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取材から受けた会社の印象
＜安定基盤のウラ側にある強み＞
ノザワグループは『ノザワ建設株式会社』と『ノザワリフォーム株式会社』『株式会社ノザワ産業』の3つのグループ会社を持ち、所沢市に密着して事業を展開してきました。
歴史の始まりは、50年以上前。グループ内・社内で徹底して分業し、住宅の賃貸・売買・仲介・管理やリフォームなど、トータルで対応できることが強みです。結果、地域での信頼は圧倒的。「ノザワさんに頼めば住宅周りのことは全部カバーしてもらえる」という評価をいただけています。
2016年にはピタットハウスのフランチャイズに加盟。問い合わせ件数も1.5倍に増加し、市外にもその名を広げ、業績は好調。その分きちんと社員にも還元し、賞与は年3回にわたって支給しました。今後は確かな強みと信頼をもとに、事業拡大を進めていく方針なのだとか。
安定した信頼のもと、着実に成長を続ける同社。ここでなら、安心して長く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎問題を解決していく達成感が大きいです。
入居者様からの問い合わせは、「こんな問い合わせがきたのだけど、どうしたらうまく解決できるかな？」と部署内のメンバーに共有し、一緒に解決していくスタイル。だからこそ、難しい問い合わせも部署内のメンバーで意見を出し合い問題を解決した時には、達成感も共有でき嬉しいとのことです。また、「住居」にまつわるお悩みは、暮らしを続ける上で切り離せず深く悩んでいるケースも。入居者の方のお悩みをきちんと解決できたときには、「入居者様のお役に立てた」ということを実感でき、誇らしくなるといいます。
入居者様からの問い合わせは、「こんな問い合わせがきたのだけど、どうしたらうまく解決できるかな？」と部署内のメンバーに共有し、一緒に解決していくスタイル。だからこそ、難しい問い合わせも部署内のメンバーで意見を出し合い問題を解決した時には、達成感も共有でき嬉しいとのことです。また、「住居」にまつわるお悩みは、暮らしを続ける上で切り離せず深く悩んでいるケースも。入居者の方のお悩みをきちんと解決できたときには、「入居者様のお役に立てた」ということを実感でき、誇らしくなるといいます。
厳しさ△入居者様とオーナー様の間に立つ難しさがあります。
たとえば、退去時に原状回復をするときのこと。「金額に納得が出来ないから支払いたくない」という入居者様も。それでも入居者様とオーナー様の間に立ち、両者が納得できるよう対応していく必要があります。とはいえ絶対の解決策はないため、100％満足していただける対応をとることは難しいとのこと。ときには、「何でもっと味方してくれないの！」「早く対応してほしい」と言われることもあるそうで、対応の仕方に苦労することもあるといいます。
たとえば、退去時に原状回復をするときのこと。「金額に納得が出来ないから支払いたくない」という入居者様も。それでも入居者様とオーナー様の間に立ち、両者が納得できるよう対応していく必要があります。とはいえ絶対の解決策はないため、100％満足していただける対応をとることは難しいとのこと。ときには、「何でもっと味方してくれないの！」「早く対応してほしい」と言われることもあるそうで、対応の仕方に苦労することもあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性のある方
横との連携を大切にしているため、他の部署やグループ会社の社員の方とお話する機会もたくさんあります。「協調性のある方」や「相手の立場になって物事を考えられるような方」には向いているでしょう。
横との連携を大切にしているため、他の部署やグループ会社の社員の方とお話する機会もたくさんあります。「協調性のある方」や「相手の立場になって物事を考えられるような方」には向いているでしょう。
向いていない人△柔軟な対応ができない方
日々、入居者様からさまざまな問い合わせをいただきます。マニュアルがあるとはいえ絶対というものは存在しないため、「柔軟な対応ができない方」には向かないでしょう。また、1つの案件をみんなで対応していくスタイルのため、「ひとりで抱えこんでしまう方」にも向きません。
日々、入居者様からさまざまな問い合わせをいただきます。マニュアルがあるとはいえ絶対というものは存在しないため、「柔軟な対応ができない方」には向かないでしょう。また、1つの案件をみんなで対応していくスタイルのため、「ひとりで抱えこんでしまう方」にも向きません。
