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取材から受けた会社の印象
1968年の創業当初はコンピューターのデータ入力事業から始まり、現在はシステム設計・開発・運用を行なう「ITソリューション事業」を手がける同社。企業や官公庁を中心に、業務を展開中です。
さらに、1978年に病院でのデータ入力業務を行なったことを機に、診察受付・会計などの医療事務業務の受託を担当する「メディカルサポート」部門も立ち上げ、2009年には、公立病院の医療事務業務にも本格的に参入したのだそうです。
このように創業から56年にわたり、着実に事業拡大を続けてきた同社。2003年4月には介護保険認定事務センターの業務受託を開始し、「公共福祉事務事業」を立ち上げました。
様々な分野で事業を展開している同社。安定した経営基盤があるからこそ、今回ご入社される方も安心して働ける環境があるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■多くの患者様の電話が取れたとき
1日にどれだけの電話に対応できたか、1分以内に各部署へ繋ぐことができたかなど、電話応対の業務はすべて数値化されています。電話応対では、できるだけ短い時間で相手の意図をくみ取ることが大切です。こちらから質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるとのこと。目標の数値を達成できたときには、確かな手ごたえを感じると仰っていました。
■スムーズに患者様をご案内できたとき
様々な症状を持つ患者様が来院されます。ホスピタリティを持って接することはもちろん、ムダな待ち時間が発生しないよう、テキパキと受付業務を進めることが大切です。保険証の確認から検査案内まで、スムーズに対応できたときには、自身のスキルの高まりを実感できるそう。その結果、患者様から「しんどかったけど、早く案内してくれて助かったよ」と嬉しい言葉をもらえることも。達成感を味わえることでしょう。
1日にどれだけの電話に対応できたか、1分以内に各部署へ繋ぐことができたかなど、電話応対の業務はすべて数値化されています。電話応対では、できるだけ短い時間で相手の意図をくみ取ることが大切です。こちらから質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるとのこと。目標の数値を達成できたときには、確かな手ごたえを感じると仰っていました。
■スムーズに患者様をご案内できたとき
様々な症状を持つ患者様が来院されます。ホスピタリティを持って接することはもちろん、ムダな待ち時間が発生しないよう、テキパキと受付業務を進めることが大切です。保険証の確認から検査案内まで、スムーズに対応できたときには、自身のスキルの高まりを実感できるそう。その結果、患者様から「しんどかったけど、早く案内してくれて助かったよ」と嬉しい言葉をもらえることも。達成感を味わえることでしょう。
厳しさ■正確かつ迅速に対応する難しさ
電話応対は病院の窓口となるポジション。正確かつ迅速に対応することが、病院の満足度向上に直結します。目標は1分以内に各部署へ繋ぐことですが、なかなか電話に出てもらえなかったり、たらい回しになったりする場合も多いのだとか。各部署の医師や看護師も業務に忙しいため、その点も考慮しながら対応する必要があります。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行しなければならないので、難しさを感じるでしょう。
■厳しい言葉をかけられることも
受付では毎日多くの患者様が訪れますが、中には体調が悪いことで、情緒が不安定になっている方もいます。ご案内が遅くなってしまうと「いつまで待たせるんだ」「どうにかしてほしい」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際には、相手の不満な気持ちに寄り添いつつ、落ち着いて業務を全うしなければなりません。先輩がフォローに入ってくれますが、慣れないうちは大変さを感じるとのことでした。
電話応対は病院の窓口となるポジション。正確かつ迅速に対応することが、病院の満足度向上に直結します。目標は1分以内に各部署へ繋ぐことですが、なかなか電話に出てもらえなかったり、たらい回しになったりする場合も多いのだとか。各部署の医師や看護師も業務に忙しいため、その点も考慮しながら対応する必要があります。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行しなければならないので、難しさを感じるでしょう。
■厳しい言葉をかけられることも
受付では毎日多くの患者様が訪れますが、中には体調が悪いことで、情緒が不安定になっている方もいます。ご案内が遅くなってしまうと「いつまで待たせるんだ」「どうにかしてほしい」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際には、相手の不満な気持ちに寄り添いつつ、落ち着いて業務を全うしなければなりません。先輩がフォローに入ってくれますが、慣れないうちは大変さを感じるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
患者様と直接接する機会が多いのも、受付スタッフという仕事の特徴。ときには、診療内容について簡単な説明をすることもあるそうです。患者様の不安を少しでも解消できるよう、丁寧な対応を心がけることが大切です。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
患者様と直接接する機会が多いのも、受付スタッフという仕事の特徴。ときには、診療内容について簡単な説明をすることもあるそうです。患者様の不安を少しでも解消できるよう、丁寧な対応を心がけることが大切です。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△マイペースに働きたい方
タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるのだとか。体調が悪い患者様が多く来院されているので、待ち時間を少なくできるよう、臨機応変な対応が求められます。そのため、「マイペースに働きたい方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるのだとか。体調が悪い患者様が多く来院されているので、待ち時間を少なくできるよう、臨機応変な対応が求められます。そのため、「マイペースに働きたい方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
