- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 動画配信サービスのオペレーター（未経験歓迎）◆年間休日122日／残業ナシ／髪型・服装・ピアス自由！ お客様のお悩みに対して、適切なアドバイスを行なうオペレーターをお任せします。担当するのは、全世界約1億5000万人以上の方が利用されている国際的な動画配信サービス。やりがいを持って働ける環境です！▼どんな方から？ 動画配信サービスを利用されているお客様から、電話またはチャットで問い合わせを受けます。 ▼どんな内容を？ 「アプリに繋がらない」「アカウントがロックされている」「ログイン方法が分からない」「契約内容を確認したい」「会員費の支払い状況がどうなっているか知りたい」といったお問い合わせです。 ▼どう対応する？ パターン化されているものも多いのでご安心を。難しい内容の場合は管理スタッフに対応方法がすぐに聞ける環境です。お客様に不安なくサービスを利用してもらえるように、真摯に対応することが大切です。 【ポイント】 ◎細かくお話を伺うことが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な応対方法はありますが、縛りきってはいません。お客様に合わせて柔軟にご案内しましょう。 ◎新規立ち上げの組織です。 今回はオープニングスタッフとしての募集となります。そのため、組織の一員として、やりがいを持って働ける環境です。「もっとこうしたら良いのでは？」といった改善は大歓迎ですので、お気軽にご提案ください！ ◎完全内勤のお仕事です。 立ち仕事や外回りは無く、デスクワークをお任せします。身体的な負担が一切ないため、未経験の方でもご安心を。無理なく働きたい方にピッタリな環境です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■社会人経験をお持ちの方（年数不問） ☆特別な経験は一切問いません。意欲重視の採用です！ ☆就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方も歓迎です！ ＼下記に当てはまる方、歓迎！／ ◎デスクワークデビューしたい方 ◎影響力のあるサービスに携わりたい方 ◎安定感ある環境で腰を据えて働き続けたい方 |
| 募集背景 | ＼組織力強化のため、20名以上の大型採用！／ CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。 今回は、1億5000万人以上の加入者を獲得している、オンデマンド・ストリーミング・サービスのオペレーターを募集することになりました。これまでの経験は一切問いません。ぜひ、お気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3ヶ月※試用期間中も給与・福利厚生に変更はありません。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
※転勤はありません。 交通
・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩7分
・JR総武線「錦糸町駅」より徒歩8分 ・JR総武線「亀戸駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（実働8時間／休憩1時間） ※週5日以内シフト制（土日祝日含む） ※祝日分の日数は年間割り振りして、お休みを取得いただきます。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 ※シフトパターンは変更になる場合もあります。 ※残業された場合、1分単位で時間外手当を支給します。 |
| 給与 |
月給26万8100円以上＋残業代＋各種手当 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルを考慮して決定します。 ＜月収例／28歳・入社6年目＞ 月収36.2万円（月給34万2000円＋残業手当2万円 ※10時間程度） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2024年）＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■資格取得支援制度（MPC/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員制度へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ★ビル1Fにはコンビニがあり、非常に便利です。休憩室には電子レンジと冷蔵庫、ポットがあります。 |
| 入社後の流れ | 入社後は1～2週間の研修期間を設け、サービス知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛け感動体験を提供しています。 ひととおりの研修を終えたら、リーダーやマネージャーのサポートのもと、実際にお客様からのお問い合わせを受けていきます。現場に入ったあとのフォローも充実していますので、どんなに粒感の小さなことでもわからないことはすぐに確認することができます。安心して働ける環境です！ |
| 会社について | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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