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取材から受けた会社の印象
同社は2013年の設立以来、右肩上がりで売上を伸ばしている成長企業。設立5年で売上10億円を突破し、2019年には幅広い通信事業を手がけるディ・ポップスグループの傘下に加わりました。その後も事業拡大を続け、本社を構える関西を中心に東京・九州にも進出！
今回は、関西を中心に関東・九州の体制強化に向けた増員募集。同期がたくさんいる上に、先輩も仕事を楽しんでいる方ばかり！フランクで話しやすい職場ならではの雰囲気の良さに、未経験から安心してスタートできる環境だと感じました。
そんな同社は、将来的にコールセンターの運営に着手する方針とのこと。そのためには、コールセンター業務に精通したスタッフが不可欠。だからこそ、充実した教育体制を整え、スキルアップできる制度を用意しているのだとか。
景気に左右されにくい通信業界で、さらなる発展を目指す同社。新しく入社される方も、同社でなら末永く活躍できそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝される喜び
スマホの使い方にお悩みのお客様や、契約方法を確認したいショップスタッフからの問い合わせを受け付けます。スムーズに対応できると「ありがとうございます！」「助かりました！」といったお礼の言葉をもらえる場面も多々あるそうです。そのたびに、お客様から感謝される喜びを味わえるとのことでした。
■ゆくゆくはキャリアアップも可能
今後さらに拠点を増やしていく方針の同社。拠点の増加に伴い、ポジションも豊富になることが予想されます。将来的には拠点長としての活躍や、経験を積んだのちの独立なども夢ではありません。昇格のチャンスに恵まれ、幅広いキャリアの選択肢があることも、日々のモチベーションになるでしょう。
スマホの使い方にお悩みのお客様や、契約方法を確認したいショップスタッフからの問い合わせを受け付けます。スムーズに対応できると「ありがとうございます！」「助かりました！」といったお礼の言葉をもらえる場面も多々あるそうです。そのたびに、お客様から感謝される喜びを味わえるとのことでした。
■ゆくゆくはキャリアアップも可能
今後さらに拠点を増やしていく方針の同社。拠点の増加に伴い、ポジションも豊富になることが予想されます。将来的には拠点長としての活躍や、経験を積んだのちの独立なども夢ではありません。昇格のチャンスに恵まれ、幅広いキャリアの選択肢があることも、日々のモチベーションになるでしょう。
厳しさ■自発的な姿勢が求められる
さまざまな問い合わせをスピーディーに解決するためには、どういった対応が最適か自分で考えながら動くことが大切です。自発的かつ臨機応変な判断が求められる場面で、大変さを感じるかもしれません。
さまざまな問い合わせをスピーディーに解決するためには、どういった対応が最適か自分で考えながら動くことが大切です。自発的かつ臨機応変な判断が求められる場面で、大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎仕事を楽しむ姿勢をもっている方
未経験スタートの先輩が数多く活躍しているこの仕事。イチから成長するために欠かせないのは、「仕事を好きになり楽しむこと」だそうです。そのため、まずは興味・関心をもって着実に仕事を覚えていくことが重要とのことです。
未経験スタートの先輩が数多く活躍しているこの仕事。イチから成長するために欠かせないのは、「仕事を好きになり楽しむこと」だそうです。そのため、まずは興味・関心をもって着実に仕事を覚えていくことが重要とのことです。
向いていない人△多くの方とお話しするのが苦手な方
情報の移り変わりが早い通信業界のコールセンタースタッフ。お客様からの問い合わせなど、日々コミュニケーションをとる機会が多いとのこと。多くの方と話すのが苦手だったり、対応が苦手という方は難しく感じるかもしれません。
情報の移り変わりが早い通信業界のコールセンタースタッフ。お客様からの問い合わせなど、日々コミュニケーションをとる機会が多いとのこと。多くの方と話すのが苦手だったり、対応が苦手という方は難しく感じるかもしれません。
