- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | お客様対応スタッフ◆月給29万円～／年休123日／残業少なめ／有給消化取得率100％／福利厚生が充実 「タイムズパーキング」や、カーシェアリングサービス「タイムズカー」をご利用中のお客様への対応業務をお任せします。……具体的な業務内容…… ■お客様への請求対応 「クルマや駐車場の施設に傷をつけた」など、お客様側で事故が起きた際の賠償請求。 ■お客様への補償対応 「駐車場のフラップ板の誤作動でお客様のクルマを破損してしまった」など、当社に非がある場合の賠償対応。 ■書類作成 請求額や補償額を記載した請求書や見積書、示談書などを作成。フォーマットに沿って作成すれば問題ないためご安心ください。 ……ポイント…… ◆ただ電話を受ける仕事ではありません 担当するのは、コンタクトセンターが受けた問い合わせの中でも会社として個々に対応が必要な案件。機械的に大量の電話に対応するのではなく、少数案件にじっくり向き合うイメージです。会社の顔として大事なお仕事をお任せする分、働き方などの待遇を充実させています！ ◆マニュアルを完備 「こういう場合は、こういう形で返答しよう」という定型化したマニュアルを完備。似ているパターンの案件も多いため、慣れればスムーズに対応できるようになります！ ◆急な対応は少なめ 最初に問い合わせを受けた部署からの共有を受けて自分から電話をかけるので、突発的な対応にはなりません。 ……裁量をもって働けます…… ◎対応方法は自分で考え、チームに相談できる環境 担当案件は、チームで毎朝平等に決定。自分で考えてじっくり向き合うことができます。行き詰まった時はチームで会議して「これはこう対応しよう」と、相談できる環境が整っているので安心してください！ ◎困ったらすぐ相談できます お金に関することなのでスムーズにいかない日もありますが、常にお客様のお話を伺った上で、先輩や上司に相談して方針を固めながら対応できます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■必要な経験や資格は一切ありません。 ＼経験よりも人柄を重視します／ 私たちが何より重視するのは、柔軟性。お客様ごとに対応方針を決めたり、臨機応変な対応が必要です。長く働くベテランスタッフも多く、行き詰まった時には連絡・相談できるサポート体制は万全。当社の駐車場やカーシェアのサービスをご存知で困った時に周りと柔軟に連携が取れる人なら、完全にゼロからスタートの未経験者でも安心して働いていただけます。 ＜こんな経験・スキル歓迎します！＞ ◇損害保険会社での示談業務経験 ◇コールセンター等での電話対応の経験 ◇基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint） ★また、受付・接客・営業など対人業務経験がある方は、経験を活かして活躍できます！ |
| 募集背景 | ＜体制強化の為の積極採用です！＞ 黄色い看板でおなじみの時間貸駐車場「タイムズパーキング」、そしてカーシェアリングサービス「タイムズカー」を運営するパーク24グループ。その一員である当社は、コンタクトセンターやロードサービスなどのお客様対応業務に取り組んでいます。 最近では公共交通機関よりもクルマで遊びに行く人が増えてきたこともあり、コールセンターに寄せられる要望や問い合わせの件数も増加傾向にあります。そこで今回は、お客様により良いサービスを提供する組織体制強化に向けて、新たな仲間を募集。「コンタクトセンター」で受けたお客様からのご相談の中で、特に対応が必要な件の調整を担うポジションを採用します！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
◎本人合意のない転勤はありません。腰を据えて働けます。 ◎交通費の支給があります。（月15万円まで） 交通
JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分、都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分
★通勤に便利なエリア。周辺には飲食店も多いため、仕事後の時間も充実させやすいです！ |
| 勤務時間 | 09：00～17：00（実働7時間、休憩1時間） ★残業は月10時間程度です。 ★1日の業務量は決まっているので、突発的な残業はありません！帰り支度の時間を入れても、毎日17時半頃にはみんな帰宅しています。 ★週1回程度、早番（8時～16時）対応があります。 |
| 給与 |
月給29万円～＋残業代（1分単位で支給）＋賞与（年2回） ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※年に1回昇給があります。 年収例
400万円（経験1年）
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| 休日休暇 | ＜年間休日123日※2024年度＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10～20日） ■フレックス休暇（年3日） ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（男女共に取得・復職実績あり）★復職率99％（前年度実績） ■特別休暇（結婚、配偶者の出産） ■子の看護休暇 ■ベビー休暇 ★子育て中の社員も活躍中です。 ★5日以上の連続休暇も取得できます！ ＜気持ちの切り替えがしやすい！＞ 残業が少ないため、仕事後にプライベートを充実させたり、帰宅してリラックスしたり…と自分のことを労えます。休みも多いためリフレッシュしやすいです！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費支給（月15万円まで） ■残業手当 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ＜社員の子育てを応援します！＞ ■入園／入学お祝い金 ■お子様の免許取得お祝い金 ■お子様の看護休暇 ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ■ベビー休暇 ＜その他＞ ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 他 ■社内分煙 ■オフィスカジュアルOK ★「健康経営優良法人 ホワイト500」に認定されています！ 大手グループならではの安定性や充実した福利厚生がジマン。10年以上活躍しているスタッフも多数在籍しています！ |
| 入社後の流れ | まずは、座学やOJTでの研修からスタートします。研修動画も用意しているので、それを見ながら、タイムズカーを始め、パーク24グループのサービスについてを学びましょう。 次に、一次対応をしているコンタクトセンターに行き、受電業務を学んでいただきます。ほかにもタイムズカーの店舗や駐車場物件へ行って、実際の車両などを見ながら、事業への理解を深めましょう。 そのあとは、実際のお客様対応の前に、先輩社員とのロールプレイングの研修を受講いただいてから、OJTにて簡単なお客様対応から始めていただきます。 3ヶ月～半年後に独り立ちするイメージです。 |
| 配属部署について | 非常に仲が良く、仕事で大変なことがあっても互いに発散し合いながら、協力して仕事に取り組んでいます。現在は感染症対策も考慮した上で、一緒にランチに行ったり、飲みにいったりという機会も徐々に再開しつつあります。 メンバーは中途入社が半数以上で、先輩たちの前職もバラバラ。未経験からスタートした社員がほとんどなので、安心して飛び込んできてください！ |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 789名（2023年10月31日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
タイムズコミュニケーション株式会社のお客様対応スタッフ◆月給29万円～／年休123日／残業少なめ／有給消化取得率100％／福利厚生が充実（1289939）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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