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取材から受けた会社の印象
家電販売や通信など幅広い事業を展開するノジマグループ。ここ10年で売上高は4000億円ほど伸長し、2023年の売上高は6000億円を超えました。
そんな盤石な経営基盤を築いているノジマグループの一員である同社。カスタマーディライトの追求をテーマに、社員が働きやすい環境づくりにも注力しているそうです。
同社は、次世代に残すべき企業を表彰する「ホワイト企業アワード」を過去2回も受賞。第3回では育児支援部門、イクボス部門、第5回ではダイバーシティ&インクルージョン部門で表彰されています。
他にも厚生労働省「プラチナくるみん」に認定されたり、経済産業省「健康経営優良法人 2023」に選ばれたり。その働きやすさは国のお墨付きです。安定した経営を継続しており、ライフステージが変わっても働きやすい環境が整備されている同社でなら、安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい★「ありがとう」の感謝の言葉が嬉しい!
お問い合わせをいただくのは、何かしらに困っていらっしゃるお客さまばかり。お客さまの問題を解決するお手伝いができるので、お問合せにスムーズに回答できたときは達成感を感じることができます。
メールや受話器の先にいるお客さまから直接感謝されるのはもちろんのこと、「◎◎さんの対応が丁寧で、とても安心できました」「急いでいたので、迅速な対応をしていただいて助かりました」といったお礼メールが届くことも多いとのこと。嬉しいお言葉を受け取るたびに、誰かの役に立っているという実感を得られます。
お問い合わせをいただくのは、何かしらに困っていらっしゃるお客さまばかり。お客さまの問題を解決するお手伝いができるので、お問合せにスムーズに回答できたときは達成感を感じることができます。
メールや受話器の先にいるお客さまから直接感謝されるのはもちろんのこと、「◎◎さんの対応が丁寧で、とても安心できました」「急いでいたので、迅速な対応をしていただいて助かりました」といったお礼メールが届くことも多いとのこと。嬉しいお言葉を受け取るたびに、誰かの役に立っているという実感を得られます。
厳しさ▲焦りやプレッシャーに、押しつぶされそうになることも。
クライアント一社一社によって、ご案内の方法が異なります。対応方法のマニュアルはクライアントごとにまとめていますが、慣れないうちは「どこのページを見れば対応方法が載っているか」を調べるのに手間取るそうです。
調べている間、お客様をお待たせしている状態。数10ページの中から該当ページを探しても、なかなか見つからない…という時は「どうしよう、お客さまをお待たせしているのに…!」という焦りで、軽いパニック状態になってしまうこともあるとのことでした。
クライアント一社一社によって、ご案内の方法が異なります。対応方法のマニュアルはクライアントごとにまとめていますが、慣れないうちは「どこのページを見れば対応方法が載っているか」を調べるのに手間取るそうです。
調べている間、お客様をお待たせしている状態。数10ページの中から該当ページを探しても、なかなか見つからない…という時は「どうしよう、お客さまをお待たせしているのに…!」という焦りで、軽いパニック状態になってしまうこともあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎…相手を大切にするコミュニケーションを取れる方
◎…慎重に業務に取り組める方
◎…スピード感を持った仕事が得意な方
問題解決のためのコミュニケーション、相手との関係構築を大切にする仕事です。相手の話に耳を傾け、丁寧なコミュニケーションと仕事ができる方に向いています。
◎…慎重に業務に取り組める方
◎…スピード感を持った仕事が得意な方
問題解決のためのコミュニケーション、相手との関係構築を大切にする仕事です。相手の話に耳を傾け、丁寧なコミュニケーションと仕事ができる方に向いています。
向いていない人▲…丁寧な仕事が苦手な方
なるべく早い対応とともに、正確な対応が必要です。急かされながらも間違ったことは伝えられません。1つひとつの仕事を大切にできない方だと、活躍は難しいでしょう。
なるべく早い対応とともに、正確な対応が必要です。急かされながらも間違ったことは伝えられません。1つひとつの仕事を大切にできない方だと、活躍は難しいでしょう。