取材から受けた会社の印象
アミューズメント事業・ホテル事業・地域の方が音楽や美術、スポーツなどに触れられる機会をつくるカルチャー事業、保育事業など、幅広い事業展開が特徴的な同社。幅は広いですが、そのどれもが「サービス業」です。
それぞれの事業で培った質の高いサービスを水平展開することで、どの事業においても通用する接遇をご提供しています。また外部調査機関による接遇調査も取り入れ、客観的に自社のサービスを見直しています。
今回入社される方が働く「第一プラザ」でも、来店されるときから帰るときまでお客様に気を配る、サービス力が強みだといいます。店舗で様々なイベントや、少し変わった景品の導入などが行なわれるのも、「お客様が楽しめるように」を追求した、サービス精神の現れなのでしょう。
今後はさらなる事業拡大を目指しているそう。確固たる強みを持つ同社ならば、今後の成長も期待できそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■アイデアを活かす面白さ
店舗内でオリジナルのイベントや、季節ごとの装飾などを企画する同社。月1回、年次関係なく、アイデアを発信できる機会があるそうです。「ビンゴ企画を開催して、豪華賞品をお渡しするのはどうでしょう?」「もうすぐお花見の季節なので、桜風にお店を装飾しませんか?」「近所のパン屋さんのパンを景品として扱いませんか?」など、その可能性の幅が広いです。自分で考えたアイデアによって、お客様に喜んでもらえたときには、大きな達成感と喜びを得られるでしょう。
■お客様の役に立てる嬉しさ
寒そうにしているお客様がいれば、ひざ掛けをお渡ししたり、ペットボトルの蓋を開けるのをお手伝いしたり、帰り際には天気を心配した声かけをしたり、ホスピタリティを大切にした接客スタイルです。こういったサービスの結果、常連さんとなるお客様も多く、「いつもありがとう」などと言ってもらえることもあるそう。お客様のために役に立てる嬉しさを感じられるでしょう。
店舗内でオリジナルのイベントや、季節ごとの装飾などを企画する同社。月1回、年次関係なく、アイデアを発信できる機会があるそうです。「ビンゴ企画を開催して、豪華賞品をお渡しするのはどうでしょう?」「もうすぐお花見の季節なので、桜風にお店を装飾しませんか?」「近所のパン屋さんのパンを景品として扱いませんか?」など、その可能性の幅が広いです。自分で考えたアイデアによって、お客様に喜んでもらえたときには、大きな達成感と喜びを得られるでしょう。
■お客様の役に立てる嬉しさ
寒そうにしているお客様がいれば、ひざ掛けをお渡ししたり、ペットボトルの蓋を開けるのをお手伝いしたり、帰り際には天気を心配した声かけをしたり、ホスピタリティを大切にした接客スタイルです。こういったサービスの結果、常連さんとなるお客様も多く、「いつもありがとう」などと言ってもらえることもあるそう。お客様のために役に立てる嬉しさを感じられるでしょう。
厳しさ■早番遅番があり、体力的な負担を感じることも
遅番は15:00~24:00と、夜間の勤務が発生します。また、年間で24回ほど、遊技台の入れ替えを行なうそう。普段、残業はほぼありませんが、1人あたり年間で10回ほどは入れ替え業務に対応する予定で、その際には深夜1:00までの勤務となるそうです。イレギュラー的に深夜に残業が発生するため、普段とは違った負担を感じることになるでしょう。
遅番は15:00~24:00と、夜間の勤務が発生します。また、年間で24回ほど、遊技台の入れ替えを行なうそう。普段、残業はほぼありませんが、1人あたり年間で10回ほどは入れ替え業務に対応する予定で、その際には深夜1:00までの勤務となるそうです。イレギュラー的に深夜に残業が発生するため、普段とは違った負担を感じることになるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■向上心を持って仕事に取り組める方
現状のサービスだけでなく、「お客様のためにもっとできることはないか?」と考え続けるのが同社。現状に満足することなく、向上心を持って仕事に取り組める方は活躍できるでしょう。
■アイデアを活かしながら働きたい方
スタッフが年次を問わずアイデアを出し合いながら、企画や景品内容を決めていきます。自分なりに考えて、意見を発信しながら働きたいと考える方は向いているでしょう。
現状のサービスだけでなく、「お客様のためにもっとできることはないか?」と考え続けるのが同社。現状に満足することなく、向上心を持って仕事に取り組める方は活躍できるでしょう。
■アイデアを活かしながら働きたい方
スタッフが年次を問わずアイデアを出し合いながら、企画や景品内容を決めていきます。自分なりに考えて、意見を発信しながら働きたいと考える方は向いているでしょう。
向いていない人■コミュニケーションを取る仕事に抵抗がある方
お客様が困っているなど、何かあれば適宜声をかけたり、常連さんとの会話を楽しんだりすることが大切です。また、社内のメンバーとも、フランクに意見交流を行なう場面があります。仕事において、コミュニケーションを取ることに抵抗がある方はマッチしないでしょう。
お客様が困っているなど、何かあれば適宜声をかけたり、常連さんとの会話を楽しんだりすることが大切です。また、社内のメンバーとも、フランクに意見交流を行なう場面があります。仕事において、コミュニケーションを取ることに抵抗がある方はマッチしないでしょう。