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取材から受けた会社の印象
転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。
印象的だったのは「大変なことは皆で相談に乗り、嬉しいことは皆で喜ぶ」という風土があること。例えば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問やアドバイスをし合っているそうです。
1店舗あたり約3～5名のアドバイザーが在籍。ほとんどが女性で、20代から30代前半が中心の組織で、役職に関係なく、皆から意見やアイデアをヒアリングすることが同社の特長だそうです。
「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない…」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡し合えるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまからの「ありがとう」が何よりの喜びです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。たとえば、あるアドバイザーはお客さまの人柄や性格まで考慮して住宅メーカー様を紹介したところ、そのお客さまが後日来店され、「納得して契約できました。相談して良かったです」と感謝の言葉をいただけたそうです。
■自分自身の成長を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング能力や、提案スキルが上がっていきます。お客さまのニーズに対して「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。たとえば、あるアドバイザーはお客さまの人柄や性格まで考慮して住宅メーカー様を紹介したところ、そのお客さまが後日来店され、「納得して契約できました。相談して良かったです」と感謝の言葉をいただけたそうです。
■自分自身の成長を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング能力や、提案スキルが上がっていきます。お客さまのニーズに対して「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
厳しさ■相手の要望を汲み取るのが、なかなか難しいことも。
いかにして、お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事です。たとえば予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、アドバイザー自身が視野を広げる必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
いかにして、お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事です。たとえば予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、アドバイザー自身が視野を広げる必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。「相手に寄り添い、喜んでもらえる仕事がしたい」という人に向いています。住まいという高級商材を扱うため、深いヒアリング力や言葉遣い、所作がお客さまの安心につながります。「高い接遇スキルを身に付けたい」など、成長意欲のある方が活躍できそうです。また「マネジメント職の経験がある方」は、相手にわかりやすく物事を伝える能力を活かせるでしょう。
向いていない人お客さまが本当に望んでいるものを把握するには、深いコミュニケーションが欠かせません。「相手の想いを汲み取る姿勢を大切にできない方」は、活躍することが難しいでしょう。また、1日あたりの生産性を高める工夫が大切です。「ダラダラと働いてしまう方」にも向かないでしょう。
