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取材から受けた会社の印象
LPガス、灯油、軽油、電気などを扱い、工場・病院・学校などへの燃料転換の提案、コスト削減サポートなどを通して地域に貢献してきた同社。その他、住宅リフォーム・リノベーションや不動産、カーライフサポート事業も展開されています。
そんな同社は働き方改革にも積極的に取り組んでいるそう。たとえば、今回取材をさせていただいた中山さんは月1回、社員の意見を聞くためのミーティングを実施。困りごとはスタッフ全員で話し合い、改善しています。
結果、有休が取りやすくなり、現在は全スタッフが月1～2回ほど有休消化をされています。それでもまだ数日間は余っており、「有休は使い放題です」とフランクに語ってくださりました。
事実、従業員エンゲージメントの高い企業「ベストモチベーションカンパニーアワード2024 中堅・成長ベンチャー企業部門」にも2023年に続きランクインされており、同社でなら腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の生活インフラを支えられます。
お客様の支払いが滞ってしまう理由は様々です。学生で生活が苦しい方、お金を紛失してしまった方、職を失ってしまった方など、仕方のない事情でガス料金を支払えていない方も多いそう。そんな方が問題なくガスを利用できるように支払方法を考えるのが同社のスタッフです。
提案はスタッフ次第のため、お客様の生活状況や就業状況などを踏まえて計画を立てていきます。その結果、毎月支払いが遅れていたお客様が延滞リストに上がらなくなったり、「生活がだいぶ良くなったよ」と聞けたりすると嬉しい気持ちになるとのことでした。
お客様の支払いが滞ってしまう理由は様々です。学生で生活が苦しい方、お金を紛失してしまった方、職を失ってしまった方など、仕方のない事情でガス料金を支払えていない方も多いそう。そんな方が問題なくガスを利用できるように支払方法を考えるのが同社のスタッフです。
提案はスタッフ次第のため、お客様の生活状況や就業状況などを踏まえて計画を立てていきます。その結果、毎月支払いが遅れていたお客様が延滞リストに上がらなくなったり、「生活がだいぶ良くなったよ」と聞けたりすると嬉しい気持ちになるとのことでした。
厳しさ▲時には厳しいお言葉をかけられます。
知らず知らずのうちにプレッシャーをかけたり、コミュニケーション方法を間違えたりすると、お客様から厳しいお言葉をかけられてしまうこともあるそうです。仮にトラブルが発生しても料金は支払っていただく必要があるため、気まずい中で交渉をする大変さがあるでしょう。
ポイントは一人で抱え込まないこと。先輩を頼ればサポートしてもらえる職場ですので、報連相が大事になってきます。先輩と一緒にお客様先へ訪問することも可能です。逆に「先輩に迷惑をかけてしまうのでは…」と先輩を頼れない方は精神的な負担を抱えてしまいます。
知らず知らずのうちにプレッシャーをかけたり、コミュニケーション方法を間違えたりすると、お客様から厳しいお言葉をかけられてしまうこともあるそうです。仮にトラブルが発生しても料金は支払っていただく必要があるため、気まずい中で交渉をする大変さがあるでしょう。
ポイントは一人で抱え込まないこと。先輩を頼ればサポートしてもらえる職場ですので、報連相が大事になってきます。先輩と一緒にお客様先へ訪問することも可能です。逆に「先輩に迷惑をかけてしまうのでは…」と先輩を頼れない方は精神的な負担を抱えてしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■細かい対応が得意な方
複数案件を同時並行で担当することになります。支払期限をはじめ注意すべき点が多いため、物事をこまめに確認できたり、抱えているタスクに優先順位をつけて対応できたりする方は向いているでしょう。
複数案件を同時並行で担当することになります。支払期限をはじめ注意すべき点が多いため、物事をこまめに確認できたり、抱えているタスクに優先順位をつけて対応できたりする方は向いているでしょう。
向いていない人■思いやりのある行動ができない方
お客様によって価値観や生活状況は様々。自分の正義を押し付けるのではなく、お客様の立場でやりとりをしていくことが求められます。そのため、思いやりのある行動ができない方は向いていません。
お客様によって価値観や生活状況は様々。自分の正義を押し付けるのではなく、お客様の立場でやりとりをしていくことが求められます。そのため、思いやりのある行動ができない方は向いていません。
