動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
設備交換から一軒まるごとの大規模リフォームまで、幅広いニーズに対応している同社。従業員数310名、売上高72億円超という規模の会社ですが、社長と社員の距離が近いことが魅力です。
同社の社員の方々は、「社長の人柄が良い」と口を揃えて言います。人を大切にする風土が根付いていて、教育体制も充実しているそうです。今回はマネージャー候補の募集ですが、マネージャー業務についても、OJT研修でじっくり教えてもらえるとのこと。日々の業務での声掛けなども頻繁に行なわれていて、雰囲気が良いと伺いました。
そんな同社はお客様第一の姿勢で、完全反響型の営業を行なっています。成約率は業界内で高めの約70％以上だそうです。
お客様も社員も大事にする同社であれば、長く健やかに働けるはず。そう感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様と信頼関係を築けること。
お客様の生活に深く入り込んで提案でき、暮らしをより良くできるのが同社の営業です。たとえばある先輩が出会ったご高齢夫婦のお話。網戸の不調で窓が開けられないことから、網戸の交換を依頼されました。足の調子が悪い奥様はベッドの上で過ごすことが多く、窓を開けてご主人が庭の手入れをする姿を眺めるのが好きだったそうです。網戸を交換したことで、窓を開けられるようになり、お客様に喜ばれたといいます。
このようにお客様と密に関わるため、お菓子を頂戴したり、ご飯をご馳走になったりということがあるそう。同社の営業は受注して終わりではなく、社内のプランナーや施工管理と協力してアフターフォローまで担当できます。そのためお客様から厚い信頼が寄せられ、工事が完了した際には「こんなに綺麗になって嬉しい！頼んでよかった」「○○さんのおかげで住みやすくなりました」といった感謝の声をいただくケースも多いとのことでした。
お客様と信頼関係を築ける喜びはやりがいとなるはずです。
■メンバーの成長を間近で見られること。
プレイングマネージャーとして、マネジメントを行ないながら、自分も営業を行ないます。ただ、あくまで主力はメンバー。メンバーが成績を伸ばせるように困りごとがないかを聞いたり、ロープレに付き合ったり、営業に同行したりということが大事です。
メンバーが抱える悩みや不安を解消できるよう寄り添います。1件も成約できていなかったメンバーが成約したときなどは店舗全員で喜びますし、「○○さんのおかげです！」と感謝されることもあるそう。メンバーが成長し、店舗・会社の利益につながることが嬉しいといいます。
お客様の生活に深く入り込んで提案でき、暮らしをより良くできるのが同社の営業です。たとえばある先輩が出会ったご高齢夫婦のお話。網戸の不調で窓が開けられないことから、網戸の交換を依頼されました。足の調子が悪い奥様はベッドの上で過ごすことが多く、窓を開けてご主人が庭の手入れをする姿を眺めるのが好きだったそうです。網戸を交換したことで、窓を開けられるようになり、お客様に喜ばれたといいます。
このようにお客様と密に関わるため、お菓子を頂戴したり、ご飯をご馳走になったりということがあるそう。同社の営業は受注して終わりではなく、社内のプランナーや施工管理と協力してアフターフォローまで担当できます。そのためお客様から厚い信頼が寄せられ、工事が完了した際には「こんなに綺麗になって嬉しい！頼んでよかった」「○○さんのおかげで住みやすくなりました」といった感謝の声をいただくケースも多いとのことでした。
お客様と信頼関係を築ける喜びはやりがいとなるはずです。
■メンバーの成長を間近で見られること。
プレイングマネージャーとして、マネジメントを行ないながら、自分も営業を行ないます。ただ、あくまで主力はメンバー。メンバーが成績を伸ばせるように困りごとがないかを聞いたり、ロープレに付き合ったり、営業に同行したりということが大事です。
メンバーが抱える悩みや不安を解消できるよう寄り添います。1件も成約できていなかったメンバーが成約したときなどは店舗全員で喜びますし、「○○さんのおかげです！」と感謝されることもあるそう。メンバーが成長し、店舗・会社の利益につながることが嬉しいといいます。
厳しさ■店舗の数字が自分の成績につながること。
店舗が売上を達成しなければ、マネージャーとしての自分の成績につながりません。年間で予算を達成できるよう、メンバーの数字も日々管理しなければならないとのこと。「自分が努力してカバーすればいい」という考えではなく、メンバーのモチベーションを上げながらフォローすることが大事です。
また、会社の考えをメンバーに伝える際、トップダウンではなく、しっかり納得してアクションに移してもらえるよう、自分の言葉で説明する必要があります。また、現場の声を吸い上げて会社に伝える役割も重要です。
マネージャー業務を行なううえで、大変さを感じることはあるでしょう。
店舗が売上を達成しなければ、マネージャーとしての自分の成績につながりません。年間で予算を達成できるよう、メンバーの数字も日々管理しなければならないとのこと。「自分が努力してカバーすればいい」という考えではなく、メンバーのモチベーションを上げながらフォローすることが大事です。
また、会社の考えをメンバーに伝える際、トップダウンではなく、しっかり納得してアクションに移してもらえるよう、自分の言葉で説明する必要があります。また、現場の声を吸い上げて会社に伝える役割も重要です。
マネージャー業務を行なううえで、大変さを感じることはあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎成長企業でマネージャーとしてもプレイヤーとしても活躍したい方
今回はマネージャー候補としての採用ですが、メンバーのフォローなどのマネジメント業務だけでなく、現場に出て営業を行なうプレイヤー業務も担当します。そのため、マネージャーとしてもプレイヤーとしても評価してもらえるとのこと。成長企業でプレイングマネージャーとして活躍したい方は向いているでしょう。
今回はマネージャー候補としての採用ですが、メンバーのフォローなどのマネジメント業務だけでなく、現場に出て営業を行なうプレイヤー業務も担当します。そのため、マネージャーとしてもプレイヤーとしても評価してもらえるとのこと。成長企業でプレイングマネージャーとして活躍したい方は向いているでしょう。
向いていない人△相手に寄り添った提案ができない方、自分の考えを押し付けてしまう方
同社では、「お客様に喜んでいただける提案」を大事にしています。また、お客様だけでなく、メンバーと接する際も「目の前の相手と向き合うこと」が重要です。寄り添った提案ができない方や、自分の考えを押し付けてしまう方は向いていないでしょう。
同社では、「お客様に喜んでいただける提案」を大事にしています。また、お客様だけでなく、メンバーと接する際も「目の前の相手と向き合うこと」が重要です。寄り添った提案ができない方や、自分の考えを押し付けてしまう方は向いていないでしょう。
