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担当者の方にお話を伺いました。各業界のトップクラスのビジネスモデル・業務ノウハウ・人間関係構築・制度などについて触れることができ、1社に在籍しながらさまざまなキャリアの可能性があるそうです。
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エン転職 取材担当者
宮本
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| 仕事内容 | コンタクトセンターSV◆Web選考で完結／年間休日125日／パーソルグループ 総合人材サービス会社「パーソルホールディングスグループ」の一員として、AIやIoTなどのテクノロジーを活用し、人と組織の生産性向上を支援している当社。あなたには、東京コンタクトセンターの業務管理者（SV ※次期PM候補）としてのポジションをお任せします。首都圏の顧客先にて、既存のBPO業務の管理者業務や課題解決のための施策検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立ち上げなどをお任せします。 【業務詳細】 ■プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ■クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ■要員管理（業務指導、残業管理） ■課題の発見、抽出、解決施策運用、進捗確認など ■業務の自動化・効率化の施策の立案、実装 ■新規案件の提案、商談への参加 ■新規業務の立上・構築 ■管理者・管理者候補の育成など ■予算管理と、予算達成に向けた取り組み 【業務のポイント】 ◎1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善を担うため、マネジメントスキルを身につけることができます。 ◎クライアントやステークホルダーとやり取りを行ない、業務調整や折衝・交渉をお任せするため、調整力や交渉力を身につけることが可能です。 ◎直接顧客の声を聞くことが多いため、社会貢献・顧客貢献を重視する方には、特にやりがいを感じることができる環境でしょう。 【配属部署について】 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 東京コンタクトセンター部への配属予定です。現在、約100名が所属し、平均年齢約33歳の組織です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
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| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じて、プロジェクトの品質維持・向上に関与したご経験 ・小売店舗などで店長、SV、エリアマネジャーとしてのマネジメント経験 ・コールセンター、コンタクトセンターでのSV経験 |
| 募集背景 | 東証プライム上場のパーソルホールディングスグループの一員として、ITインフラを内部から支えている当社。グループ企業数は130社を超え、人材サービス業界において抜群の知名度を誇っています。 今回は、組織の体制強化を目的とした増員募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
首都圏の顧客先での常駐勤務を予定しています。
◎転勤はありません。 配属先：東京コンタクトセンター（東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7階） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし 交通
常駐先により異なります。
◎東京コンタクトセンター：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ◎月あたりの平均残業時間は20時間です。 ※配属先プロジェクト、シフトにより変動があります。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与年2回 ※残業代は全額支給します。 ※初年度の年収は446万円～616万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休業（取得後の復帰率：96％） └通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能です。 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回 ■昇給：年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■財形貯蓄 ■健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合） ■確定拠出年金制度 ■団体長期障害所得補償保険（全社員加入） ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■育児時短勤務（最長小学校卒業まで、中途入社した日から利用可能です。） ■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置） |
| コンタクトセンターについて | ◎当社コンタクトセンターは、生産性向上のプロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントや、デジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。10年間で300以上のプロジェクト運営実績を誇ります。 ◎本ポジションはユニットリーダー、SVからスタートし、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた業務に携わります。 ◎新規提案や増額提案など、顧客折衝やプロジェクト全体の予算管理のほか、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定などの社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 |
| 設立 | 1977年 |
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| 代表者 | 代表取締役社長 市村 和幸 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 6715名（2024年3月1日時点） |
| 事業内容 | ■業務プロセスコンサルティング ■システム企画・開発 ■システム運用・保守 ■パッケージソフト導入及び保守運用 ■インフラ設計構築 ■クラウドサービス ■ICTアウトソーシング ■エネルギーアウトソーシング ■セールスアウトソーシング ■WEBアナリティクスサービス ■バックオフィス支援 ■カスタマーサポート支援 |
| 事業所 | ■豊洲本社：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7階 ■事業拠点：赤坂、大阪、名古屋、札幌、仙台、福岡、沖縄 |
| 関連会社 | ＜主なグループ会社＞ パーソルBPO株式会社 パーソルテンプスタッフ株式会社 パーソルクロステクノロジー株式会社 パーソルキャリア株式会社 PERSOL Asia Pacific Pte. Ltd. パーソルイノベーション株式会社 ＜子会社＞ パーソルプロセス＆テクノロジー ベトナム Bizer株式会社 |
| 持株会社 | パーソルホールディングス株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.persol-pt.co.jp/ |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。
※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。 |
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| 応募受付方法 |
応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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