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取材から受けた会社の印象
今回の職場となる『コヤマドライビングスクール』。実は、日本の自動車教習所の中でも来校数はトップクラス。都内でも高い認知度を誇っています。では、なぜ同社はそこまで人気のドライビングスクールを築くことができたのか。取材では同校の持つ強みに関してもお聞きしてきました。
一つは、接客の質。同校は「サービススキルが高い」「マナーが良い」と評判です。それもそのはず。雇用元であるアイムが主催するマナー研修を年に2回は受講することになっています。講師となるのはアイムが展開しているビジネススクールの講師。そのため、高いレベルの礼節を身につけることができるのです。
そして、もう一つは同社の先進性。校舎を見ると分かる通り、自動車教習所とは思えないほどオシャレな外観。業界内でもいち早く外国人のお客様を受け入れるなど、こうした「攻めの姿勢」がトップクラスの来校数を誇っている理由だそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいコヤマドライビングスクールでは、卒業時にお客様にアンケートを依頼しているそう。「コヤマの良かったところ」という問いに対して、「○○さんの対応に癒やされてました！」といった感想を書いてくれるお客様も少なくないのだとか。褒められたことはもちろんですが、何より短い間でもしっかり自身の名前を覚えていてくれたことに、嬉しさを感じるとのお話を伺いました。
また、毎日様々な外国人の方と触れ合う場面も。国内で普通に生活しているだけでは知りえないことを知れるのは、この仕事の面白みのひとつです。また、ポジティブな人が多く、自然と前向きな気持ちにもなれるはずです。
また、毎日様々な外国人の方と触れ合う場面も。国内で普通に生活しているだけでは知りえないことを知れるのは、この仕事の面白みのひとつです。また、ポジティブな人が多く、自然と前向きな気持ちにもなれるはずです。
厳しさ時にはお客様から厳しい言葉を向けられることもあるようです。たとえば、「クリアファイルを渡すときの角度が悪い」と、注意を受けてしまうこともあります。お客様の言葉一つひとつを真摯に受け止めて対応するために、美しい所作や言葉づかいを身につけなければいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人人と接する仕事がしたい方に向いています。自分の接するお客様のことを第一に考えて仕事をすることができる環境です。また予約システムの操作やデータ入力などの事務作業もありますので、接客も事務もしたい方にピッタリのお仕事です。
向いていない人コヤマドライビングスクールの受付スタッフは接客だけでなく、幅広い事務作業も並行して行なっていく必要があります。そのため、「接客業務以外のことはやりたくない」と自分の仕事の枠を決めてしまう方には向いていないでしょう。
