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取材から受けた会社の印象
『池の平ホテル&リゾーツ』の創業は、1955年。そう聞くと「慣習を重んじる老舗企業なのかな…」と考える方も多いかもしれません。
しかし、今回の取材を通して感じたのは、新しいことにどんどん取り組んでいく柔軟な姿勢のある会社だということ。変化を恐れず、時代の流れやニーズに合わせた運営を行なっており、これまでに様々な事業を展開してきたそうです。
また、同ホテルでは10年、20年と長く働いている方も多いのだそう。海外のメンバーも多く幅広い年代のスタッフが活躍していることから、居心地のよさを感じる方も多いのだとか。同ホテルがここまで発展できたのも、それぞれのスタッフが主体的に行動してきた結果なのだと語ってくれました。
“感動いっぱいの世界一あったかいリゾートを目指す”という経営理念のもと、スタッフ一丸となってホテルを盛り上げてきた同社なら。これから入社される方も、気持ちよく仕事に打ち込めそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の“思い出づくり”をお手伝いできること
大切な思い出として心に残る「旅行」に携わることができるのが、ホテルスタッフの仕事。学生さんたちのスキー教室や、年に一度の家族旅行など、大事なひと時を任せてもらえることも多いと言います。
中でも、同社では“プラスアルファ”の提案や行動ができるように心がけているのだそう。ときにはお客様同士の会話からニーズをくみ取り、併設施設をご案内したり、お子様に話しかけてみたり――。そんな受付での一コマもお客様の大切な思い出となるよう意識して接客することで、喜んでもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
また、ときにはサプライズでケーキをお渡しすることも。お客様の喜ぶ顔を間近で見られることも、ホテルスタッフならではの醍醐味です。
大切な思い出として心に残る「旅行」に携わることができるのが、ホテルスタッフの仕事。学生さんたちのスキー教室や、年に一度の家族旅行など、大事なひと時を任せてもらえることも多いと言います。
中でも、同社では“プラスアルファ”の提案や行動ができるように心がけているのだそう。ときにはお客様同士の会話からニーズをくみ取り、併設施設をご案内したり、お子様に話しかけてみたり――。そんな受付での一コマもお客様の大切な思い出となるよう意識して接客することで、喜んでもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
また、ときにはサプライズでケーキをお渡しすることも。お客様の喜ぶ顔を間近で見られることも、ホテルスタッフならではの醍醐味です。
厳しさ■雪道の移動に体力的な負担を感じることも
一見華やかなイメージのあるリゾート地での勤務。しかし、施設内が広いだけでなく、ヘルプ業務で近隣施設に出向くこともあるそうです。移動距離自体はそこまで長くはないものの、冬季には雪が降り積もるこの地域では“ちょっとした移動”も一苦労に。慣れるまでは、体力的な負担を感じることもあるかもしれません。
一見華やかなイメージのあるリゾート地での勤務。しかし、施設内が広いだけでなく、ヘルプ業務で近隣施設に出向くこともあるそうです。移動距離自体はそこまで長くはないものの、冬季には雪が降り積もるこの地域では“ちょっとした移動”も一苦労に。慣れるまでは、体力的な負担を感じることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に喜んでいただけるよう、柔軟な対応ができる方
同ホテルや周辺施設には、小さなお子様からご年配の方まで、幅広い年代のお客様が訪れます。同ホテルが心がけているのは、それぞれのニーズをくみ取り、一人ひとりに合わせた細やかな対応を行なうこと。そのため、お客様に喜んでいただけるよう、柔軟な対応ができる方に向いています。
同ホテルや周辺施設には、小さなお子様からご年配の方まで、幅広い年代のお客様が訪れます。同ホテルが心がけているのは、それぞれのニーズをくみ取り、一人ひとりに合わせた細やかな対応を行なうこと。そのため、お客様に喜んでいただけるよう、柔軟な対応ができる方に向いています。
向いていない人△周囲と協力することが苦手な方
「仲間と共に頑張っているか」ということを評価基準としている同ホテル。他人の意見に耳を傾けることができない方や、協調性を大切にできない方はミスマッチとなってしまいます。
「仲間と共に頑張っているか」ということを評価基準としている同ホテル。他人の意見に耳を傾けることができない方や、協調性を大切にできない方はミスマッチとなってしまいます。
