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取材から受けた会社の印象
従業員数513名を抱える、東証プライム上場企業の同社。「社員に距離感がありそう」「気軽に話しかけづらい雰囲気だったらどうしよう」と不安に思う方もいらっしゃるのではないでしょうか。しかしながら、取材するうちにその不安は消えて行きました。
人事部長の森さんから出てきたのは「当社には、20代から60代まで幅広い年代の社員がいますが、フランクに話せる雰囲気ですよ」とのお言葉。実際にカスタマーサポート部門の方々にもお集まりいただき写真撮影を行なった際も、和気あいあいとしている姿が印象的でした。
今回の中途採用は、組織強化のための増員です。在宅勤務やローテーション勤務が当たり前になってきた今、お客様からのお問い合わせ件数増にも十分対応できる体制づくりを考えています。会計や給与といった会社の基盤となるシステムを開発・販売する同社であれば、この先どんなことがあっても安心して働き続けられる環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい同社は、カスタマーファーストを目指し、お客様のニーズにあった製品の開発を心がけているとのこと。しかし、製品開発部では、直接お客様の声を聞ける機会はほとんど無いそうです。そこで、カスタマーサポート部門が、お客様から入る膨大な量の声を部署内でまとめて、開発部に伝えているとのこと。例えば「ログイン画面でパスワードを保存できるようにしてほしい」だとか「この画面の操作が面倒」など、小さなことでもお客様の声をまとめて伝えるのだそうです。それを元に開発が行なわれるため、部門として頼りにされている実感が持てるといいます。また、そのような声が反映された製品が開発されたときには、製品開発に貢献できた喜びが得られるでしょう。
厳しさ1日に20～30件の問合せに対応しますが、問合せの中にはソフトの使用中に「エラーが出た」という内容もあります。トラブルがあって電話をしてくる方からは、製品に対する厳しい言葉をいただくこともあるそうです。そのようなときには、自分が責められているのではなく、製品に対して困っていると割り切り、トラブルを一つずつ解決していく冷静さが必要です。また、問合せは次々に入るので、気持ちの切り替えも必要になるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人売上を順調に伸ばし、経営的に安定している同社。福利厚生が充実しており、働きやすい環境も整っています。安定した環境でITの知識やPCスキルを身につけたい方にオススメです。
また、同部門には、お客様の要望や困りごとなど様々な声が集まります。お客様の声に詳しく、担当ソフトに精通したプロフェッショナルとして社内からも頼りにされるポジションです。「頼りにされること」にやりがいを感じられる方には向いています。
また、同部門には、お客様の要望や困りごとなど様々な声が集まります。お客様の声に詳しく、担当ソフトに精通したプロフェッショナルとして社内からも頼りにされるポジションです。「頼りにされること」にやりがいを感じられる方には向いています。
向いていない人ソフトがうまく操作できずに問合せをしてくることもあるため、厳しい言葉をいただくこともあります。そのようなときに、マイナス思考で気持ちの切り替えがうまくできない方、前向きになれない方には向いていないかもしれません。
