動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
子育て中のスタッフも多いという同社。ブランクがあっても不安なく始められるよう、充実した教育＆業務フォロー体制が整っています。とはいえ、子育てをしながら外で働くのは容易ではありません。そこで、同社で働き続けられる理由を伺ってみました。
すると、業務以外の部分でも「環境の良さ」が見えてきました。例えば、社内で月に1回程度取得できる有給休暇を使用し、ご家族の予定に合わせる事も。後日、気兼ねなく同日の出来事を同僚の方々に話して盛り上がったそう。一見すると、大したことではないようにも思えます。ですが、「気兼ねなく」平日に休暇を取れ、「一日の大半を過ごす場所に」共感し合える仲間がいる。それを、会社が育休・産休の取得や時短勤務などの福利厚生でバックアップしている、という環境は、そうやすやすとは手に入りません。業界未経験や久しぶりの仕事復帰で、新たなステージを探している方に、申し分ない環境と言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい電話受付は、電話でのやり取りを通じて、お客様の「不安」を「安心」に変えられる仕事。丁寧な対応を心がけることによって、お客様から直接「ありがとう」と感謝の声をいただける機会も多いとのこと。喜ばれることが喜びになるという声もちらほら。また、扱うのは、生活に身近な存在でもある住宅ローン。仕事を通じて日常生活でも活かせる知識を身につけられることは、この仕事ならではの醍醐味でしょう。取り扱い金額も大きいので、緊張感の中にやりがいも感じられます。
さらに、金融の知識を身につけ、それをお客様にわかりやすく伝えられたときには、自分の成長を実感できるでしょう。
さらに、金融の知識を身につけ、それをお客様にわかりやすく伝えられたときには、自分の成長を実感できるでしょう。
厳しさ教育体制が充実しているため、金融業界未経験の方でもスタートできる同職務。とはいえ、問い合わせを担当するのは金融商品なので、ある程度学ぶ必要はあります。また、マニュアルはありますが、それ通りでは答えられない場面もあります。お客様の要望をヒヤリングし、正確かつ臨機応変に対応する難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人電話受付で一番大切なのは、お客様にとって相談しやすい相手になること。そのため""聞き上手""な方は向いています。また、「プライベートを大切にしながら働きたい」という方にもぴったりでしょう。
また、質問すれば何でも丁寧に教えてくれる環境は整っているため、「新しく物事を覚えることが苦にならない方」はもちろん、「心配性」な方や「気になったことはすぐに誰かに聞いてしまう」という方にもピッタリの環境です。
また、質問すれば何でも丁寧に教えてくれる環境は整っているため、「新しく物事を覚えることが苦にならない方」はもちろん、「心配性」な方や「気になったことはすぐに誰かに聞いてしまう」という方にもピッタリの環境です。
向いていない人お金に関わる内容が多いので、聞き間違いや対応ミスは、その人の人生に影響を与えかねません。集中して仕事に臨めない方や、仕事に対して責任感を持てない方は向いていないでしょう。また、ルールが定められている仕事なので、ルール通りに対応できない人には向いていません。
