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取材から受けた会社の印象
企業のコールセンター業務やバックオフィス業務などを代行するサービスを手掛ける同社。KDDI株式会社・三井物産株式会社が共同出資して生まれた企業です。安定した経営基盤のもと、業界内でもトップクラスの売上規模を誇ります。
そんな同社では、働きやすさもバツグン。年間休日は122日あり、休日出勤や夜勤は一切ないそうです。また、17時になると、コールセンターの受付が終了。そのため残業はほとんどないとのこと。博多駅が近いこともあり、定時の後はショッピングや映画鑑賞などを楽しむ社員の方が多いとのことでした。
服装や髪型、ネイルなども自由。実際、取材時に社員の方に髪色やネイルを見せていただきました。ラメ入りのネイルやインナーカラーを入れている方もいらっしゃり、皆さんがオシャレを楽しんでいる様子。自分らしさやプライベートの時間も大切にしながら、充実した毎日を送れそうな企業だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てたと実感できたとき。
日々お問い合わせに対応する中で「わかりやすくご説明できた」「迅速なご案内ができて喜ばれた」と自分の成長を感じられます。満足度アンケートなどでお客様より高評価をいただけたときは、特に嬉しい気持ちになるとお話しされていました。アンケートは社内に掲示する予定のため、他のスタッフからも成長を認められ、誇らしい気持ちになれそうです。
◎新しい仲間たちと組織をつくり上げる喜び。
生命保険に関する事業は、同社にとっても初めての試みなのだそうです。マニュアルやFAQなどは用意しているものの、現場の声をもとに改善したいと考えているとのこと。他にも仕事の進め方や、社員のどんなところを評価するかなども、これから細かく決めていきたいとのことでした。新しく集まった仲間たちとともに、こうした仕組みを整えていけることも、この仕事ならではの楽しさでしょう。
日々お問い合わせに対応する中で「わかりやすくご説明できた」「迅速なご案内ができて喜ばれた」と自分の成長を感じられます。満足度アンケートなどでお客様より高評価をいただけたときは、特に嬉しい気持ちになるとお話しされていました。アンケートは社内に掲示する予定のため、他のスタッフからも成長を認められ、誇らしい気持ちになれそうです。
◎新しい仲間たちと組織をつくり上げる喜び。
生命保険に関する事業は、同社にとっても初めての試みなのだそうです。マニュアルやFAQなどは用意しているものの、現場の声をもとに改善したいと考えているとのこと。他にも仕事の進め方や、社員のどんなところを評価するかなども、これから細かく決めていきたいとのことでした。新しく集まった仲間たちとともに、こうした仕組みを整えていけることも、この仕事ならではの楽しさでしょう。
厳しさ△一人前になるまで、時間がかかる。
同社では8ヶ月の研修を行ないます。期間が長いだけではなく、勉強しなければならないことの量も多いそう。生命保険に関わる用語などは一通り覚える必要があるほか、お問い合わせへの対応パターンもさまざまです。そのため途中で「まだ覚えることがあるのか」と戸惑う場面もありそうだとお話しされていました。
同社では8ヶ月の研修を行ないます。期間が長いだけではなく、勉強しなければならないことの量も多いそう。生命保険に関わる用語などは一通り覚える必要があるほか、お問い合わせへの対応パターンもさまざまです。そのため途中で「まだ覚えることがあるのか」と戸惑う場面もありそうだとお話しされていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎根気強く学び続けられる方
4段階のレベル別研修があるため、カスタマーサポートや生命保険業界の経験はなくても大丈夫。その分、新しいことを素直に吸収できる方や、根気強くコツコツと物事を学べる方が活躍できそうです。
4段階のレベル別研修があるため、カスタマーサポートや生命保険業界の経験はなくても大丈夫。その分、新しいことを素直に吸収できる方や、根気強くコツコツと物事を学べる方が活躍できそうです。
向いていない人△チームワークを大切にできない方
新規事業のメンバーとして、全員が新しく採用されます。社員同士の関係性も、仕事の細かな進め方も、これから一緒につくっていく段階。協調性を発揮できない方は、活動が難しいかもしれません。
新規事業のメンバーとして、全員が新しく採用されます。社員同士の関係性も、仕事の細かな進め方も、これから一緒につくっていく段階。協調性を発揮できない方は、活動が難しいかもしれません。
