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取材から受けた会社の印象
50代以上をメインターゲットにした女性誌『ハルメク』。「スマホの使い方」など、ミドル・シニアの女性に向けた特集が人気です。
そんな『ハルメク』誌には、ファッションや健康に関するカタログもあるのだそう。そのカタログに掲載されているアイテムを直接買える場が『ハルメク おみせ』。連日、雑誌の購読者をはじめ、リピーターのお客様が来店されるそうです。
スタッフはお客様のご希望やお悩みを伺い、数多くあるアイテムの中からぴったりの商品を複数提案。扱うアイテムによっては1人のお客様と30分、1時間お話をすることもあるのだとか。「悩みが解消できてスッキリしたわ！」と嬉しい言葉をかけてくださる方も多いと言います。
雑誌・カタログ・WEB・店舗の4つを繋げ、売上も順調に成長中。今後ますます人気を集めるであろう同社でなら、数多くのミドル・シニア女性のお悩みを解決できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添った接客ができること。
同社の特徴は、お客様1人ひとりに合った商品を提供するために、寄り添った接客を行なっていることです。例えば靴に関しては、測定器を使いサイズを把握し、お客様の足の形に合うように調整するなど、体に負担のかからないような商品を提供しています。来店されたお客様のご希望やお悩みを伺い、足の悩みがどこからきているのかご説明。丁寧なフィッティングの後、靴の正しい履き方などもお伝えしています。その結果、お客様からは「こんなに丁寧にしてもらったのは初めて」と喜んでもらえることも多いのだとお話しされていました。
靴以外でも「最近肌のくすみが気になって、今までの服が似合わなくなった気がする」などのお悩みを伺い、それに合った服やコスメをご提案。お客様の好みやお顔立ちなどに合ったアイテムをご紹介していくことで「顔が明るく見えるようになった！」など、喜んでもらえることが多いとのことでした。
同社の特徴は、お客様1人ひとりに合った商品を提供するために、寄り添った接客を行なっていることです。例えば靴に関しては、測定器を使いサイズを把握し、お客様の足の形に合うように調整するなど、体に負担のかからないような商品を提供しています。来店されたお客様のご希望やお悩みを伺い、足の悩みがどこからきているのかご説明。丁寧なフィッティングの後、靴の正しい履き方などもお伝えしています。その結果、お客様からは「こんなに丁寧にしてもらったのは初めて」と喜んでもらえることも多いのだとお話しされていました。
靴以外でも「最近肌のくすみが気になって、今までの服が似合わなくなった気がする」などのお悩みを伺い、それに合った服やコスメをご提案。お客様の好みやお顔立ちなどに合ったアイテムをご紹介していくことで「顔が明るく見えるようになった！」など、喜んでもらえることが多いとのことでした。
厳しさ■基本的に立ち仕事になること。
販売・接客業務がメインなので、基本的には営業時間中は立ちっぱなしになるとのこと。店内を歩き回り、洋服を畳んだり、整列したり。お客様と立って会話をしたり、時にしゃがんでサイズを測定したり…と何かと動く仕事だと言います。レジに列ができるほど多くのお客様が訪れる日も多いため、せわしなく動かなければならない場面も少なくありません。また簡単な入力作業があるので、パソコンを触ることも。慣れていない方は覚えるまでに苦労するとお話ししてくださいました。
販売・接客業務がメインなので、基本的には営業時間中は立ちっぱなしになるとのこと。店内を歩き回り、洋服を畳んだり、整列したり。お客様と立って会話をしたり、時にしゃがんでサイズを測定したり…と何かと動く仕事だと言います。レジに列ができるほど多くのお客様が訪れる日も多いため、せわしなく動かなければならない場面も少なくありません。また簡単な入力作業があるので、パソコンを触ることも。慣れていない方は覚えるまでに苦労するとお話ししてくださいました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎笑顔で相手に合わせたコミュニケーションが取れる方
お客様に一人ひとりに寄り添った接客を大切にしているので、お客様の希望や悩みを聞き出し、それらに合わせて最適な商品を提案することが大切です。ただ商品を提供するのではなく、「お客様のため」を考えられる方は向いているでしょう。
お客様に一人ひとりに寄り添った接客を大切にしているので、お客様の希望や悩みを聞き出し、それらに合わせて最適な商品を提案することが大切です。ただ商品を提供するのではなく、「お客様のため」を考えられる方は向いているでしょう。
向いていない人△人と話すことが苦手な方
店舗には日々様々なお客様がお越しになります。過去にもいらしたことがある方や初めての方・・・そうしたあらゆるお客様と話すことが求められますので、そういったことに抵抗がない方でないと少し大変かもしれません。
店舗には日々様々なお客様がお越しになります。過去にもいらしたことがある方や初めての方・・・そうしたあらゆるお客様と話すことが求められますので、そういったことに抵抗がない方でないと少し大変かもしれません。
