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取材から受けた会社の印象
転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。
印象的だったのは「大変なことは皆で相談に乗り、嬉しいことは皆で喜ぶ」という風土があること。たとえば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問やアドバイスをし合っているそうです。
1店舗あたり約3~5名のカウンセラーが在籍。ほとんどが女性で、20代から30代前半が中心の組織で、役職に関係なく、皆から意見やアイデアをヒアリングすることが同社の特長だそうです。
「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない…」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡し合えるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客さまからの「ありがとう」が何よりの喜びです。
お客さまと話す時間は1回約1~2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月~半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■自身の成長を実感できます。
立地、広さ、機能性など、お客さまごとに重視するポイントはさまざま。そんな住まいを扱うからこそ、毎回違う提案内容が求められます。色んなお客さまとやりとりしていくうちにヒアリングや提案スキルが上がっていくため、「こういう提案をしたら喜んでもらえそうだ」とスピーディに対応できるように。結果、お客さまからも信頼を得られ、喜ばれるでしょう。スタッフからも「スキルが上がったね」と褒められる機会も増えていきます。
お客さまと話す時間は1回約1~2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月~半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■自身の成長を実感できます。
立地、広さ、機能性など、お客さまごとに重視するポイントはさまざま。そんな住まいを扱うからこそ、毎回違う提案内容が求められます。色んなお客さまとやりとりしていくうちにヒアリングや提案スキルが上がっていくため、「こういう提案をしたら喜んでもらえそうだ」とスピーディに対応できるように。結果、お客さまからも信頼を得られ、喜ばれるでしょう。スタッフからも「スキルが上がったね」と褒められる機会も増えていきます。
厳しさ■相手の要望を汲み取りながら、次のステップに進んでもらうこと
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人・お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい
中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。「希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい」方に向いています。
・成長意欲のある方
住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。「高い接遇スキルを身に付けたい」など、成長意欲のある方が活躍できそうです。
中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。「希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい」方に向いています。
・成長意欲のある方
住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。「高い接遇スキルを身に付けたい」など、成長意欲のある方が活躍できそうです。
向いていない人・主体性をもって仕事に向き合えない方
成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にロールプレイングをお願いしたり、質問をしにいく姿勢が欠かせません。「手取り足取り教えてほしい」といった受け身タイプの方、主体性をもって仕事に向き合えない方には向きません。
成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にロールプレイングをお願いしたり、質問をしにいく姿勢が欠かせません。「手取り足取り教えてほしい」といった受け身タイプの方、主体性をもって仕事に向き合えない方には向きません。