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取材から受けた会社の印象
男性向けのクリニックなので、ちょっと緊張して訪問しました。薄暗い感じだったらちょっと不安…と思いエレベーターから出ると、明るい光が…。そこには、予想以上にキレイなクリニックがありました。
取材をしていく中で分かったのが、同法人の実績です。全国40院を展開し、200万人以上の治療実績があるそうです。また、国内正規品を中心に使用したり、オンライン診察を展開したり、様々な取り組みもされているとのことです。
その中でも特に強みとして挙げられていたのが、「スピード感」。一般的なクリニックと異なり、待ち時間をできる限り少なくして受診いただけるような工夫をされているそうです。その背景には、オペレーション体制があるとの事。必要となれば分業を行なって業務を回すなど、スタッフが上手く連携し合えていると言います。
こうした確かな強みがあるからこそ、設立以来右肩上がりに成長中。同法人でなら、将来も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様から嬉しい言葉をいただけたとき。
定期的に通院されている患者様から、「対応が丁寧で安心できました」「この間お勧めしてくれたお薬、とても気に入ったよ」「友人から、クリニックに通ったことで変化が出てきたねって言われるようになりました！」などと声をかけてもらえた時は非常に嬉しいそうです。不安な気持ちを少しでも取り除ける対応ができた時や、患者様に喜んでいただけたときにやりがいを感じるとのことでした。
■頑張りを認めてもらえたとき。
同法人では、チームワークや接客姿勢などの項目をもとにした評価基準が設定されているそう。また、各院のリーダーやマネージャーが、スタッフ一人ひとりの頑張りをしっかり見てくれるそうです。こうした評価体制がモチベーションアップに繋がっているともお話しされていました。
定期的に通院されている患者様から、「対応が丁寧で安心できました」「この間お勧めしてくれたお薬、とても気に入ったよ」「友人から、クリニックに通ったことで変化が出てきたねって言われるようになりました！」などと声をかけてもらえた時は非常に嬉しいそうです。不安な気持ちを少しでも取り除ける対応ができた時や、患者様に喜んでいただけたときにやりがいを感じるとのことでした。
■頑張りを認めてもらえたとき。
同法人では、チームワークや接客姿勢などの項目をもとにした評価基準が設定されているそう。また、各院のリーダーやマネージャーが、スタッフ一人ひとりの頑張りをしっかり見てくれるそうです。こうした評価体制がモチベーションアップに繋がっているともお話しされていました。
厳しさ■患者様にあわせた接客を行なう難しさ。
患者様はナイーブになっていますので、過剰な対応をしたりしてしまえば、気分を悪くされる場合もあります。一人ひとりの患者様の雰囲気を理解する必要があります。
■勉強する大変さ。
お薬の名称や効能などは、コツコツと勉強していく必要があるそうです。10数種類程度なので、1ヶ月ほどで覚えられるとのことですが、業務時間の合間を縫ってインプットし、分からないことは適宜先輩に質問していく積極性が必要になるとのお話でした。
患者様はナイーブになっていますので、過剰な対応をしたりしてしまえば、気分を悪くされる場合もあります。一人ひとりの患者様の雰囲気を理解する必要があります。
■勉強する大変さ。
お薬の名称や効能などは、コツコツと勉強していく必要があるそうです。10数種類程度なので、1ヶ月ほどで覚えられるとのことですが、業務時間の合間を縫ってインプットし、分からないことは適宜先輩に質問していく積極性が必要になるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立って行動できる方
デリケートな治療をしているので、患者様への対応も気を使う必要があります。そのため、相手の立場にたって行動ができる方は活躍できるでしょう。
デリケートな治療をしているので、患者様への対応も気を使う必要があります。そのため、相手の立場にたって行動ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△臨機応変に対応できない方
患者様の気持ちが分からずに接してしまう方は、向いていないかもしれません。患者様の様子を見ながら、その時に適した接し方ができないと活躍は難しいでしょう。
患者様の気持ちが分からずに接してしまう方は、向いていないかもしれません。患者様の様子を見ながら、その時に適した接し方ができないと活躍は難しいでしょう。
