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取材から受けた会社の印象
1955年の創立以来、「人の暮らし」に寄り添う事業を幅広く展開してきた森ビル。オフィスビルの賃貸事業をはじめ、高級住宅ブランドの「MORI LIVING」の展開や、商業施設・美術館などの運営、ホテルやリゾートクラブといったサービス業にも注力。業界大手として名をはせています。
そんな森ビルグループの一員として、ホスピタリティ事業を展開する同社。港区にある複数の高級レジデンスにてフロントサービスを提供しています。テレワークの浸透などから、新しい働き方と暮らし方を求める人が増えている昨今。都心での上質な生活を実現できるレジデンスは需要が高まっており、今後も多くの新規オープンを予定しているとのことでした。
今回は、こうしたニーズの高まりに応えていくための増員募集だそうです。森ビルグループの安定した経営基盤に加えて、事業の将来性も抜群。安心して腰を据えて働ける環境ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■入居者様お一人おひとりの役に立てる
レジデンスは長くお住いの方が多いため、その分、お一人おひとりのニーズを細やかに把握することができます。たとえば“いつもの”レストランを手配できたり、「今日のゴルフは、スコアはいかがでしたか？」と一歩踏み込んでご趣味の話ができたりと、入居者様と近い距離で関係性を築くことが可能です。
入居者様の方から「○○さん、ただいま」と声をかけてくださったり、旅行のお土産をくださったりすることもあるそう。あたたかい関係性を築けるからこそ「快適すぎて、ここ以外では住めないよ！」と嬉しい言葉をもらえることもあり、お役に立てている実感がやりがいにつながっているとのことでした。
レジデンスは長くお住いの方が多いため、その分、お一人おひとりのニーズを細やかに把握することができます。たとえば“いつもの”レストランを手配できたり、「今日のゴルフは、スコアはいかがでしたか？」と一歩踏み込んでご趣味の話ができたりと、入居者様と近い距離で関係性を築くことが可能です。
入居者様の方から「○○さん、ただいま」と声をかけてくださったり、旅行のお土産をくださったりすることもあるそう。あたたかい関係性を築けるからこそ「快適すぎて、ここ以外では住めないよ！」と嬉しい言葉をもらえることもあり、お役に立てている実感がやりがいにつながっているとのことでした。
厳しさ■覚えることが多い
接客の大まかな流れについてはマニュアルが用意されていますが、入居者様ごとのご要望や対応の注意点なども把握しておくことが大切です。また、クリーニングの請求書作成など事務作業も担当するため、社内システムの使い方やPCの操作なども覚える必要があります。スタッフがじっくり指導するとはいえ、特に最初のうちは身につけることの多さに戸惑うかもしれません。
接客の大まかな流れについてはマニュアルが用意されていますが、入居者様ごとのご要望や対応の注意点なども把握しておくことが大切です。また、クリーニングの請求書作成など事務作業も担当するため、社内システムの使い方やPCの操作なども覚える必要があります。スタッフがじっくり指導するとはいえ、特に最初のうちは身につけることの多さに戸惑うかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取るのが好きな方
レジデンスには長く入居されている方が多く、次第にお一人おひとりと顔なじみになっていきます。「いってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」と家族のようなご挨拶を交わしたり、ときには世間話に花が咲いたり。そういった職場のため、人と話すことが好きな方や、ホスピタリティを仕事に活かしたい方に向いています。
レジデンスには長く入居されている方が多く、次第にお一人おひとりと顔なじみになっていきます。「いってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」と家族のようなご挨拶を交わしたり、ときには世間話に花が咲いたり。そういった職場のため、人と話すことが好きな方や、ホスピタリティを仕事に活かしたい方に向いています。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
入居者様からのさまざまなニーズに対して「どうしたら叶えられるか？」と考えて行動したり、「入居者様を不安にさせないように…」と気持ちに寄り添ったりすることが大切な仕事です。そのため柔軟な対応が苦手な方や、相手の立場で物事を考えられない方には不向きでしょう。
入居者様からのさまざまなニーズに対して「どうしたら叶えられるか？」と考えて行動したり、「入居者様を不安にさせないように…」と気持ちに寄り添ったりすることが大切な仕事です。そのため柔軟な対応が苦手な方や、相手の立場で物事を考えられない方には不向きでしょう。
