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取材から受けた会社の印象
全国に125拠点を展開し、お客様に寄り添った保険を提案する『ほけんの110番』。保険会社40社以上の商品を取り扱っています。
2023年度のオリコン顧客満足度調査「保健相談ショップ部門」で総合1位を獲得。商談の進め方や親しみやすさ、身だしなみなどを評価した「スタッフの対応」と、予約のしやすさ、立地・アクセスの良さなどを評価した「利用のしやすさ」は2年連続1位に輝いています。
そんな同社はお客様だけではなく、社員にもやさしい制度を整えています。2ヶ月間の研修やOJTに加え、フォローアップ研修も実施。動画を視聴してより知識を深めるなど、活躍できる存在になれるようサポートしています。
さらには、キャリアプランシートをもとに、年1回はキャリア希望をヒアリング。お客様のライフプランの実現だけではなく、社員の人生にも寄り添っています。だからこそ、同社ならライフイベントを迎えても、長く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝の言葉をいただける嬉しさ
「年齢を考えるとそろそろ保険を見直したくて…」と来店されたお客様に最適な保険プランをご提案。後日、お客様が入院することになった際、「あのとき〇〇さんに保険プランを提案してもらえて良かった」と言葉をいただけたのだとか。お客様に感謝される嬉しさを感じられる仕事です。
◎お客様と関係性を構築できるやりがい
実際に店舗に来店される方のうち、半数以上は1度店舗をご利用いただいたお客様。1度の来店で保険プランを提案して終わりではなく、お客様と継続的な関係性を築いていけると言います。同社の設立当時から18年にわたりご利用いただく方もいるのだとか。
関係性を築けているからこそ、「本当にこの保険で良いのかわからなくて…」と不安げな声でご相談をいただく場合もあるそう。丁寧に説明をして納得していただくことで、お客様の表情が晴れる様子を見ることができます。お客様に頼られる関係性を築いていけるやりがいを得られるでしょう。
「年齢を考えるとそろそろ保険を見直したくて…」と来店されたお客様に最適な保険プランをご提案。後日、お客様が入院することになった際、「あのとき〇〇さんに保険プランを提案してもらえて良かった」と言葉をいただけたのだとか。お客様に感謝される嬉しさを感じられる仕事です。
◎お客様と関係性を構築できるやりがい
実際に店舗に来店される方のうち、半数以上は1度店舗をご利用いただいたお客様。1度の来店で保険プランを提案して終わりではなく、お客様と継続的な関係性を築いていけると言います。同社の設立当時から18年にわたりご利用いただく方もいるのだとか。
関係性を築けているからこそ、「本当にこの保険で良いのかわからなくて…」と不安げな声でご相談をいただく場合もあるそう。丁寧に説明をして納得していただくことで、お客様の表情が晴れる様子を見ることができます。お客様に頼られる関係性を築いていけるやりがいを得られるでしょう。
厳しさ△商品を理解した上で提案する大変さ
保険という人生設計にも関わる商品を扱うため、単にプランの内容を理解すればいいだけではありません。「その保障がなぜ必要なのか」「将来結婚する予定であればどの保険が良いか」など、幅広く知識やノウハウを身につける必要があります。お客様に納得度の高い提案をしていくためにも、継続的に学んでいかなければならない大変さを感じるでしょう。
△お客様の本音を伺う難しさ
お客様1人ひとりに最適な保険プランを提案するためには、要望や人生設計を丁寧にヒアリングすることが大切です。とはいえ、年収、健康状態など、私的な情報を聞くためなかなか心を開いてもらえないことも多いと言います。そのため、「〇〇さんなら話しても良いかな」と思ってもらえるような関係性を築くことが大切です。ときには、お客様の本音を伺う難しさを感じるかもしれません。
保険という人生設計にも関わる商品を扱うため、単にプランの内容を理解すればいいだけではありません。「その保障がなぜ必要なのか」「将来結婚する予定であればどの保険が良いか」など、幅広く知識やノウハウを身につける必要があります。お客様に納得度の高い提案をしていくためにも、継続的に学んでいかなければならない大変さを感じるでしょう。
△お客様の本音を伺う難しさ
お客様1人ひとりに最適な保険プランを提案するためには、要望や人生設計を丁寧にヒアリングすることが大切です。とはいえ、年収、健康状態など、私的な情報を聞くためなかなか心を開いてもらえないことも多いと言います。そのため、「〇〇さんなら話しても良いかな」と思ってもらえるような関係性を築くことが大切です。ときには、お客様の本音を伺う難しさを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った対応ができる方
取り扱う保険会社40社以上の中から、お客様の要望や人生設計に合わせた最適な保険プランを提案することが大切です。お客様に寄り添った対応ができる方が活躍できるでしょう。
◎チームワークを重視して働ける方
同社では、個人プレーで契約に向けてガツガツ頑張るのではなく、社員同士で連携を取って支え合う風土が特徴です。そのため、チームワークを重視して働ける方に向いています。
取り扱う保険会社40社以上の中から、お客様の要望や人生設計に合わせた最適な保険プランを提案することが大切です。お客様に寄り添った対応ができる方が活躍できるでしょう。
◎チームワークを重視して働ける方
同社では、個人プレーで契約に向けてガツガツ頑張るのではなく、社員同士で連携を取って支え合う風土が特徴です。そのため、チームワークを重視して働ける方に向いています。
向いていない人△協調性がない方
来店されるお客様の対応のほか、集客を目的としたイベントの企画・実施、店舗ディスプレイなどもお任せします。チームで協力することが重要になるため、自分で仕事の範囲を決めてしまう方には向いていません。
来店されるお客様の対応のほか、集客を目的としたイベントの企画・実施、店舗ディスプレイなどもお任せします。チームで協力することが重要になるため、自分で仕事の範囲を決めてしまう方には向いていません。
