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取材から受けた会社の印象
◆順調に拡大・成長しています
ここ4年で店舗数20店増、5年で従業員数約3倍増、ECサイトでは過去最高の売上を記録――。世界的な不況下においても、同社は急成長を続けているそうです。海外進出も進め、新しく立ち上げたゴルフラインも好調。成長の理由はスタッフ一人ひとりの熱量と、それを育む風土にあると感じました。
◆変革性が高い企業
例えば、後輩に対しての指導方法に悩んでいた社員から、業務チェックシートを用いた教育を提案された時。まずは実践してみた上で、今ではエリア全体で運用されるようになったのだそう。SNSにスタッフコーディネートを投稿する取り組みは、コロナ禍において来店が減少した際に何かできないか…と社員からの発信がきっかけなのだとか。年次や年齢関係なくアイデアを発信でき、まずは試してみるというスタンスが貴社の特徴だと感じました。
このような環境でなら、自分らしく裁量をもって働けると感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆お客様の人生を豊かにする「相棒」を届ける
バッグと言えどビジネスとプライベート両方で使える3WAYタイプから、旅行やアウトドアにおすすめな大容量タイプ、形もリュックからブリーフケースまで様々。お目当てのアイテムがあるお客様も、話を聞く中で「こっちが良いかも」と気付かれることも多いそうです。それだけ接客の介在価値があるブランドだといえます。丁寧な接客を通して、お客様がこれから人生を共にする「相棒」をご提案する。確かなやりがいを感じられるとのことです。
お父様が使っていたバッグを譲り受け、親子2代で使われることもあるそう。お客様一人だけでなく、そのご家族に受け継がれる宝物にもなりうる。何世代にもわたり愛される商品を届ける喜びは格別でしょう。
◆あなたを求めて来店されることも
ゴルフウェアを購入しに来られたお客様。服装の好みも加味した上で商品を提案したところ「なぜそれがいいと思うの?」と一言。スタイリングから好みを予想し、このアイテムがあれば着回しがしやすいと考えてお持ちしたことを伝えると、当初1点だけの購入予定だったところ、10万円以上ご購入いただけたのだとか。それ以降「〇〇さんいますか?」と頼ってくださるようになったそうです。ブランド・スタッフのファンが増え、貢献実感を得られる仕事です。
◆目標を持って仕事に取り組める環境
年に2回の昇給チャンスが設けられているので、頑張りが給与に反映しやすい環境です。仕事をする上での目標設定もしっかりと行なっています。実際に、店頭での顧客獲得を目標に掲げていたスタッフも、成果を残して昇給へと繋がりました。頑張りが評価される環境にやりがいを感じるでしょう。
バッグと言えどビジネスとプライベート両方で使える3WAYタイプから、旅行やアウトドアにおすすめな大容量タイプ、形もリュックからブリーフケースまで様々。お目当てのアイテムがあるお客様も、話を聞く中で「こっちが良いかも」と気付かれることも多いそうです。それだけ接客の介在価値があるブランドだといえます。丁寧な接客を通して、お客様がこれから人生を共にする「相棒」をご提案する。確かなやりがいを感じられるとのことです。
お父様が使っていたバッグを譲り受け、親子2代で使われることもあるそう。お客様一人だけでなく、そのご家族に受け継がれる宝物にもなりうる。何世代にもわたり愛される商品を届ける喜びは格別でしょう。
◆あなたを求めて来店されることも
ゴルフウェアを購入しに来られたお客様。服装の好みも加味した上で商品を提案したところ「なぜそれがいいと思うの?」と一言。スタイリングから好みを予想し、このアイテムがあれば着回しがしやすいと考えてお持ちしたことを伝えると、当初1点だけの購入予定だったところ、10万円以上ご購入いただけたのだとか。それ以降「〇〇さんいますか?」と頼ってくださるようになったそうです。ブランド・スタッフのファンが増え、貢献実感を得られる仕事です。
◆目標を持って仕事に取り組める環境
年に2回の昇給チャンスが設けられているので、頑張りが給与に反映しやすい環境です。仕事をする上での目標設定もしっかりと行なっています。実際に、店頭での顧客獲得を目標に掲げていたスタッフも、成果を残して昇給へと繋がりました。頑張りが評価される環境にやりがいを感じるでしょう。
厳しさ◆求められるレベルが高い仕事
違いの分かるお客様が多いため、接客に求められるレベルが高いそうです。ただの商品紹介で終わらないように商品知識の勉強はもちろん、商品の使い道について勉強したり、お客様に日々どう使用しているかなどを伺ったりすることが大切。継続的に学ぶ姿勢がないと活躍は難しいでしょう。また、高単価な商品だけに念入りに検討するお客様も多く、掛ける言葉の一つ一つにも神経を使うそう。お客様ごとの嗜好を引き継ぐなどの工夫も求められます。
◆接客だけをしていればいいわけではない
SNSを通じたスタイリングアイデアの投稿などにも注力する同社。スタッフ一人ひとりが担当し、投稿数にも個人目標があるそうです。これが意外と時間がかかるそうで、「お客様の少ない時間にコーディネートを考える」「スタッフが多いタイミングで写真を撮影する」など、仕事の段取りに関しても工夫が欠かせません。
違いの分かるお客様が多いため、接客に求められるレベルが高いそうです。ただの商品紹介で終わらないように商品知識の勉強はもちろん、商品の使い道について勉強したり、お客様に日々どう使用しているかなどを伺ったりすることが大切。継続的に学ぶ姿勢がないと活躍は難しいでしょう。また、高単価な商品だけに念入りに検討するお客様も多く、掛ける言葉の一つ一つにも神経を使うそう。お客様ごとの嗜好を引き継ぐなどの工夫も求められます。
◆接客だけをしていればいいわけではない
SNSを通じたスタイリングアイデアの投稿などにも注力する同社。スタッフ一人ひとりが担当し、投稿数にも個人目標があるそうです。これが意外と時間がかかるそうで、「お客様の少ない時間にコーディネートを考える」「スタッフが多いタイミングで写真を撮影する」など、仕事の段取りに関しても工夫が欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎寄り添った接客がしたい方
取り扱う商品は高単価なものが多く、アイテム毎に語れるポイントも多い様子。お客様もしっかりと聞いて納得して買いたいという方が多いため、丁寧に寄り添った接客がしたい方にピッタリです。
◎長く活躍したい方
流行に左右されがちなアパレル業界で、バッグという普遍的な商材をメインに扱う同ブランド。トレンドに流されない強みがあるため、長く働くイメージが持ちやすいと感じました。
取り扱う商品は高単価なものが多く、アイテム毎に語れるポイントも多い様子。お客様もしっかりと聞いて納得して買いたいという方が多いため、丁寧に寄り添った接客がしたい方にピッタリです。
◎長く活躍したい方
流行に左右されがちなアパレル業界で、バッグという普遍的な商材をメインに扱う同ブランド。トレンドに流されない強みがあるため、長く働くイメージが持ちやすいと感じました。
向いていない人△受け身な姿勢の方
同社では、お客様への提案はもちろん、お店づくりや会社の制度づくりも現場の声が起点になるとのこと。それはキャリアステップに関しても同様。手を挙げればチャンスは得られますが、受け身な姿勢では機会に恵まれないことも。決められたことだけやりたいという方には向いていません。
同社では、お客様への提案はもちろん、お店づくりや会社の制度づくりも現場の声が起点になるとのこと。それはキャリアステップに関しても同様。手を挙げればチャンスは得られますが、受け身な姿勢では機会に恵まれないことも。決められたことだけやりたいという方には向いていません。