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取材から受けた会社の印象
SABONといえば、多くのお客様で溢れる人気店。「忙しいのでは…？」と思い、取材ではその点についても詳しく伺ってみました。
お話を聞いたT店長によると「確かに忙しい日もあります。でも、みんな自分なりの癒しの方法を知っていますし、チームワークもバッチリだから、辛いと思ったことはないですね」とのこと。例えば、「今日は疲れたからジャスミンの香りで癒されようかな？みんなはどうする？」と自社商品を使ったリラックス方法で盛り上がったり、「今日は星が綺麗らしいから帰りに見てみようよ！」とリフレッシュしたり、スタッフ同士で活発にコミュニケーションし、お互いを支えあっているのだそうです。
取材者がプライベートでSABONのショップを訪れた際も、スタッフさんの優しい笑顔に癒されたことが強く印象に残っています。こんな素敵な皆さんがいる環境なら、仕事も私生活も、より一層楽しむことができそうだなと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉をいただける
SABONの体験型接客サービスの魅力は、お客様の反応をダイレクトに感じられること。Water Standの前でご提案した商品を実際に使ってみて、その肌触りや感触を体験してもらうことを大切にしているのだそう。自分が提案した商品を、「すごく良いですね！」「教えてくれてありがとう」と、気に入っていただけた瞬間、とても嬉しい気持ちになるそうです。
■共感できる喜びがある
お客様もスタッフのみなさんも「SABONのファン」という方が多いそうです。そのため、接客中も話に花が咲いてしまうこともあるのだとか。「この香り素敵ですよね！」「お客様も好きな商品ですか？私も家で使っているんですよ」と、好きなものをシェアしている感覚で、会話を楽しみながらイキイキと働くことができるようです。
■自分の努力が身を結ぶ喜び
入社後の導入研修や本社研修など、教育制度がしっかりと整っています。覚えることは少なくありませんが、「この商品すごく気に入りました！」とお客様に言っていただけたときの達成感は格別。身につけた知識が、お客様のためとなり、自分の成長に繋がっている実感を得られるでしょう。
SABONの体験型接客サービスの魅力は、お客様の反応をダイレクトに感じられること。Water Standの前でご提案した商品を実際に使ってみて、その肌触りや感触を体験してもらうことを大切にしているのだそう。自分が提案した商品を、「すごく良いですね！」「教えてくれてありがとう」と、気に入っていただけた瞬間、とても嬉しい気持ちになるそうです。
■共感できる喜びがある
お客様もスタッフのみなさんも「SABONのファン」という方が多いそうです。そのため、接客中も話に花が咲いてしまうこともあるのだとか。「この香り素敵ですよね！」「お客様も好きな商品ですか？私も家で使っているんですよ」と、好きなものをシェアしている感覚で、会話を楽しみながらイキイキと働くことができるようです。
■自分の努力が身を結ぶ喜び
入社後の導入研修や本社研修など、教育制度がしっかりと整っています。覚えることは少なくありませんが、「この商品すごく気に入りました！」とお客様に言っていただけたときの達成感は格別。身につけた知識が、お客様のためとなり、自分の成長に繋がっている実感を得られるでしょう。
厳しさ■幅広い知識が必要です
SABONの商品ラインナップは本当にさまざま。それらの特徴や肌触り、香りについて1つひとつ理解していく必要があるので、最初のうちは大変さを感じるかもしれません。また、スキルの習熟度を測るための認定試験もあるため、自信をもってご提案をするためにも、学ぶ姿勢は欠かせないそうです。
■体力面で大変さを感じることも
お客様を自分の家に招待したかのようなおもてなしを大切にしている同社。週末や祝日、クリスマスなどのイベントシーズンはお客様が増えるので、慣れるまでは疲れを感じることもあるそうです。
SABONの商品ラインナップは本当にさまざま。それらの特徴や肌触り、香りについて1つひとつ理解していく必要があるので、最初のうちは大変さを感じるかもしれません。また、スキルの習熟度を測るための認定試験もあるため、自信をもってご提案をするためにも、学ぶ姿勢は欠かせないそうです。
■体力面で大変さを感じることも
お客様を自分の家に招待したかのようなおもてなしを大切にしている同社。週末や祝日、クリスマスなどのイベントシーズンはお客様が増えるので、慣れるまでは疲れを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎前向きに行動できる方／自ら考え積極的に取り組める方
お客様が集中している時は、複数の依頼を同時にお願いされることも。忙しい時こそ前向きに捉え、スムーズにお客様をご案内するためにどうすればいいのかを、自分で考えて行動できる方は活躍できるでしょう。また、一人ひとりのニーズに丁寧に向き合える方、相手に寄り添った対応ができる方もピッタリです。
お客様が集中している時は、複数の依頼を同時にお願いされることも。忙しい時こそ前向きに捉え、スムーズにお客様をご案内するためにどうすればいいのかを、自分で考えて行動できる方は活躍できるでしょう。また、一人ひとりのニーズに丁寧に向き合える方、相手に寄り添った対応ができる方もピッタリです。
向いていない人△臨機応変な対応ができない方、コミュニケーションが苦手な方
来店されるお客様の目的はさまざま。マニュアル通りにしか対応できない方や、相手のことを考えてご提案できない方、臨機応変な対応ができない方には、向いていないかもしれません。
来店されるお客様の目的はさまざま。マニュアル通りにしか対応できない方や、相手のことを考えてご提案できない方、臨機応変な対応ができない方には、向いていないかもしれません。
