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取材から受けた会社の印象
■ビジネススーツ市場の変化に対応する会社
「在宅ワークが進む今、ビジネススーツ業界の動向は…？」との疑問を率直にぶつけた取材者。すると「需要がなくなっている」のではなく、従来の“毎日着続ける”スーツから“一張羅”としてのオーダースーツの需要へと「ニーズが変化している」とのこと。今後もオーダースーツ市場は拡大し続ける見込みとのことで、「時代のニーズに対応できるかが成長のカギ」とのお話でした。
■「ビジネスウェア事業の変革と挑戦」を続ける会社
たとえば、デジタルラボ店舗やスマートオーダーを導入したり、他ブランドとコラボをしたり、「30秒でできるスーツ診断」の機能をHPに追加したり。AIの導入やM&Aの推進など、老舗でありながらベンチャー気質で改革を続けているそう。実際に、売上は前年比10％超と成長中。
これまでのビジネススーツへの印象をガラリと覆す、同社の今後の展開が楽しみな取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「◎◎さん」と個人を頼りにされるほど、寄り添う接客にこだわれること。
流行りの形を提案するだけでなく、お客様1人ひとりがなぜ新しいスーツを必要とし、どのような場面で着るのかを聞いて、ピッタリの1着をおすすめします。季節の変わり目、昇格、大切なプレゼンが控えているときなど、記念や自分を鼓舞するためにスーツを新調されるお客様も多いとのこと。そのため、スーツ選びを通して、お客様の仕事を応援していると実感できるそうです。
接客時には、まずはお客様の要望をヒアリング。「普段からスーツを着るから、普段着としても着れるものが欲しい」「夏だから薄手で着やすいものが欲しい」など、細かな要望はさまざまです。「こちらの色であれば、すでにお持ちのスーツと合わせても着れますよ」など、会話をしながら提案していきます。一人ひとりのお客様ごとに違った想いがあり、決まりきったマニュアルがないからこそ、自身の介在価値を感じられます。
＜現場の店舗スタッフからの声＞
「自分の経験を接客に活かせるのが楽しい」とのお話が。就職活動をしている大学生のお客様に、「赤色のネクタイは情熱が伝わるので、商談で使えますよ！反対に、青色のネクタイは大人っぽく見えるので、使い勝手がいいです！」と自分の経験を伝えたことがあるそうです。お客様のその先の人生も見つめた提案を行なうため、喜んでもらえるとのお話でした。
流行りの形を提案するだけでなく、お客様1人ひとりがなぜ新しいスーツを必要とし、どのような場面で着るのかを聞いて、ピッタリの1着をおすすめします。季節の変わり目、昇格、大切なプレゼンが控えているときなど、記念や自分を鼓舞するためにスーツを新調されるお客様も多いとのこと。そのため、スーツ選びを通して、お客様の仕事を応援していると実感できるそうです。
接客時には、まずはお客様の要望をヒアリング。「普段からスーツを着るから、普段着としても着れるものが欲しい」「夏だから薄手で着やすいものが欲しい」など、細かな要望はさまざまです。「こちらの色であれば、すでにお持ちのスーツと合わせても着れますよ」など、会話をしながら提案していきます。一人ひとりのお客様ごとに違った想いがあり、決まりきったマニュアルがないからこそ、自身の介在価値を感じられます。
＜現場の店舗スタッフからの声＞
「自分の経験を接客に活かせるのが楽しい」とのお話が。就職活動をしている大学生のお客様に、「赤色のネクタイは情熱が伝わるので、商談で使えますよ！反対に、青色のネクタイは大人っぽく見えるので、使い勝手がいいです！」と自分の経験を伝えたことがあるそうです。お客様のその先の人生も見つめた提案を行なうため、喜んでもらえるとのお話でした。
厳しさ△目標を追求する姿勢を求められることも。
「お客様一人ひとりに寄り添う」ことを重視する同社。その一方で、会社として事業を展開するためには売上が不可欠。お客様第一なので売上ノルマはありませんが、店舗ごとに年間・月間の売上目標の達成を目指しています。たとえば「着回しやすいブラウスやカットソーを求めるお客様が多いが、1枚の単価が安いから売上が伸びない」など、お客様のニーズを伺いながら売上目標を達成させる難しさがあるでしょう。
「お客様一人ひとりに寄り添う」ことを重視する同社。その一方で、会社として事業を展開するためには売上が不可欠。お客様第一なので売上ノルマはありませんが、店舗ごとに年間・月間の売上目標の達成を目指しています。たとえば「着回しやすいブラウスやカットソーを求めるお客様が多いが、1枚の単価が安いから売上が伸びない」など、お客様のニーズを伺いながら売上目標を達成させる難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添い、喜んでもらえる仕事がしたい方
お客様にスーツを提案するところから、お会計、お見送りまで、1組のお客様に対しては一連の接客をすべて担当します。そのため、自分を求めて再来店してくださる方も多いとのこと。お客様のため、自分なりに全力を尽くせる方に向いています。
お客様にスーツを提案するところから、お会計、お見送りまで、1組のお客様に対しては一連の接客をすべて担当します。そのため、自分を求めて再来店してくださる方も多いとのこと。お客様のため、自分なりに全力を尽くせる方に向いています。
向いていない人△傾聴する姿勢を持てない方
「スーツを少し崩して着たい」「カッチリした着方以外の着こなしを教えてほしい」など、お客様から質問されたり悩みを解決したりする場面も多いといいます。状況に応じたコミュニケーションが苦手な方、お客様一人ひとりに対し真摯に対応できない方は向きません。
「スーツを少し崩して着たい」「カッチリした着方以外の着こなしを教えてほしい」など、お客様から質問されたり悩みを解決したりする場面も多いといいます。状況に応じたコミュニケーションが苦手な方、お客様一人ひとりに対し真摯に対応できない方は向きません。
