動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
今回は中途で入社されたルームアドバイザーの方々にお話を伺いました。みなさんが共通して仰っていたのは、「わからないことをいつでも何でも気軽に聞ける」「チームワークがよくてみんな仲良し」ということ。
未経験入社なら特に、疑問点がたくさんあって当たり前。誰もがそう認識し、優しく丁寧に教えてくれるのだそうです。たとえ先輩が接客中であっても、お客さまとのやり取りを切り上げて質問に答えてくれるというから驚きました。競争ではなくチームワークを活かし、手が空けばすぐに手伝うなど、助け合う社風が根付いているといいます。
また、「面接当初から面接官の人柄がよかった」というお話も。応募者の方に『準備してきたことを全然聞かれませんでした（笑）』なんて言われてしまうほどフランクな雰囲気なのだそうです。面接を担当する店長さんも「今回の募集でも肩ひじ張らずに話したい」と仰っていますから、安心して面接に臨んでみてくださいね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい同社では、お客さまに合わせた接客が行なわれています。例えば、「家具を置いたときのお部屋がイメージしづらい」というお客さま。そこで、「ベッドはここで、荷物はロフトに置いて、こういうテレビの配置だと広く使えますし、こんな家具なら○○円で買えますよ」と伝えたところ契約となり、とても感謝されたそうです。他にも、「近くにパンケーキのおいしいカフェがあるんですよ」と雑談交じりに話をしていたお客さまから、引越後に「行ってきました！」という連絡をいただけたこともあるそうです。親身な接客によって、新しい繋がりや交流が生まれたときはとても大きな喜びを感じられるでしょう。
また、扱う物件は、通常の賃貸アパートやマンションから、メゾネット、ルーフバルコニーのあるマンション、床下収納のあるアパート、もともと分譲として販売されていたマンション、リノベーションされた一戸建てまでさまざま。他にも、スーパーまでの距離や新しいレストランの情報などの知識も増えていきます。知識が増えて、お客さまにあわせた適切な案内ができたときは、自分の成長を実感することができます。
また、扱う物件は、通常の賃貸アパートやマンションから、メゾネット、ルーフバルコニーのあるマンション、床下収納のあるアパート、もともと分譲として販売されていたマンション、リノベーションされた一戸建てまでさまざま。他にも、スーパーまでの距離や新しいレストランの情報などの知識も増えていきます。知識が増えて、お客さまにあわせた適切な案内ができたときは、自分の成長を実感することができます。
厳しさエムホームへの来客数は月平均で100～200組。さらに、同社が扱っている物件は2万件以上です。さらに、お客さまごとに希望の条件は異なります。そのため、膨大な物件の中から、気に入っていただける物件を提供するための知識は、常に更新しておかなければなりません。また、お部屋一つひとつを親身になってお勧めする反面、来店状況によっては1人の方に長い時間を掛けられない場合もあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人同社が提供するお部屋情報には、あらゆる角度、場所から撮影された画像だけでなく、お部屋を360度見渡せる画像、数十秒の動画まで掲載されています。情報は、詳細に正直に伝えたい、それによって喜ばれるような仕事をしたい方に向いています。
また、情報提供も大事ですが、接客も大事な仕事です。明るく元気に、相手に合わせたコミュニケーションが得意な方に向いている仕事といえるでしょう。
また、情報提供も大事ですが、接客も大事な仕事です。明るく元気に、相手に合わせたコミュニケーションが得意な方に向いている仕事といえるでしょう。
向いていない人お部屋や周辺施設の撮影、お客さまを現地案内するなど外に出る機会が多い仕事です。そのため、内勤だけの仕事がしたいという方にはマッチしにくい仕事でしょう。
