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取材から受けた会社の印象
「休憩室にウェットティッシュが欲しい」「ラジオを流して欲しい」── これらは実は、オフィスに設置してある提案BOXに投稿された内容の一部。同社では、社員の方が意見やアイデアを自由に提案できるように、“目安箱”のような仕組みを取り入れています。
このように社歴に関わらず、誰が投稿してもOKな提案BOXは好評で、皆さん積極的に活用されています。アイデアはどんな小さなことでもよく、月に1つは必ず誰かの意見が採用されているとか。しかも、採用されれば1000～2000円の商品券が支給され、楽しみながら職場環境をより良くしていけるのも特徴です。
このような制度が整っていることで、社員の皆さんは自分たちの想いを直接上層部に伝えることができます。「社員が働く環境をもっと良くしていきたい！」と考え、一緒に働くメンバー達の想いを柔軟に取り入れている同社ならば、今後もさらに働きやすさが増していくだろうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝され、自分の成長も実感できる！
「ありがとう！あなたの丁寧な説明のおかげで助かったわ」といったように、お客様からの問い合わせに真摯に対応することで、直接感謝の言葉をいただけることも多くあるそうです。また、そのように地道に取り組んでいけば、おのずとスキルもアップしていきます。たとえば、「数ヶ月前と比べて、1時間に対応できる件数がこんなに増えている！自分も成長しているんだ！」といったように、目に見える形でスキルアップを実感できるのも、この仕事の魅力だと言えるでしょう。
■ゆくゆくは、マネジメント層ならではのやりがいも！
入社後はオペレーター業務からスタートしますが、ゆくゆくはマネジメント業務にもチャレンジしていくことができます。ポジションが上がれば、さらにできることが増えていくため、オペレーターのときとは違った成長も実感できるでしょう。特に一人ひとりの裁量が大きい同社では、自分なりの方法でチームをまとめていけるのが魅力です。アイデアや意見を積極的に提案しながら、成果を出せるチームをつくりあげていく── そのような“マネジメント層ならではのやりがい”も得られる環境が整っています。
「ありがとう！あなたの丁寧な説明のおかげで助かったわ」といったように、お客様からの問い合わせに真摯に対応することで、直接感謝の言葉をいただけることも多くあるそうです。また、そのように地道に取り組んでいけば、おのずとスキルもアップしていきます。たとえば、「数ヶ月前と比べて、1時間に対応できる件数がこんなに増えている！自分も成長しているんだ！」といったように、目に見える形でスキルアップを実感できるのも、この仕事の魅力だと言えるでしょう。
■ゆくゆくは、マネジメント層ならではのやりがいも！
入社後はオペレーター業務からスタートしますが、ゆくゆくはマネジメント業務にもチャレンジしていくことができます。ポジションが上がれば、さらにできることが増えていくため、オペレーターのときとは違った成長も実感できるでしょう。特に一人ひとりの裁量が大きい同社では、自分なりの方法でチームをまとめていけるのが魅力です。アイデアや意見を積極的に提案しながら、成果を出せるチームをつくりあげていく── そのような“マネジメント層ならではのやりがい”も得られる環境が整っています。
厳しさ■常に丁寧かつ、真摯に向き合う必要があること
様々な問い合わせ内容が盛り込まれたQ&A集など、業務を安心して進めていくためのサポート体制は整っていますが、すべてがマニュアル通りにいくわけではありません。お客様のご要望は様々で、ときには意図することをくみ取れずにお叱りを受けてしまうこともあるそうです。どんな場合であっても、お客様に真摯に向き合いながら対応していくことが求められるでしょう。
■マネジメント業務では、育成の難しさを感じることも
マネジメント業務を担当するようになれば、スタッフの育成にも責任を持ちます。一人ひとりのタイプに合わせてコミュニケーションを取りながら、モチベーションも管理していく必要があるため、慣れるまでは大変かもしれません。様々なタイプをまとめていく“やりがい”が味わえる一方、マネジメントの難しさを感じることもあるでしょう。
様々な問い合わせ内容が盛り込まれたQ&A集など、業務を安心して進めていくためのサポート体制は整っていますが、すべてがマニュアル通りにいくわけではありません。お客様のご要望は様々で、ときには意図することをくみ取れずにお叱りを受けてしまうこともあるそうです。どんな場合であっても、お客様に真摯に向き合いながら対応していくことが求められるでしょう。
■マネジメント業務では、育成の難しさを感じることも
マネジメント業務を担当するようになれば、スタッフの育成にも責任を持ちます。一人ひとりのタイプに合わせてコミュニケーションを取りながら、モチベーションも管理していく必要があるため、慣れるまでは大変かもしれません。様々なタイプをまとめていく“やりがい”が味わえる一方、マネジメントの難しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の立場に立って考えられる方
チームメンバーは年代や性別も様々。そのため、「相手の立場に立って物事を考えられる方」や「相手の状況や気持ちを考えて対応ができる方」は、チーフとなった際にも活躍できるでしょう。
■裁量ある環境で働きたい方
裁量が大きく、自分ならではのチームをつくっていくことができます。「自分なりに工夫できる環境で、周囲と協力しながら成果を上げたい」という方にも向いているでしょう。
チームメンバーは年代や性別も様々。そのため、「相手の立場に立って物事を考えられる方」や「相手の状況や気持ちを考えて対応ができる方」は、チーフとなった際にも活躍できるでしょう。
■裁量ある環境で働きたい方
裁量が大きく、自分ならではのチームをつくっていくことができます。「自分なりに工夫できる環境で、周囲と協力しながら成果を上げたい」という方にも向いているでしょう。
向いていない人■相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方
お客様やオペレーターの方々に分かりやすく説明することが求められるため、「相手に合わせた対応ができない方」は難しいでしょう。
■指示通りに進める仕事がしたい方
メンバーをまとめる業務も担うため、「受け身な姿勢の方」「一人で黙々と作業したい方」は合わないでしょう。
お客様やオペレーターの方々に分かりやすく説明することが求められるため、「相手に合わせた対応ができない方」は難しいでしょう。
■指示通りに進める仕事がしたい方
メンバーをまとめる業務も担うため、「受け身な姿勢の方」「一人で黙々と作業したい方」は合わないでしょう。
