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取材から受けた会社の印象
＞＞創業186年、地域の方々から愛される老舗企業！
埼玉県所沢エリアにて、カー用品のワンストップショップ・オートバックスを2店舗運営する同社。実は、創業186年と長い歴史を誇る老舗企業です。
1838年に瀬戸物雑貨商として開業した同社。二代目、三代目と事業を継承し、固形燃料の取扱いを主業務としていたそう。その後、1953年にガソリンスタンドを開店。2度のオイルショックを経験したことで、多角的な事業展開の必要性を認識し、新たにカー用品販売事業をスタート。他にも車検や板金・塗装、保険まで、トータルカーサービスを提供してきたそうです。
「クルマのことで困ったらサイケイに」と思ってもらえるほど、様々なお客様のカーライフを支えてきた同社。常連のお客様が多いのは、所沢エリアに密着して多角的な事業を展開してきたからこそ。そんな選ばれ続ける同社でなら、安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝され、深く信頼されること
「タイヤがパンクしちゃって…」「オイル交換したくて…」など、店舗には様々なお悩みを持ったお客様が来店されます。フロアスタッフは車種や用途、予算などを丁寧にヒアリング。「夏と冬でタイヤを換えてみてはいかがでしょうか？」「次はいつ頃にオイル交換するといいですよ」などとアドバイスを添えます。
こうした丁寧な接客が評価され、常連となってくださるお客様も。「この間オススメしてくれたやつ、とっても良かったよ！」などと嬉しい言葉を頂いたときには、自身の介在価値を実感して嬉しくなるそうです。さらに、毎日色々な車種やメーカーのクルマを見られるとのこと。クルマが好きな方であれば、お客様との会話も弾むので、いきいきと働けると仰っていました。
「タイヤがパンクしちゃって…」「オイル交換したくて…」など、店舗には様々なお悩みを持ったお客様が来店されます。フロアスタッフは車種や用途、予算などを丁寧にヒアリング。「夏と冬でタイヤを換えてみてはいかがでしょうか？」「次はいつ頃にオイル交換するといいですよ」などとアドバイスを添えます。
こうした丁寧な接客が評価され、常連となってくださるお客様も。「この間オススメしてくれたやつ、とっても良かったよ！」などと嬉しい言葉を頂いたときには、自身の介在価値を実感して嬉しくなるそうです。さらに、毎日色々な車種やメーカーのクルマを見られるとのこと。クルマが好きな方であれば、お客様との会話も弾むので、いきいきと働けると仰っていました。
厳しさ■体力的負担を感じることも
フロアスタッフは基本的に立ち仕事。慣れないうちは大変さを感じるそうです。また、タイヤ担当者は、タイヤ1本の重さは5～15kgほど。重たいタイヤを持ち上げたり、下ろしたりする作業が頻繁に発生するため、体力面で負担を感じてしまうとのこと。そのため、仕事終わりにドッと疲れが溜まる日もあると仰っていました。他にも、レジ対応、お客様対応を行い、あっという間に時間が経ってしまいます。
フロアスタッフは基本的に立ち仕事。慣れないうちは大変さを感じるそうです。また、タイヤ担当者は、タイヤ1本の重さは5～15kgほど。重たいタイヤを持ち上げたり、下ろしたりする作業が頻繁に発生するため、体力面で負担を感じてしまうとのこと。そのため、仕事終わりにドッと疲れが溜まる日もあると仰っていました。他にも、レジ対応、お客様対応を行い、あっという間に時間が経ってしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人フロアスタッフの仕事は、ただ商品を販売するだけではありません。車種や用途、予算などをヒアリングしながら、お客様のカーライフを支えます。常連のお客様が多く来店され、何十年と長いお付き合いになることも。そのため、「お客様に寄り添える方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人入社後はタイヤ、カー用品、オイル、バッテリー…など、いずれかの部門を担当します。円滑に店舗を運営していくには、各部門のスタッフがこまめに情報を共有する必要があるのだとか。チームワークが重要となるので、「協調性を持って取り組めない方」は活躍の機会を逃してしまうでしょう。
