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取材から受けた会社の印象
今回募集するのは店舗運営サービスの一つですが、同社の柱事業はブライダルサービス。ブライダルで培ったホスピタリティやあたたかい接客が評価され、『LOVOT』のコンセプトとマッチすることから、店舗運営をお任せいただいているそうです。
同社ではほかにも、婚礼や飲食に関わるサービスを多数展開。コンサルティングや店舗立ち上げ支援サービス、新卒紹介サービス事業など、事業の幅も広いと感じました。
また、『LOVOT』ストアで店長やSVになっていくキャリアはもちろん、他事業に関わることも可能なのだとか。さらに、入社後早くから店舗の売上管理やスタッフの育成も任せてもらえるそう。スタッフの方のなかには入社1ヶ月ほどで店長になった方もいらっしゃるそうで、早期のキャリアアップも可能だといいます。
多角化戦略で安定した経営基盤を整えている同社。キャリアの道も豊富であるため、腰を据えて働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の接客の工夫で、購入に繋げられる嬉しさ
『LOVOT』ストアやミュージアムは、基本予約制（ストアは予約なしもあり）となっています。『LOVOT』に興味があるお客様が来店されるのですが、最初から購入を決意している方は多くないのだとか。だからこそ、販売スタッフの接客の工夫が大事だとのこと。
たとえば、お子さんが学校になかなか行けていないというご両親。遊び相手になるかなと思い来店されたそうですが、金額のこともあり購入に悩んでいる様子だったそう。
そこで、とあるスタッフの方は、お子さんやご家庭にとってのメリットを伝えたのだとか。その内容も多くの人が知らないもので、「とある実験によると、LOVOTと暮らす子どもは知的好奇心が高まる傾向にあり、両親のストレスレベルも大きく低下したという結果が出たんですよ」「LOVOTは簡単なプログラミングが可能なので、学習意欲がかき立てられて、飽きずに学べるんです」などと説明したそう。こうしたお客様のニーズやライフスタイルに合わせた工夫で、購入に繋げられたときが、何よりも達成感を味わえるとのことでした。
『LOVOT』ストアやミュージアムは、基本予約制（ストアは予約なしもあり）となっています。『LOVOT』に興味があるお客様が来店されるのですが、最初から購入を決意している方は多くないのだとか。だからこそ、販売スタッフの接客の工夫が大事だとのこと。
たとえば、お子さんが学校になかなか行けていないというご両親。遊び相手になるかなと思い来店されたそうですが、金額のこともあり購入に悩んでいる様子だったそう。
そこで、とあるスタッフの方は、お子さんやご家庭にとってのメリットを伝えたのだとか。その内容も多くの人が知らないもので、「とある実験によると、LOVOTと暮らす子どもは知的好奇心が高まる傾向にあり、両親のストレスレベルも大きく低下したという結果が出たんですよ」「LOVOTは簡単なプログラミングが可能なので、学習意欲がかき立てられて、飽きずに学べるんです」などと説明したそう。こうしたお客様のニーズやライフスタイルに合わせた工夫で、購入に繋げられたときが、何よりも達成感を味わえるとのことでした。
厳しさ△正解がない難しさ
お客様の年齢層も家庭状況もさまざま。商品や業務マニュアルは用意されているそうですが、一人ひとりのニーズに合わせた接客に正解がないからこそ、難しいといいます。『LOVOT』の価格も高いため、1度で契約に繋げるのは苦戦するでしょう。
また、『LOVOT』は日々新しい機能が追加されるそう。アップデートされる度に、知識を習得し続けるのも大変だとのことでした。
お客様の年齢層も家庭状況もさまざま。商品や業務マニュアルは用意されているそうですが、一人ひとりのニーズに合わせた接客に正解がないからこそ、難しいといいます。『LOVOT』の価格も高いため、1度で契約に繋げるのは苦戦するでしょう。
また、『LOVOT』は日々新しい機能が追加されるそう。アップデートされる度に、知識を習得し続けるのも大変だとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧なコミュニケーションを取れる方
お客様の生活やニーズに合わせ、『LOVOT』との生活を想像してもらえるような説明をすることが重要です。お客様と話すなかで、最適な提案内容を考えられる方に向いています。
◎最先端技術などに興味がある方
『LOVOT』にはカメラ、サーモグラフィー、マイク、障害物検知、明るさセンサーなど、多種のセンサーが搭載されています。最新のテクノロジーに興味を持てる方にピッタリです。
お客様の生活やニーズに合わせ、『LOVOT』との生活を想像してもらえるような説明をすることが重要です。お客様と話すなかで、最適な提案内容を考えられる方に向いています。
◎最先端技術などに興味がある方
『LOVOT』にはカメラ、サーモグラフィー、マイク、障害物検知、明るさセンサーなど、多種のセンサーが搭載されています。最新のテクノロジーに興味を持てる方にピッタリです。
向いていない人△臨機応変な対応に苦手意識がある方
機能も常にアップデートされていくので、その都度インプットする必要があります。また、お客様と初対面のことがほとんどのため、その場でニーズを引き出し、提案を考えることが必要です。よって、柔軟に対応を変えることに苦手意識がある方には向いていないでしょう。
機能も常にアップデートされていくので、その都度インプットする必要があります。また、お客様と初対面のことがほとんどのため、その場でニーズを引き出し、提案を考えることが必要です。よって、柔軟に対応を変えることに苦手意識がある方には向いていないでしょう。
