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取材から受けた会社の印象
ホテル事業を運営し、現在では全国に40以上の施設を展開している同社。今回募集する2つのホテルも、休日には満室になることも珍しくなく、高い人気を博しているそうです。
周囲には商業施設やコンベンションセンター、ホテル内にも会議室や宴会場、レストランや宿泊者専用のスパなど各種施設が充実しており。ビジネスで利用する会社員を中心に、様々なお客様がその利便性から、同社を利用しているそうです。
また、この2つのホテルは「マリオット・インターナショナル」と戦力的パートナーシップを締結することで、リブランディングが計画されているのだとか。さらなるサービスの質の向上が期待されており、リニューアルの特別感を味わいながら働けるとのことでした。
現在でも挑戦を続ける同社でなら、安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○感謝の言葉をもらえる仕事です。
周辺の観光地や施設の紹介、必要なアメニティのお届けなど、お客様に旅行や滞在を楽しんでもらうため、様々なサービスを提供する仕事です。お客様のためを想った対応を続けるからこそ、お客様の笑顔が見られた時にはモチベーションにつながるとのこと。「おかげさまで良い旅行になりました」「ありがとうございます」といった言葉をもらうこともあり、人に喜ばれる実感を得ながら働けているそうです。
周辺の観光地や施設の紹介、必要なアメニティのお届けなど、お客様に旅行や滞在を楽しんでもらうため、様々なサービスを提供する仕事です。お客様のためを想った対応を続けるからこそ、お客様の笑顔が見られた時にはモチベーションにつながるとのこと。「おかげさまで良い旅行になりました」「ありがとうございます」といった言葉をもらうこともあり、人に喜ばれる実感を得ながら働けているそうです。
厳しさ▲時には厳しい言葉をもらうこともあります。
同ホテルは、出張などのビジネスのために利用されるお客様も多く、中には移動や商談の時間に合わせて急いでチェックイン・チェックアウトを進めなければならない場合もあります。そのような際、対応に手間取っていればお客様の迷惑になるだけでなく、クレームに繋がってしまうことも。時には厳しい言葉を直接もらうこともあり、慣れるまでは精神的な負担になるとのことでした。
同ホテルは、出張などのビジネスのために利用されるお客様も多く、中には移動や商談の時間に合わせて急いでチェックイン・チェックアウトを進めなければならない場合もあります。そのような際、対応に手間取っていればお客様の迷惑になるだけでなく、クレームに繋がってしまうことも。時には厳しい言葉を直接もらうこともあり、慣れるまでは精神的な負担になるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○臨機応変な対応ができる方
チェックインやチェックアウトの間際、お客様が寝るまでの時間帯などは、様々な仕事を同時並行で進めることに。チェックインの対応をしながら、必要なアメニティをお部屋に運ぶなど、お客様の状況に合わせ、優先順位をつけながら進める必要があります。周りと協力しながら、臨機応変な対応ができる方は活躍できます。
チェックインやチェックアウトの間際、お客様が寝るまでの時間帯などは、様々な仕事を同時並行で進めることに。チェックインの対応をしながら、必要なアメニティをお部屋に運ぶなど、お客様の状況に合わせ、優先順位をつけながら進める必要があります。周りと協力しながら、臨機応変な対応ができる方は活躍できます。
向いていない人▲夜勤に抵抗がある方
ホテルのフロントは、基本的に24時間営業です。シフトを組み、交代で担当しますが、昼勤と夜勤が不規則に訪れるため、生活リズムを整えるのが難しいとのこと。夜勤に抵抗がある方には向いていません。
ホテルのフロントは、基本的に24時間営業です。シフトを組み、交代で担当しますが、昼勤と夜勤が不規則に訪れるため、生活リズムを整えるのが難しいとのこと。夜勤に抵抗がある方には向いていません。
