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取材から受けた会社の印象
1995年に、住宅補修・メンテナンスの専業会社として誕生した同社。今では一般的になった住宅メンテナンスも、設立当初はまだ日本では定着していなかったのだとか。住宅リペアという概念を業界に持ち込み、ハウスメーカーや全国の工務店に普及させてきたそうです。
そんな住宅リペアのリーディングカンパニーとしての功績は大きく、現在もなお取引先が増え続けているとのこと。国内34拠点を展開し、現在はリペアサービスの枠を超え、住宅メンテナンスに関するあらゆるサポートを行なっているといいます。
さらに近年では、東証スタンダード上場企業であるキャンディルグループの一員に。事業基盤はさらに揺るぎないものになりました。
早くから住宅リペアに取り組んできたという実績を持ちながら、時代の変化に柔軟に対応している同社。今も成長を続け、利益はしっかりと社員に還元しているそうです。同社ならば、収入と働き方の両面で安心できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■バックオフィスから、売上に貢献する
定期メンテナンスのアポイントが取れて初めて、会社の売上につながります。そのため、お客様とのアポイントを取得するユーザーサポートというポジションは、会社にとっても非常に重要です。お客様の予定に合わせて日時を決め、同時にサービススタッフのスケジュールを確認して予約を確定。スケジュールが空いている時間帯に上手く予約が入るようご案内できれば、その分会社の売上も上がります。ユーザーサポートの力量が会社を支えているため、大きな責任とやりがいを感じられるそうです。
■お客様からの感謝の言葉が嬉しい
お客様から直接感謝の電話をいただく機会も多いそうです。実際に、『点検予定日前日だったにも関わらず、「早朝の時間ではなく、夕方にしましょうか？」などと気にかけて頂き、私たちに寄り添ったご対応に感動しました』『大変丁寧にご対応いただき感謝しております』という声をいただいたという話も。上手く日程を調整できたときにいただくお客様からの感謝の声が、モチベーションにつながっているとのことでした。
定期メンテナンスのアポイントが取れて初めて、会社の売上につながります。そのため、お客様とのアポイントを取得するユーザーサポートというポジションは、会社にとっても非常に重要です。お客様の予定に合わせて日時を決め、同時にサービススタッフのスケジュールを確認して予約を確定。スケジュールが空いている時間帯に上手く予約が入るようご案内できれば、その分会社の売上も上がります。ユーザーサポートの力量が会社を支えているため、大きな責任とやりがいを感じられるそうです。
■お客様からの感謝の言葉が嬉しい
お客様から直接感謝の電話をいただく機会も多いそうです。実際に、『点検予定日前日だったにも関わらず、「早朝の時間ではなく、夕方にしましょうか？」などと気にかけて頂き、私たちに寄り添ったご対応に感動しました』『大変丁寧にご対応いただき感謝しております』という声をいただいたという話も。上手く日程を調整できたときにいただくお客様からの感謝の声が、モチベーションにつながっているとのことでした。
厳しさ■予約率を最大化する難しさ
サービススタッフのキャパシティには限りがあるため、いかに効率良く予定を組むかが問われます。一般のお客様の場合、仕事が休みの土曜・日曜にメンテナンスの予約を希望されるケースが多く、平日はなかなか予約が埋まらないとのこと。平日利用限定のクーポンの利用を提案するなど、平日の予約率を高める工夫が必要になるそうです。お客様の負担にならない範囲内で、可能な限りアポイント日程が均等になるよう調整していく難しさが伴います。
サービススタッフのキャパシティには限りがあるため、いかに効率良く予定を組むかが問われます。一般のお客様の場合、仕事が休みの土曜・日曜にメンテナンスの予約を希望されるケースが多く、平日はなかなか予約が埋まらないとのこと。平日利用限定のクーポンの利用を提案するなど、平日の予約率を高める工夫が必要になるそうです。お客様の負担にならない範囲内で、可能な限りアポイント日程が均等になるよう調整していく難しさが伴います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■周囲と協力して取り組める方
日頃からユーザーサポート同士で連携を取り、注意すべきことや話し方の工夫について話し合っているそうです。それぞれがお客様との電話を通じて得たことを共有することで、ノウハウを蓄積しているとのこと。コミュニケーション力のある方、チームで協力して働きたい方に向いているでしょう。
日頃からユーザーサポート同士で連携を取り、注意すべきことや話し方の工夫について話し合っているそうです。それぞれがお客様との電話を通じて得たことを共有することで、ノウハウを蓄積しているとのこと。コミュニケーション力のある方、チームで協力して働きたい方に向いているでしょう。
向いていない人■責任感がない方
扱うのは、住宅を購入されたお客様の個人情報です。取り扱いには十分に注意する必要があり、責任感を持って取り組まなければなりません。また取引先であるハウスメーカーや工務店に代わってお客様にご案内するため、信頼を損なわない丁寧な対応力も求められます。
扱うのは、住宅を購入されたお客様の個人情報です。取り扱いには十分に注意する必要があり、責任感を持って取り組まなければなりません。また取引先であるハウスメーカーや工務店に代わってお客様にご案内するため、信頼を損なわない丁寧な対応力も求められます。
