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取材から受けた会社の印象
北海道から熊本まで15店舗のホテルを運営し、多くのお客様に利用されている同社のホテル。地域の特性を踏まえた上で、ホテルごとに内装やデザインを変えており、快適な空間を提供するための工夫が詰め込まれています。
その工夫の一つが、3点独立型客室の導入。運営するホテルの多くでは、バスルーム・トイレ・洗面台の各水廻りがそれぞれ独立しており、そうした日本人の生活習慣に合わせた設計が、お客様からも喜ばれていると言います。
今回入社する方が勤務するホテルビスタ金沢は、立地が抜群に良く、金沢観光の方からビジネスの方まで幅広く利用されるホテルです。フロントやエレベーターホールには金沢の伝統工芸をイメージしたデザインを施し、お客様に金沢の魅力を存分に堪能していただける空間を提供しているとのこと。
施設の工夫に加え、心温まる接客がお客様から評価を受けて売上を伸ばしている同社でなら、腰を据えて働くことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの温かい言葉がやりがいに繋がる。
お客様に寄り添った温かい接客をすることで、感謝の言葉を頂くこともある仕事です。実際、フロントスタッフとしてお客様の対応にあたる中で、チェックアウト時に「とてもくつろげました。ありがとう！」「教えてくれたお店、とても良かったです！」といった、嬉しい言葉をかけていただけたり、部屋のメモに手書きで感謝の言葉を残してくださったりすることもあるのだとか。自分の接客でお客様に喜んでいただき、思い出となる旅に貢献できるのも、この仕事の醍醐味なんだそうです。
また、毎日さまざまなお客様と出会えるのも、ホテルで働く面白さの一つなのだとか。普段の生活ではお話する機会がない方ともコミュニケーションすることができ、働くモチベーションになっているとのことでした。
お客様に寄り添った温かい接客をすることで、感謝の言葉を頂くこともある仕事です。実際、フロントスタッフとしてお客様の対応にあたる中で、チェックアウト時に「とてもくつろげました。ありがとう！」「教えてくれたお店、とても良かったです！」といった、嬉しい言葉をかけていただけたり、部屋のメモに手書きで感謝の言葉を残してくださったりすることもあるのだとか。自分の接客でお客様に喜んでいただき、思い出となる旅に貢献できるのも、この仕事の醍醐味なんだそうです。
また、毎日さまざまなお客様と出会えるのも、ホテルで働く面白さの一つなのだとか。普段の生活ではお話する機会がない方ともコミュニケーションすることができ、働くモチベーションになっているとのことでした。
厳しさ▲ホテルの顔という意識が常に必要です。
フロントスタッフとして働く上で、お客様への言葉遣いや接客するときの立ち姿など、細心の注意を払う必要があります。観光やビジネスでも利用され、リピーターとなる方も多いホテルではありますが、寄り添った接客ができていなければ、その後は宿泊に来てくださらない可能性も。一人ひとりとの出会いを大切にし、最高のおもてなしをするというプロ意識は常に求められるでしょう。
フロントスタッフとして働く上で、お客様への言葉遣いや接客するときの立ち姿など、細心の注意を払う必要があります。観光やビジネスでも利用され、リピーターとなる方も多いホテルではありますが、寄り添った接客ができていなければ、その後は宿泊に来てくださらない可能性も。一人ひとりとの出会いを大切にし、最高のおもてなしをするというプロ意識は常に求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことや喜んでもらうのが好きな方
ホテルの顔として、毎日多くのお客様と出会い、コミュニケーションを取る仕事です。自分の丁寧な接客で、お客様から感謝の言葉を頂くこともあるため、人と話すのが好きな方、お客様に喜んでいただけるような寄り添った対応を心がけられる方に向いています。
ホテルの顔として、毎日多くのお客様と出会い、コミュニケーションを取る仕事です。自分の丁寧な接客で、お客様から感謝の言葉を頂くこともあるため、人と話すのが好きな方、お客様に喜んでいただけるような寄り添った対応を心がけられる方に向いています。
向いていない人▲チームワークを大切にできない方
「この仕事は、他の誰かがやってくれるだろう」といった姿勢ではなく、思いついたことがあれば積極的にアイデアを発信するなど、自ら行動する姿勢が求められます。自分の考えだけで仕事を進めたい方、他のメンバーと協力して取り組めない方には向いていないでしょう。
「この仕事は、他の誰かがやってくれるだろう」といった姿勢ではなく、思いついたことがあれば積極的にアイデアを発信するなど、自ら行動する姿勢が求められます。自分の考えだけで仕事を進めたい方、他のメンバーと協力して取り組めない方には向いていないでしょう。
