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取材から受けた会社の印象
★外国人スタッフが多数活躍する会社です。
★This is a company with a large number of foreign staff.
特に印象的だったお話が、同社では「ネパール出身・28歳の副支配人が活躍している」とのこと。
「業務では、信頼を大切にしています。チャットでのレスポンスはとにかく早く、チームワークを重視して取り組んでいる」といいます。さらに、視野を広くもつことも心掛けているのだとか。副支配人としてマネジメントポジションになったとしても、現場に出て、常に自店舗のシフト状況や各備品の在庫状況を確認しているそうです。
「現場第一」の風土が根付く同社にて、外国人の副支配人も活躍する同社。多くの外国人スタッフのロールモデルとなっているそうです。多種多様な人材が活躍できる環境があると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアで新たなサービスが生まれることも。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じることに大きなやりがいを感じられるのだそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSなどで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じることに大きなやりがいを感じられるのだそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSなどで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
厳しさ■勤務中は忙しい時間が続きます。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自分のアイデアを活かして働きたい方
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いています。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いています。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
向いていない人■変化が激しい環境が苦手な方
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
