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取材から受けた会社の印象
学生向けマンションの企画・開発～管理までを一貫して手がける同社。設立は48年前にまで遡ります。リーディングカンパニーとして、豊富な実績とノウハウを活かして事業を続け、順調に成長されてきたそう。同社ならではのサービスや取り組みなど、企業の強みについてお伺いしました。
大きな特徴の1つが24時間体制のコールセンター。「エアコンがつかない」「隣がうるさくて…」といった様々なお困り事に、いつでも応えるフォロー体制が整っています（18時以降のコールセンターは提携の警備会社が対応）。また、離れて暮らす親御さんからの「ウチの子と連絡がつかないんだけど…」という問い合わせにも対応可能（ちなみに、徹夜明けで丸1日眠っていたそうで一安心）。学生向け物件ならではのサービスは留学生にも人気。受け入れを行なう大学との連携も強まっているそう。幅広いニーズに応えられる同社なら、将来性にも期待が持てるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい入居者のほとんどは、学生さん。「初めての1人暮らし」という方もたくさんいらっしゃり、様々な問い合わせが寄せられます。ほんの些細なトラブルや設定ミスであっても、不安な気持ちで問い合わせをしてくる学生さんがとても多いそう。自分の仕事で、彼らの不安な気持ちがパッと解消する様子を目の当たりにすると、こちらまで嬉しい気持ちになるそうです。
たとえば、「お湯が止まっちゃって、お風呂に入れない…」という問い合わせをしてきた学生さん。訪ねてみると、単に湯沸かし器の主電源が入っていなかっただけだったそう。「自分が何かして、壊しちゃったのかと思った…修理費が高くついたらどうしようって、不安で…」と、ちょっと恥ずかしそうに笑う学生さんの姿を、ついつい微笑ましく思ってしまったとか。ささやかながら、相手の支えになれていることを実感し、嬉しくなるはずです。
たとえば、「お湯が止まっちゃって、お風呂に入れない…」という問い合わせをしてきた学生さん。訪ねてみると、単に湯沸かし器の主電源が入っていなかっただけだったそう。「自分が何かして、壊しちゃったのかと思った…修理費が高くついたらどうしようって、不安で…」と、ちょっと恥ずかしそうに笑う学生さんの姿を、ついつい微笑ましく思ってしまったとか。ささやかながら、相手の支えになれていることを実感し、嬉しくなるはずです。
厳しさ繁忙期は、入退居に伴う点検や修繕手配が多くありますので、並行していくつもの業務を進めなくてはなりません。「部屋のクリーニング手配が、入居するタイミングに間に合わない」といったミスが起きては、お客様に多大な迷惑をかけてしまいます。自分達の仕事には入居者の方の生活がかかっているので、どんなに忙しくてもチーム全体でなんとかして期日までに作業を完了させる必要があります。業務が立て込んでくると、ちょっと無理をして予定を詰め込んだり、1日中目まぐるしく外出や訪問の予定が入ってしまったりすることも珍しくありません。「間に合わせなきゃ」というプレッシャーと、体力的なきつさがつきまとうことになります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人工具を使ってねじを締めたり、パーツを交換したりと、簡単な修理も担当しますので、手を動かすことが好きな方や、細かな作業が得意な方に向いています。また、入居者様や物件のオーナー様との接点も多くありますので、人と話すことが好きな方、誰とでも打ち解けられるタイプの方ですと、活躍できるでしょう。
向いていない人必要に応じてオーナー様に設備投資の提案を行なう場面があります。「現在は異常がなくても、近いうちに不具合が起きそうだ…」という見通しを立てることが大切なので、物事を客観的に考えたり、俯瞰して考えることが苦手な方には向いていません。
