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取材から受けた会社の印象
同社が独自に企画・開発、運営する法人向けギフトサービス『okurimono-おくりもの-』。お中元やお歳暮、記念日など毎年必要になるからこそ、お客様の7割以上がリピートされるそうです。また、EC通販や百貨店などでは難しいきめ細かなサポートも好評だとか。現在の法人会員はおよそ5100社、毎年約150％の売上増を続けているといいます。
そもそもサービス誕生のきっかけは、社長の齋藤さんが同社社長に就任されたことにあるのだとか。当初は30社以上あるグループ会社へ周年祝いのフラワーギフトや、お中元、お歳暮と対応ごとが多数あったのだそう。しかし当時は営業と兼務の社長業。贈り漏れもあったといいます。そこでサポートがほしい想いから同サービスを立ち上げたそうです。
経験に基づく真のニーズを捉えたサービスだからこそ、多くの法人から支持されているのでしょう。さらなる飛躍を目指している同社。今後の展開にも注目です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの直接もらえる感謝の言葉が何より嬉しい！
「部署ごと、商品ごとに分けて贈りたい」「請求をすべてまとめたい」「のしの名前を1件ずつ書くのは大変」「社長から取引先にお花を贈るよう、急に依頼された」など、総務や管理、秘書部門の方々は、”ギフト”に関する様々な課題やストレスを抱えています。そんなお悩みを解消する役割を担うのが同社の営業。顧客管理をシステムで一元化したり、贈り先が異なる大量注文に対応したりと、ニーズに応えていくことで多くの感謝が寄せられるといいます。
また、ある会社では1つの部署で同社のサービスを利用していたそうですが、好評につきグループ会社や、その先の紹介までもらえるようになったのだとか。さらに別の会社では総務の方に仕事ぶりを褒められた上に、同社を真似てコンシェルジュ部門まで立ち上げたといいます。
誰もが嬉しい”贈り物”だからこそ、期日通りに対応すればクレームになることもなく、お客様に喜んでいただけるからこそ、やりがいが大きいとのこと。ちなみに新たな提案をするときも、トークスクリプトをはじめ、担当者が社内稟議をあげることを想定した提案資料もあるため、未経験の方でも安心してはじめられるそうです。
「部署ごと、商品ごとに分けて贈りたい」「請求をすべてまとめたい」「のしの名前を1件ずつ書くのは大変」「社長から取引先にお花を贈るよう、急に依頼された」など、総務や管理、秘書部門の方々は、”ギフト”に関する様々な課題やストレスを抱えています。そんなお悩みを解消する役割を担うのが同社の営業。顧客管理をシステムで一元化したり、贈り先が異なる大量注文に対応したりと、ニーズに応えていくことで多くの感謝が寄せられるといいます。
また、ある会社では1つの部署で同社のサービスを利用していたそうですが、好評につきグループ会社や、その先の紹介までもらえるようになったのだとか。さらに別の会社では総務の方に仕事ぶりを褒められた上に、同社を真似てコンシェルジュ部門まで立ち上げたといいます。
誰もが嬉しい”贈り物”だからこそ、期日通りに対応すればクレームになることもなく、お客様に喜んでいただけるからこそ、やりがいが大きいとのこと。ちなみに新たな提案をするときも、トークスクリプトをはじめ、担当者が社内稟議をあげることを想定した提案資料もあるため、未経験の方でも安心してはじめられるそうです。
厳しさ■お客様からの信頼は、すぐに得られるものではありません。
先輩からお客様を引き継いだタイミングでは、お電話をかけてもあいさつ程度で終わってしまうことが多々あるそうです。自分のイメージとのギャップに、トーク力がないのかと落ち込むことがあるかもしれません。諦めずにコツコツと、お客様の関係性を築いていくように努力する必要があります。
また、部門目標と個人目標を設定されているそうですが、自分だけが達成すればいいという考えでは良い成果につながりません。チームで考え、お互いにフォローし合いながら、みんなで達成していくことが求められます。
先輩からお客様を引き継いだタイミングでは、お電話をかけてもあいさつ程度で終わってしまうことが多々あるそうです。自分のイメージとのギャップに、トーク力がないのかと落ち込むことがあるかもしれません。諦めずにコツコツと、お客様の関係性を築いていくように努力する必要があります。
また、部門目標と個人目標を設定されているそうですが、自分だけが達成すればいいという考えでは良い成果につながりません。チームで考え、お互いにフォローし合いながら、みんなで達成していくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の立場で考えられる方。
お客様のお困りごとに対して、細やかな対応や柔軟さで解決する仕事です。ご要望をしっかりくみ取って、相手の立場になって考えることができる方であれば活躍できるでしょう。
◎主体的に動ける方。
個人の目標はありますが、チームで目標達成を目指していく同社。少数精鋭だからこそ、周りのメンバーをサポートするなど、主体性をもって自ら積極的に行動できる方に向いています。
お客様のお困りごとに対して、細やかな対応や柔軟さで解決する仕事です。ご要望をしっかりくみ取って、相手の立場になって考えることができる方であれば活躍できるでしょう。
◎主体的に動ける方。
個人の目標はありますが、チームで目標達成を目指していく同社。少数精鋭だからこそ、周りのメンバーをサポートするなど、主体性をもって自ら積極的に行動できる方に向いています。
向いていない人▲チームワークを大切にできない方。
お客様に満足いただける提案をするため、同社ではチームで情報を密に共有したり、お互いにアドバイスし合ったりと、コミュニケーションをとても大事にしているそうです。そのため、一人で黙々と仕事を進めていきたいという方には向いていないでしょう。
お客様に満足いただける提案をするため、同社ではチームで情報を密に共有したり、お互いにアドバイスし合ったりと、コミュニケーションをとても大事にしているそうです。そのため、一人で黙々と仕事を進めていきたいという方には向いていないでしょう。
