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取材から受けた会社の印象
ダイレクト型損害保険会社として、自動車保険・バイク保険といった幅広い保険サービスを扱っている『三井ダイレクト損害保険』。MS&ADインシュアランス グループの一員として安定した経営を続けており、同社だけで取引件数は80万件以上にも及ぶそうです。
これだけ多くのお客さまに選ばれているのも、同社の「お客さまに寄り添う姿勢」があるからこそ。2022年には「強くてやさしいクルマの保険（つよやさ）」へ、事業コンセプトも刷新。よりプロフェッショナルな対応で、お客さまに寄り添える環境も整備したとのことでした。
このように、グループの安定基盤がある中でも、新しい取り組みに積極的・実験的に挑戦している同社。「今以上にお客さまに貢献できるよう、より良いサービスにしていきたい」という想いがある同社なら、今後もさらなる成長が期待できるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■社会貢献を実感できる仕事です。
重篤な事故や社会から関心が集まるような事故に関わることもあるそうです。事故に遭われた方やそのご家族の社会復帰に保険金は必要不可欠なものであるからこそ、その支払やサポートの過程に携わることで、保険会社の存在理由や仕事の意義を実感できるとのことでした。
また、手紙やアンケートなど日常的にお客さまから感謝や労いをいただいています。「困りごとが解決して心が晴れました。ありがとう！」「対応がスムーズで助かりました。」といった言葉がとても嬉しく、さらなる励みにつながるそうです。
重篤な事故や社会から関心が集まるような事故に関わることもあるそうです。事故に遭われた方やそのご家族の社会復帰に保険金は必要不可欠なものであるからこそ、その支払やサポートの過程に携わることで、保険会社の存在理由や仕事の意義を実感できるとのことでした。
また、手紙やアンケートなど日常的にお客さまから感謝や労いをいただいています。「困りごとが解決して心が晴れました。ありがとう！」「対応がスムーズで助かりました。」といった言葉がとても嬉しく、さらなる励みにつながるそうです。
厳しさ■工夫や改善をともなう仕事です。
円滑な事故対応を行うためには、社会やお客さまの変化に敏感になったり、デジタル技術を活用したりしながらお客さまの期待に応える必要があるそうです。会話の言葉や表現も日々アップデートしながら、わかりやすい説明を行えるよう見直しているそうです。
円滑な事故対応を行うためには、社会やお客さまの変化に敏感になったり、デジタル技術を活用したりしながらお客さまの期待に応える必要があるそうです。会話の言葉や表現も日々アップデートしながら、わかりやすい説明を行えるよう見直しているそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎経験を大切にできる方
お客さまが期待していることに先回りすることが結果につながりやすいそうです。成功体験や失敗の経験も振り返り、物事を先回りして考えられる方に向いています。
◎興味・関心の幅が広い方
自動車や修理、医療といった関連知識、またお客さまの視点に立つために社会や地域情報にも興味関心を持つことが必要だと感じました。得意な領域を掘り下げる拘りとともに、幅広く興味関心を示せる方に向いています。
お客さまが期待していることに先回りすることが結果につながりやすいそうです。成功体験や失敗の経験も振り返り、物事を先回りして考えられる方に向いています。
◎興味・関心の幅が広い方
自動車や修理、医療といった関連知識、またお客さまの視点に立つために社会や地域情報にも興味関心を持つことが必要だと感じました。得意な領域を掘り下げる拘りとともに、幅広く興味関心を示せる方に向いています。
向いていない人▲現状維持を期待してしまう方
お客さまにより高い満足をいただけるサービスを目指し、様々な取り組みに挑戦している同社。だからこそ現状維持や前例踏襲の考え方は期待できません。特にお客さま対応や社内の組織作りに自由に斬新な発想を持ち込める方が期待されています。
お客さまにより高い満足をいただけるサービスを目指し、様々な取り組みに挑戦している同社。だからこそ現状維持や前例踏襲の考え方は期待できません。特にお客さま対応や社内の組織作りに自由に斬新な発想を持ち込める方が期待されています。
