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取材から受けた会社の印象
会員数4億人以上、世界でもトップクラスの規模を誇るオンライン旅行サイト『Trip.com』を運営する同社。中国・上海の本社をはじめ世界中の都市に事業拠点を展開し、中国では国民の9割ほどが同社のサービスを利用しているという調査結果も出ているというから驚きです。
多くの人に選ばれている理由は、旅行にまつわる全てを手配できるワンストップサービス。ホテルや航空券だけでなく、ビザ手続きや海外レンタカー、Wi-Fi手配、観光施設の入場券なども手配できるのが魅力とのことでした。
旅行業界は感染症の影響により3年前から苦戦を強いられていましたが、感染状況が落ち着いてきた昨今は国内旅行のニーズが例年並みに戻ってきたのだとか。さらに昨年からは海外旅行のニーズも拡大すると見られています。今回採用する方は、事業拡大のタイミングでサービスを進化させる重要なポジション。大きな成長実感とやりがいを感じられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様から「助かりました！」「ありがとう！」と感謝の言葉をいただけるだけでなく、これから日本に本格進出していく外資系企業の一員として、日本におけるサービスのクオリティを向上させ、ブランドを一緒に育てていけることがやりがいだと感じました。
上海にも大規模なカスタマーセンターを持つ同社が、わざわざ日本にカスタマーセンターを設けた理由。それは、日本の文化や習慣を踏まえた旅行者目線のサービスを提供したいから。例えば旅行の予約をされたお客様から、「結婚したため予約名の苗字が変わってしまった」といったご連絡をいただいたとき、ご予約を確認する前に「ご結婚おめでとうございます」、最後に「お気をつけていってらっしゃいませ」とお声がけをするなど、日本ならではの細やかな心づかいでお客様の旅をサポートする。こうした積み重ねによって同社サービスのファンになってくださるお客様が増え、サービス自体の人気も高まっていくでしょう。サービスの良い評判を聞き、会社の知名度が高まっていくのを知るたび、誇らしい気持ちになるはずです。
また、毎日の業務を通して英語スキルを磨けることも大きな魅力。社内システムやマニュアルは全て英語仕様で、海外のスタッフとやり取りする機会も多いのだそうです。生きた英語に触れ、やりがいを感じながらスキルアップできるのではないでしょうか。
上海にも大規模なカスタマーセンターを持つ同社が、わざわざ日本にカスタマーセンターを設けた理由。それは、日本の文化や習慣を踏まえた旅行者目線のサービスを提供したいから。例えば旅行の予約をされたお客様から、「結婚したため予約名の苗字が変わってしまった」といったご連絡をいただいたとき、ご予約を確認する前に「ご結婚おめでとうございます」、最後に「お気をつけていってらっしゃいませ」とお声がけをするなど、日本ならではの細やかな心づかいでお客様の旅をサポートする。こうした積み重ねによって同社サービスのファンになってくださるお客様が増え、サービス自体の人気も高まっていくでしょう。サービスの良い評判を聞き、会社の知名度が高まっていくのを知るたび、誇らしい気持ちになるはずです。
また、毎日の業務を通して英語スキルを磨けることも大きな魅力。社内システムやマニュアルは全て英語仕様で、海外のスタッフとやり取りする機会も多いのだそうです。生きた英語に触れ、やりがいを感じながらスキルアップできるのではないでしょうか。
厳しさお客様からの問合せは、電話やEmail、チャットで寄せられます。これらのやり取りはお客様の表情が見えないため、コミュニケーションミスが起きやすいもの。例えば相手が理解しているかが分かりにくいため、一方的に話し続けてしまい、お客様から何度も同じことを聞かれる…ということもあるでしょう。そうなってしまわないよう、話の途中で相手が理解できているかを確認したり、分かりやすいように説明の仕方を変えたり、イメージしやすい言葉を使ったりするなどの工夫が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★…英語スキルを伸ばしたい方、活かしたい方
★…相手に喜んでもらえることにやりがいを感じる方
★…新しい知識を楽しみながら学べる方
1件1件お問い合わせ内容が違うからこそ、お客様からの問合せに応えるだけでなく、旅行で起きやすいトラブルを想定して対応することで、お客様により一層喜んでいただける仕事です。英語スキルを伸ばしたい方、海外旅行や海外留学、海外勤務の経験を活かして働きたい方に向いています。
★…相手に喜んでもらえることにやりがいを感じる方
★…新しい知識を楽しみながら学べる方
1件1件お問い合わせ内容が違うからこそ、お客様からの問合せに応えるだけでなく、旅行で起きやすいトラブルを想定して対応することで、お客様により一層喜んでいただける仕事です。英語スキルを伸ばしたい方、海外旅行や海外留学、海外勤務の経験を活かして働きたい方に向いています。
向いていない人△…お客様に対する配慮や気づかいができない方
△…日々の変化に抵抗を感じる方
電話やEmail、チャットでのやり取りは、対面より正確に伝えることが難しいもの。分かりやすく説明する配慮ができない方は、お客様のお役に立てません。
また、世界情勢は日々変わるため、臨機応変な対応が苦手な方は向いていません。
△…日々の変化に抵抗を感じる方
電話やEmail、チャットでのやり取りは、対面より正確に伝えることが難しいもの。分かりやすく説明する配慮ができない方は、お客様のお役に立てません。
また、世界情勢は日々変わるため、臨機応変な対応が苦手な方は向いていません。
