか。自分のアイデアが存分に活かせることは、同社で働く大きな魅力といえそうです。
また、自分の接客スタイルでお客様に最適なメガネをご提案できた時には、「〇〇さんが選んでくれて本当に良かったです」「すごく視界がクリアになって、世界が変わった気分です」と感謝の言葉を頂けるのだそうです。さらに同社では、お礼のお手紙やアンケートなど、より多くの感謝を頂いたスタッフを『CSプロフェッショナル』として認定しているとのこと。自分の仕事の成果が目に見えて分かるため、日々高いモチベーションで働くことができると仰っていました。
また、自分の接客スタイルでお客様に最適なメガネをご提案できた時には、「〇〇さんが選んでくれて本当に良かったです」「すごく視界がクリアになって、世界が変わった気分です」と感謝の言葉を頂けるのだそうです。さらに同社では、お礼のお手紙やアンケートなど、より多くの感謝を頂いたスタッフを『CSプロフェッショナル』として認定しているとのこと。自分の仕事の成果が目に見えて分かるため、日々高いモチベーションで働くことができると仰っていました。
厳しさ応募の際に経験や知識は不問ですが、だからこそ入社後はイチから学ぶ姿勢が必要です。例えば、お客様の肌の色や顔の形、髪の長さなどによって、最適なフレームは異なります。また、レンズもブルーライトや紫外線をカットするものや、細かい傷や汚れを対策するものなど様々。もちろん、それらの知識を活かすためには、お客様を悩みや要望を引き出すヒアリング力・トーク術も求められます。覚えることがたくさんあるため、入社後は日々の勉強が欠かせないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人学生さんや会社員、ご年配の方など、様々な年代・性別のお客様が来店されます。また、「どんなメガネが自分に合っているか分からない」といった方もいるので、相手の話を上手く引き出す雰囲気づくりが大切になります。「感じの良い対応・好印象を持たれる接客ができる方」「相手の懐に入るのが上手な方」に向いています。
向いていない人自分らしい接客ができるとはいえ、「どんなメガネにするか」を最終的に決めるのはお客様ご自身。自分の好みを押し付けるようなことは厳禁です。「自分勝手な接客をしていしまう方」「お客様の気持ちに寄り添えない方」には向いていません。
