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取材から受けた会社の印象
化粧品は嗜好品。とはいえ、世界的にも日本での需要は圧倒的で、マスク必須の時代にも安定してニーズがありました。同社は化粧品市場を仙台で牽引する、創業75年以上の老舗。一方、取材で印象的だったのは「DX化」についてのお話です。
ほんの数年前まで、お客様との店頭外でのやり取りはハガキが基本。HPは昔からの使いまわし、SNSも当然ナシ──そこで同社は、まずPRからアップデートに注力したのだとか。
発売日や限定色をカタログのようにしてSNSに投稿。1年半で1万フォロワーを達成し、投稿した製品が即完売したことも。ECにも注力し、1年で売上を6.5倍以上に増収。近年は自社でラインアプリを開発しました。店頭で登録者数を増やした結果、IDの連動率は95％以上・ブロック率は5％以下と、必要とする方に適切なPRを届けています。
老舗としての信頼と、成長への貪欲さを兼ね備えた同社。ここでなら、安心して長く働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎多彩なニーズに応えお客様に寄り添えます。
多彩なブランドを手がける同社だからこそ、お客様のニーズに寄り添える嬉しさがあるといいます。たとえば「クリスマスパーティー用のコスメを探している」というお客様。“自分に合うものがほしい”という声にお応えし、3ブランドのコスメをご紹介し購入いただきました。最後には「また来るね。名前はなんていうの？」と聞いていただき、自分の接客が認められた嬉しさを感じたとのことでした。
～こんなご提案をしたことも！～
「好きな香水を探したい」というお客様。1つのブランドに限定しないからこそ、多数の有名ブランドの中からお気に入りの香りを探すサポートができます。幅広い種類の中からご紹介していくと「いろんなブランドを比べられて嬉しかった」と言っていただけたそうです。
◎自分のアイデアを活かせます。
ブランドの世界観をそのまま再現した店舗づくりにこだわる同社。だからこそ、スタッフのアイデアを積極的に取り入れて店舗づくりを進めているそう。たとえば、『Flora Notis JILL STUART』の香水を体験してもらうために街中で香りのテスターを配布するイベントをした際に、スタッフの発案で再来店に繋がるチケットの配布などを行ないました。お客さまが定着するように考えた現場スタッフならではのアイデアです。
また、メッセージツールのSlackを全店、本部、主要な取引先ブランド担当者に導入しているため、各店やブランド営業、本部との連絡も気軽に取れます。店長に伝えたアイデアが実行されたこともあるそう。意見を出しやすい環境で、自身のアイデアが店舗づくりに活かされるやりがいがあるでしょう。
多彩なブランドを手がける同社だからこそ、お客様のニーズに寄り添える嬉しさがあるといいます。たとえば「クリスマスパーティー用のコスメを探している」というお客様。“自分に合うものがほしい”という声にお応えし、3ブランドのコスメをご紹介し購入いただきました。最後には「また来るね。名前はなんていうの？」と聞いていただき、自分の接客が認められた嬉しさを感じたとのことでした。
～こんなご提案をしたことも！～
「好きな香水を探したい」というお客様。1つのブランドに限定しないからこそ、多数の有名ブランドの中からお気に入りの香りを探すサポートができます。幅広い種類の中からご紹介していくと「いろんなブランドを比べられて嬉しかった」と言っていただけたそうです。
◎自分のアイデアを活かせます。
ブランドの世界観をそのまま再現した店舗づくりにこだわる同社。だからこそ、スタッフのアイデアを積極的に取り入れて店舗づくりを進めているそう。たとえば、『Flora Notis JILL STUART』の香水を体験してもらうために街中で香りのテスターを配布するイベントをした際に、スタッフの発案で再来店に繋がるチケットの配布などを行ないました。お客さまが定着するように考えた現場スタッフならではのアイデアです。
また、メッセージツールのSlackを全店、本部、主要な取引先ブランド担当者に導入しているため、各店やブランド営業、本部との連絡も気軽に取れます。店長に伝えたアイデアが実行されたこともあるそう。意見を出しやすい環境で、自身のアイデアが店舗づくりに活かされるやりがいがあるでしょう。
厳しさ△華やかな仕事の裏側にある、地道な業務を担う大変さ。
地域に愛される人気コスメセレクトショップで働く仕事は、一見華やかだと感じるかもしれません。実際は、コツコツと一人ひとりのお客様と向き合って販売をしていく、地道なことの積み重ねとのこと。お客様の様子を窺いながら、相手に合わせてベストな接客を行なう難しさがあるでしょう。
また、接客のほかにも、商品の検品や品出しといった裏側の業務も担います。接客以外にも華やかな仕事ばかりではなく、地道な業務が多いことを頭に入れておかないと入社後のギャップとなるでしょう。
地域に愛される人気コスメセレクトショップで働く仕事は、一見華やかだと感じるかもしれません。実際は、コツコツと一人ひとりのお客様と向き合って販売をしていく、地道なことの積み重ねとのこと。お客様の様子を窺いながら、相手に合わせてベストな接客を行なう難しさがあるでしょう。
また、接客のほかにも、商品の検品や品出しといった裏側の業務も担います。接客以外にも華やかな仕事ばかりではなく、地道な業務が多いことを頭に入れておかないと入社後のギャップとなるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人当たりの良い対応ができる方
◎人と関わることが好きな方
初めて来店される方や常連さん、学生の方から高齢の方まで、さまざまな方々が来店されます。目的もそれぞれ異なるため、相手に寄り添った対応ができる方や、気くばりができる方は活躍できるでしょう。
◎人と関わることが好きな方
初めて来店される方や常連さん、学生の方から高齢の方まで、さまざまな方々が来店されます。目的もそれぞれ異なるため、相手に寄り添った対応ができる方や、気くばりができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△協調性を大切にできない方
△責任感をもって取り組めない方
1日の来店客数は店舗により異なりますが、数人で1フロアまたは1ブランドを担当します。平日の夕方以降や土日祝などの忙しいタイミングでは、スタッフ同士で連携することが不可欠。チームワークを大切にできない方、責任感をもって取り組めない方は向きません。
△責任感をもって取り組めない方
1日の来店客数は店舗により異なりますが、数人で1フロアまたは1ブランドを担当します。平日の夕方以降や土日祝などの忙しいタイミングでは、スタッフ同士で連携することが不可欠。チームワークを大切にできない方、責任感をもって取り組めない方は向きません。
