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取材から受けた会社の印象
1928年に創業し、約100年の歴史を持つ日本交通。全国1万社以上のタクシー会社の中でも、売上高No.1を14年連続で獲得する会社です。
なぜここまで圧倒的な立ち位置を築けているのか。その理由は「老舗でありながらベンチャーマインドを忘れない姿勢」にあるようです。
例えば近年ではメジャーになった「キッズタクシー」「介護タクシー」「観光タクシー」といったサービスも、日本交通が業界に先駆けてスタートした取り組み。その他にも配車アプリの開発、車載タブレット、乗車が多いルートを案内するシステムなど、ITシステムも積極的に取り入れてきました。
タクシー業界では「日本交通が始めた取り組みが他のタクシー会社に広まっていく」という流れが定番になっているのだとか。
変化を恐れず、常に最先端を走り続けていることが、業界をリードし続けている理由。ドライバーの稼ぎやすさにもつながっていると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■希少価値のあるドライバー！
タクシーを運転するための二種免許と介護職員初任者研修の資格を持つことで、希少価値のあるドライバーになれます。ケアドライバーといったサービス自体が珍しいため、自分の存在価値を感じながら働くことができるというお話でした。
■色んなお客様から指名されるように！
信頼をいただければ、指名でオファーをいただけるそう。お客様と末永いお付き合いができることが、何よりも嬉しいそうです。「来年も、加藤さんと一緒に桜を見に来たいなぁ」と言っていただけたり。「なかなかお出かけができないから、毎月病院まで佐々木さんとドライブするのが楽しみなんですよ」なんて言葉をかけてもらえたり。お客様の役に立っている手ごたえを感じられるシーンも多いでしょう。
タクシーを運転するための二種免許と介護職員初任者研修の資格を持つことで、希少価値のあるドライバーになれます。ケアドライバーといったサービス自体が珍しいため、自分の存在価値を感じながら働くことができるというお話でした。
■色んなお客様から指名されるように！
信頼をいただければ、指名でオファーをいただけるそう。お客様と末永いお付き合いができることが、何よりも嬉しいそうです。「来年も、加藤さんと一緒に桜を見に来たいなぁ」と言っていただけたり。「なかなかお出かけができないから、毎月病院まで佐々木さんとドライブするのが楽しみなんですよ」なんて言葉をかけてもらえたり。お客様の役に立っている手ごたえを感じられるシーンも多いでしょう。
厳しさ■マニュアル対応ではNG！
ケアドライバーなら、「車椅子を利用されているのか」「ご家族の方は同行されるのか」といった情報、通院や買い物、観光、観劇といった利用目的をヒアリングし、状況に応じて臨機応変に行動する必要があります。
■知識習得が欠かせません。
体が不自由な方の気持ちを理解し、お客様1人ひとりに合ったサービスを提供するためにも、知識を身につけることが不可欠。乗務と並行して講座に通うことになるため、生半可な気持ちではケアドライバーにはなれません。
ケアドライバーなら、「車椅子を利用されているのか」「ご家族の方は同行されるのか」といった情報、通院や買い物、観光、観劇といった利用目的をヒアリングし、状況に応じて臨機応変に行動する必要があります。
■知識習得が欠かせません。
体が不自由な方の気持ちを理解し、お客様1人ひとりに合ったサービスを提供するためにも、知識を身につけることが不可欠。乗務と並行して講座に通うことになるため、生半可な気持ちではケアドライバーにはなれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「車の運転が好きな方」「社会で必要とされる仕事に就きたい方」「資格や専門的なスキルを身につけたい方」「次こそ最後の転職先にしたいと考えている方」「人とコミュニケーションをとるのが好きな方」に向いています。
向いていない人1人ひとりのお客様に快適に乗っていただくのが同社のこだわりですから、「身だしなみや接客マナーに心をくばれない方」「対人関係に消極的な方」には向いていないでしょう。
