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取材から受けた会社の印象
『ハート引越センター」といえば、社名を聞いたことがある方、実際に利用したことがある方も多いのではないでしょうか。創立34年目を迎える老舗企業であり、全国に53拠点を展開する引越し会社です。
知名度の高さに加え、他の大手企業と比べて価格がリーズナブルなことが強み。独自の配送システムで業務を効率化しているほか、接客サービスの質を高めていることなども、お客様から信頼を勝ち得ている理由だといいます。
そのため、業績も好調なのだとか。現在、2030年を目途に、拠点数を81ヶ所まで増やすことを計画中なのだそうです。そんな成長企業にて、売上に直結する営業のポジションを担うことには、ひときわ大きなやりがいを感じられることでしょう。
また組織拡大にともなって、社員のキャリアパスも広がっているとのこと。将来を見据えた転職に、ぴったりの環境ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎誠実な対応が、お客様に喜ばれる。
引越しには営業、作業スタッフ、ドライバーとさまざまなスタッフが関わりますが、営業はその中でも、お客様が最初に出会う「窓口」となるポジションです。また営業は雑談を交えながらお客様との信頼関係を深め、ご希望の引越しスケジュールや「とにかく安くしたい」「荷造りをする人手が足りない」などのニーズをヒアリング。最適なプランをご提案し、見積書をつくります。こうしてお客様の期待に応えることで、お客様が喜んでくださったり、感謝の言葉を言っていただけたりすることも。自分の対応がお客様の役に立っていることを実感し、嬉しい気持ちになるそうです。
引越しには営業、作業スタッフ、ドライバーとさまざまなスタッフが関わりますが、営業はその中でも、お客様が最初に出会う「窓口」となるポジションです。また営業は雑談を交えながらお客様との信頼関係を深め、ご希望の引越しスケジュールや「とにかく安くしたい」「荷造りをする人手が足りない」などのニーズをヒアリング。最適なプランをご提案し、見積書をつくります。こうしてお客様の期待に応えることで、お客様が喜んでくださったり、感謝の言葉を言っていただけたりすることも。自分の対応がお客様の役に立っていることを実感し、嬉しい気持ちになるそうです。
厳しさ△繁忙期は、お客様と社内の間で板挟みになりやすい。
2～3月は、引越し業界の繁忙期。普段より多くのご依頼が寄せられることから、自分自身はもちろん、社内の作業スタッフ・配送スタッフもぐっと忙しくなります。お客様が希望する引越しスケジュールを実現できるようにしつつも、社内のキャパシティを考慮しなければなりません。お客様や社内スタッフにスケジュールの調整をお願いしなければならず、心苦しさを感じることもあるようでした。
2～3月は、引越し業界の繁忙期。普段より多くのご依頼が寄せられることから、自分自身はもちろん、社内の作業スタッフ・配送スタッフもぐっと忙しくなります。お客様が希望する引越しスケジュールを実現できるようにしつつも、社内のキャパシティを考慮しなければなりません。お客様や社内スタッフにスケジュールの調整をお願いしなければならず、心苦しさを感じることもあるようでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人との会話を楽しめる方
お客様からニーズをヒアリングし、それに合ったプランをご提案する仕事。「仕事で転勤する」「家族ができる」など、引越しのきっかけとなった出来事などを伺うことも多いです。こうしたお客様の話に興味を持ち、耳を傾けられる方は活躍できるでしょう。
お客様からニーズをヒアリングし、それに合ったプランをご提案する仕事。「仕事で転勤する」「家族ができる」など、引越しのきっかけとなった出来事などを伺うことも多いです。こうしたお客様の話に興味を持ち、耳を傾けられる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△周囲と協力できない方
お客様以外にも、社内の事務スタッフや作業スタッフなどと連携して行なう仕事。引越し当日のスケジュールをすり合わせたり、お客様のご要望を作業スタッフに伝えたりといった場面も多いです。協調性を発揮できない方は、活躍が難しいかもしれません。
お客様以外にも、社内の事務スタッフや作業スタッフなどと連携して行なう仕事。引越し当日のスケジュールをすり合わせたり、お客様のご要望を作業スタッフに伝えたりといった場面も多いです。協調性を発揮できない方は、活躍が難しいかもしれません。
