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取材から受けた会社の印象
取材でお伺いし驚いたのは、みなさんのお客様に対する姿勢。こちらのサービスをアピールするよりも、お客様の悩みをじっくり伺い、長期的に解決策を共に考えていくことが何よりも大切であるとのこと。同社の、お客様に対する熱い想いが窺えました。
また、就業時間内での成果をきちんと評価して社員に還元されています。インセンティブや四半期毎に昇給チャンスがあります。
入院・葬儀・お墓・相続などお客様の私生活に深く貢献していくお仕事として、お客様に寄り添った丁寧なサポートが出来ます。加えて、終活サービスは社会の高齢化で需要が高まる業界であり、今後もニーズがなくなることはないでしょう。真にお客様のためを思う企業で長く働きたい、と思う方には、ぜひチャレンジして欲しい募集です！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜ばれ、感謝していただけること
不安やお悩みを抱えるお客様の気持ちに寄り添い、親身になってご相談に対応することが一番大事なのだと言います。お問い合わせされるお客様は、「老後に備えて何を準備すればいいか」や「誰を頼ればいいか」とお悩みの方ばかり。老後や終活に関する不安を丁寧に取り除くことで、お客様から「これから安心して過ごせる」「早めに準備できてよかった」といった感謝の言葉をいただけると、嬉しいのだそうです。
そして、この仕事はご契約したら終わり、というわけではありません。これからの人生を安心して過ごしていただけるよう、お客様の身近な生活コンシェルジュとして長くお付き合いを続けていくことになるのだとか。ときには娘のように、またはお友達のように信頼いただける存在になって、様々な面からサポートができるやりがいを感じられるとのことでした。
◎頑張りがしっかり評価されること
同社では明確な基準によってインセンティブが支給されるため、頑張った分はしっかり給与に反映されます。中には、入社1年で月収120万円を手にした社員も。正当な評価制度がある環境だからこそ、高いモチベーションで仕事に向き合えるそうです。
不安やお悩みを抱えるお客様の気持ちに寄り添い、親身になってご相談に対応することが一番大事なのだと言います。お問い合わせされるお客様は、「老後に備えて何を準備すればいいか」や「誰を頼ればいいか」とお悩みの方ばかり。老後や終活に関する不安を丁寧に取り除くことで、お客様から「これから安心して過ごせる」「早めに準備できてよかった」といった感謝の言葉をいただけると、嬉しいのだそうです。
そして、この仕事はご契約したら終わり、というわけではありません。これからの人生を安心して過ごしていただけるよう、お客様の身近な生活コンシェルジュとして長くお付き合いを続けていくことになるのだとか。ときには娘のように、またはお友達のように信頼いただける存在になって、様々な面からサポートができるやりがいを感じられるとのことでした。
◎頑張りがしっかり評価されること
同社では明確な基準によってインセンティブが支給されるため、頑張った分はしっかり給与に反映されます。中には、入社1年で月収120万円を手にした社員も。正当な評価制度がある環境だからこそ、高いモチベーションで仕事に向き合えるそうです。
厳しさ△お客様から信頼していただくことが大前提
お客様の話を聞いて、「お客様の求めているものは何か」を把握することが重要ですが、それは会社や自分のことを信頼していただき、本音を話していただけるからこそ成り立つものです。そのため、まずはお客様が心を開き安心して話していただける雰囲気づくりや話し方ができること、サービスについてわかりやすく説明することが必要となります。競合他社もあるなかで同社を選んでいただくために、「いかに自社や自分に振り向いていただけるか」を常に意識することが必要とのことでした。
△専門的な知識が必要
終活や老後に関する手続きなど、普段は触れる機会が少ないサービスを取り扱う同社。そのため、はじめのうちはお客様のお困りごとに最適なサービスを選定・提案するときに戸惑うこともあるそうです。素直な気持ちで研修に取り組み、一つひとつ着実に知識や経験を積んでいく必要があります。
お客様の話を聞いて、「お客様の求めているものは何か」を把握することが重要ですが、それは会社や自分のことを信頼していただき、本音を話していただけるからこそ成り立つものです。そのため、まずはお客様が心を開き安心して話していただける雰囲気づくりや話し方ができること、サービスについてわかりやすく説明することが必要となります。競合他社もあるなかで同社を選んでいただくために、「いかに自社や自分に振り向いていただけるか」を常に意識することが必要とのことでした。
△専門的な知識が必要
終活や老後に関する手続きなど、普段は触れる機会が少ないサービスを取り扱う同社。そのため、はじめのうちはお客様のお困りごとに最適なサービスを選定・提案するときに戸惑うこともあるそうです。素直な気持ちで研修に取り組み、一つひとつ着実に知識や経験を積んでいく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎心からお客様に寄り添える方
何よりも「お客様第一」を追求していくことを重視しています。「お客様のために何ができるだろう」「お客様に安心してほしい。後悔してほしくない」という想いで、向き合っていく仕事です。そのため、お客様に寄り添って考えられる方に向いています。人の役に立てる仕事がしたい方は、多くのやりがいを感じられるでしょう。
何よりも「お客様第一」を追求していくことを重視しています。「お客様のために何ができるだろう」「お客様に安心してほしい。後悔してほしくない」という想いで、向き合っていく仕事です。そのため、お客様に寄り添って考えられる方に向いています。人の役に立てる仕事がしたい方は、多くのやりがいを感じられるでしょう。
向いていない人△お客様に合わせた提案が苦手な方
担当したお客様とは長いお付き合いになるため、真摯に寄り添っていく気持ちが大事です。お客様一人ひとりのご希望やご事情などを踏まえ、ニーズに合わせた提案をすることが苦手という方には向いていないでしょう。
担当したお客様とは長いお付き合いになるため、真摯に寄り添っていく気持ちが大事です。お客様一人ひとりのご希望やご事情などを踏まえ、ニーズに合わせた提案をすることが苦手という方には向いていないでしょう。
