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取材から受けた会社の印象
コールセンターの求人では契約社員やアルバイトなどで採用する企業が多いなか、同社は「正社員」として募集。採用担当者に理由をお聞きしました。
社員一人ひとりを大事にされているからこそ、正社員として採用、イチから丁寧に育成して基盤強化をしているそうです。
実際に社員からも「充実の研修に加え、先輩方も丁寧に教えてくださり、すぐ仕事に慣れました」と好評。直近1年での定着率は94％と高めです。
また、オフィス環境の良さはもちろん、人間関係の良さも魅力で、プライベートで食事に行ったり、お互いの家庭の事情を踏まえてシフトを融通し合ったりしているそうです。
「多様な働き方」「柔軟な勤務制度」「就業環境改善」などの働き方改革も進んでおり、安心して長く働ける会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てる嬉しさ。
お問い合わせをいただくのは、「急に電源が落ちてしまった」「水に濡らしてしまった」といったことでお困りの方々。お客様の多くが不安な気持ちでお電話をかけてこられるため、安心感を与える対応が大事だと伺いました。お困りごとにじっくり耳を傾けたり、ゆっくりとした口調でお話したり。相手を思った行動がお客様の不安を和らげます。
結果、お困りごとを解決できたときには「よかった…本当に助かりました」「優しく教えてくれて、ありがとね」と感謝の言葉や心底ほっとされている様子を感じることができます。問題を解決できるたびに、「今回も相手の役に立てた」と実感が得られるお仕事です。
お問い合わせをいただくのは、「急に電源が落ちてしまった」「水に濡らしてしまった」といったことでお困りの方々。お客様の多くが不安な気持ちでお電話をかけてこられるため、安心感を与える対応が大事だと伺いました。お困りごとにじっくり耳を傾けたり、ゆっくりとした口調でお話したり。相手を思った行動がお客様の不安を和らげます。
結果、お困りごとを解決できたときには「よかった…本当に助かりました」「優しく教えてくれて、ありがとね」と感謝の言葉や心底ほっとされている様子を感じることができます。問題を解決できるたびに、「今回も相手の役に立てた」と実感が得られるお仕事です。
厳しさ△スピーディーに進める大変さ。
お客様の中には、「画面が切れて、大事な連絡ができなくなった」「水に濡らしてしまったからか、エラーが出て対応が進まない」と急いでいる方もいらっしゃいます。そのような時には、スピーディーでご納得頂ける対応が求められます。お相手が不安に感じているときこそ、親身な対応で納得いただくことが大切です。
お客様の中には、「画面が切れて、大事な連絡ができなくなった」「水に濡らしてしまったからか、エラーが出て対応が進まない」と急いでいる方もいらっしゃいます。そのような時には、スピーディーでご納得頂ける対応が求められます。お相手が不安に感じているときこそ、親身な対応で納得いただくことが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎傾聴する姿勢を大切にできる方
◎スピーディーな対応にこだわれる方
特に急いでいる方など、時に慌てたご様子で問い合わせをいただくこともあります。どんな場合でも「タブレットの状態はどうなっていますか？」「いつからエラーになっていますか？」と状況を冷静にくみ取ってテキパキ進められる方は活躍できるでしょう。
◎スピーディーな対応にこだわれる方
特に急いでいる方など、時に慌てたご様子で問い合わせをいただくこともあります。どんな場合でも「タブレットの状態はどうなっていますか？」「いつからエラーになっていますか？」と状況を冷静にくみ取ってテキパキ進められる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△人とのコミュニケーションに苦手意識がある方
人とコミュニケーションをとったり、会話を楽しむのが苦手だったりする方は抵抗があるかもしれません。また、相手に寄り添うスタンスが取れない方、相手の立場に立った対応ができない方は向きません。
人とコミュニケーションをとったり、会話を楽しむのが苦手だったりする方は抵抗があるかもしれません。また、相手に寄り添うスタンスが取れない方、相手の立場に立った対応ができない方は向きません。
