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取材から受けた会社の印象
今回の取材では、支配人のお二方から「先輩社員の方々が、転職して良かった点や仕事の魅力をどんな風に言っておられるか」を伺うことができました。その中でたびたび登場したのが“西鉄グループの安定感・安心感”というフレーズ。実際に長く働いている方が多く、平均勤続年数は10年を超えているそうです。
同社の親会社である西日本鉄道株式会社では、鉄道・バスなどの運輸業の他にも、不動産業、物流業、レジャー・サービス業など幅広く展開しています。その系列会社として、同社は4ブランドのホテルを展開。鉄道系のホテル会社として駅前・好立地のホテルを全国で展開し、成長を続けています。
各ホテルではビジネスユースや観光目的まで幅広いニーズに対応し、4つのブランドそれぞれに個性があることも特長。今後も新たにオープン予定が控え、まだまだ成長は続きそうです。将来まで安心して働ける仕事を…とお考えの方に、ピッタリの職場だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■観光地ならではのサービスでお客様に喜んでもらえる
有名な観光地をご案内するだけでなく、たとえば「どんな旅行プランがいいかな…」とお悩みのお客様と一緒にプランを考えることもあるそうです。また以前には、海外のお客様がタクシーに忘れ物をしたため、フロントスタッフが代わりに問い合わせを行なって無事回収できた…といったエピソードも。お客様がお帰りになったあとに客室に「助かりました、ありがとう！」といったメモが残されているなど、感謝の言葉をもらえることも多いと仰っていました。
サービスの質にこだわるホテルだからこそ、フロントスタッフとしてできることが多く、その分、お客様の喜ぶお顔をたくさん見ることができるでしょう。
有名な観光地をご案内するだけでなく、たとえば「どんな旅行プランがいいかな…」とお悩みのお客様と一緒にプランを考えることもあるそうです。また以前には、海外のお客様がタクシーに忘れ物をしたため、フロントスタッフが代わりに問い合わせを行なって無事回収できた…といったエピソードも。お客様がお帰りになったあとに客室に「助かりました、ありがとう！」といったメモが残されているなど、感謝の言葉をもらえることも多いと仰っていました。
サービスの質にこだわるホテルだからこそ、フロントスタッフとしてできることが多く、その分、お客様の喜ぶお顔をたくさん見ることができるでしょう。
厳しさ■臨機応変な対応が求められる
同じご要望・ご相談の内容でも、お客様によってベストな対応は異なります。たとえば、お客様が急いでいらっしゃれば、丁寧さよりもスピードを優先した方が喜ばれることもあるでしょう。こちらが良かれと思っても、常にそれが正解とは限りません。
さまざまなお客様と日々接するからこそ、「この方にとってベストな対応は？」と考え続ける努力が求められます。
同じご要望・ご相談の内容でも、お客様によってベストな対応は異なります。たとえば、お客様が急いでいらっしゃれば、丁寧さよりもスピードを優先した方が喜ばれることもあるでしょう。こちらが良かれと思っても、常にそれが正解とは限りません。
さまざまなお客様と日々接するからこそ、「この方にとってベストな対応は？」と考え続ける努力が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人に喜んでもらえる仕事がしたい方
国内外の観光客からビジネス利用の方まで、日々さまざまなお客様と接する仕事です。同社では観光のプランニングをサポートするなど、お客様とのコミュニケーションを重視。多くのお客様と関わり、お話をして、お役に立つことができます。人と話したり、喜ばせたりするのが好きな方にピッタリです。
国内外の観光客からビジネス利用の方まで、日々さまざまなお客様と接する仕事です。同社では観光のプランニングをサポートするなど、お客様とのコミュニケーションを重視。多くのお客様と関わり、お話をして、お役に立つことができます。人と話したり、喜ばせたりするのが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲チームワークを大事にできない方
各ホテルではスタッフの方々が連携をとり、お客様に対して手厚いサポートができるように努めています。多い日には180組近いお客様が訪れるそうなので、チームワークはとても大事。仲間と協力する姿勢をもてない方だと、マッチしない可能性があります。
各ホテルではスタッフの方々が連携をとり、お客様に対して手厚いサポートができるように努めています。多い日には180組近いお客様が訪れるそうなので、チームワークはとても大事。仲間と協力する姿勢をもてない方だと、マッチしない可能性があります。
