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取材から受けた会社の印象
駐車場やカーシェアリングといえば、「タイムズ」が真っ先に思い浮かぶ方も多いのではないでしょうか。『タイムズカー』の会員数は2022年に200万人を突破するなど、主要5社の中で業界トップの実績を誇ります（※）。
その運営を行なうのが、同社が属する「パーク24グループ」。全国に90拠点を展開するなど、たしかな基盤を持つ東証プライム上場企業です。昨今は社会情勢により悪化した業績も回復し、これからさらに事業を拡大していく最中だとのお話を伺いました。
その強みは、“交通インフラ” としてサービスを提供するネットワークが全国にできあがっていること。もともと持っている駐車場をカーシェアリングに活用するなど、グループ内の強みを活かして拡大を続けています。こうした環境であれば、安心して働けると感じた取材でした。
※カーシェアの情報比較サイト「カーシェアリング比較360°」（2022年第三四半期）より
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★無事に解決できた時の達成感。
お客様から何度も丁寧にヒアリングし、状況確認などをしながら真摯に向き合った結果、無事に話がまとまった時には「良かった！」という深い満足感と達成感を得られるそうです。また、最初はひどく腹を立てていたお客様も話すうちに穏やかになり、最後は「ありがとう、頑張ってね」と明るい口調で電話を切られた後は、心が通じたような喜びを得られるというお話でした。
★自分たちの意見でトラブルを防げることも。
たとえば、カーシェアリングでよくある「匂い」に関するご意見。サービスの開始当初は、クルマの中でタバコを吸ったりペットを乗せたりしてしまうお客様もいらっしゃったので、事業会社に提案して「禁止」のシールを貼ってもらうようにしたとのこと。そうすることで、ルールを守っていただけるようになり、匂いに関するトラブルはなくなったそうです。
ほかにも、駐車場の「看板が見づらい」「路面がでこぼこしていて通りにくい」というご意見をグループ内で共有し、看板の位置を調整したり、路面をきれいにする工事をしたりしたこともあるとのこと。自分たちの声で、サービスをよりよくしていける実感も得られるでしょう。
お客様から何度も丁寧にヒアリングし、状況確認などをしながら真摯に向き合った結果、無事に話がまとまった時には「良かった！」という深い満足感と達成感を得られるそうです。また、最初はひどく腹を立てていたお客様も話すうちに穏やかになり、最後は「ありがとう、頑張ってね」と明るい口調で電話を切られた後は、心が通じたような喜びを得られるというお話でした。
★自分たちの意見でトラブルを防げることも。
たとえば、カーシェアリングでよくある「匂い」に関するご意見。サービスの開始当初は、クルマの中でタバコを吸ったりペットを乗せたりしてしまうお客様もいらっしゃったので、事業会社に提案して「禁止」のシールを貼ってもらうようにしたとのこと。そうすることで、ルールを守っていただけるようになり、匂いに関するトラブルはなくなったそうです。
ほかにも、駐車場の「看板が見づらい」「路面がでこぼこしていて通りにくい」というご意見をグループ内で共有し、看板の位置を調整したり、路面をきれいにする工事をしたりしたこともあるとのこと。自分たちの声で、サービスをよりよくしていける実感も得られるでしょう。
厳しさ★なかなか納得してもらえないことも
お客様にとっては思いがけない大きな出費になることも多いので、言葉を尽くして説明してもすぐには納得してもらえない場合も。特に、過失の所在を理解してもらうのに、難航するケースもあります。また、月に1回ぐらいの頻度ですが「精算機の中にお金が詰まってお釣りが出てこないから、駐車場まで持って来てほしい」と希望された際や、駐車場の柱にクルマがぶつかった際にクルマのサイズを測る必要があったりした際などに、現場へ直接行くこともあるそうです。
お客様にとっては思いがけない大きな出費になることも多いので、言葉を尽くして説明してもすぐには納得してもらえない場合も。特に、過失の所在を理解してもらうのに、難航するケースもあります。また、月に1回ぐらいの頻度ですが「精算機の中にお金が詰まってお釣りが出てこないから、駐車場まで持って来てほしい」と希望された際や、駐車場の柱にクルマがぶつかった際にクルマのサイズを測る必要があったりした際などに、現場へ直接行くこともあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎困った時、周りのメンバーに相談できる人
◎働きやすい環境を希望している人
「このお客様の場合、どうやって話を進めていくのか」といった対応方針をチームで決めてから電話をかけたり、行き詰まった時には相談したりすることを大切にしておられます。そのため、周りと協力して仕事を進めていくのが好きな人に向いています。また、残業が少なく休みもしっかりとれるため、働きやすい環境がいい方にもおすすめです。
◎働きやすい環境を希望している人
「このお客様の場合、どうやって話を進めていくのか」といった対応方針をチームで決めてから電話をかけたり、行き詰まった時には相談したりすることを大切にしておられます。そのため、周りと協力して仕事を進めていくのが好きな人に向いています。また、残業が少なく休みもしっかりとれるため、働きやすい環境がいい方にもおすすめです。
向いていない人△気持ちの切り替えが苦手な人
△人の言葉を敏感に受け止めすぎてしまう人
ひとりのお客様への対応がうまくいかなかった時や、心無い言葉を言われてしまった時に、いつまでも引きずってしまう人には向いていません。自分で気分転換をする、仕事は仕事だと割り切る、といった切り替えが苦手な方は苦労するでしょう。
△人の言葉を敏感に受け止めすぎてしまう人
ひとりのお客様への対応がうまくいかなかった時や、心無い言葉を言われてしまった時に、いつまでも引きずってしまう人には向いていません。自分で気分転換をする、仕事は仕事だと割り切る、といった切り替えが苦手な方は苦労するでしょう。
