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取材から受けた会社の印象
<定着率ほぼ100%!業績好調の秘訣は、働きやすさ>
「新製品が安い!」のCMでおなじみの『ケーズデンキ』。激戦である家電量販業界において、いつの時代も独自のスタイルを貫き通し、着実に業績を確保してきた安定企業です。
接客・販売業は、長時間労働や待遇面での不満が原因となり、退職につながるケースが多いのが現状。ですが、同社は働きやすさの面で、同業他社にぐっと差をつけた体制を敷いているのが最大の魅力と言えるでしょう。
休日は月9~10日、残業は月平均5時間程度。また、女性・男性ともに産前・産後・育児休暇の取得実績が多数ある点もポイントです。取得経験のあるスタッフがまわりにいることで、気兼ねなく休暇が取得できて助かったという従業員の声が多く聞かれるのだそう。
こうした環境が整っていることから、接客の仕事をしながら、長く活躍したいと考える方にぴったりの職場だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■暮らしに密着した提案ができる喜びがあります。
『ケーズデンキ』は家電の専門店。夏であればエアコンや扇風機、冬ならヒーター、年度の変わり目には家電を一式買い揃えるお客様が増えるなど、人々の暮らしに欠かせない商品をご案内している実感は日々得られるそう。近くにお住まいのお客様が何度も足を運んでくださることも多く、長く働くほど「他でも勧められたんだけど、ケーズで説明を聞いてから買いたいと思って」と頼られたり、「◎◎さんがいる日に買いに来るよ」と指名されたりする機会が増えていくのだとか。
さらに、多くの家電量販店では、スタッフに売上金額や「今月はこれを◎台売らなければならない」というノルマを課していますが、同社にはそれがいっさいありません。お客様のお話を伺って、価格やブランドを問わずオススメのものをお伝えするスタイルなので、ストレスなくお客様と向き合えるのは、この仕事をする上での大きな魅力の一つ。「自然に商品が売れていく、むしろ数字だけにこだわって仕事をしてしまう方は成果を上げにくい…」と、販売員の方は仰っていました。
『ケーズデンキ』は家電の専門店。夏であればエアコンや扇風機、冬ならヒーター、年度の変わり目には家電を一式買い揃えるお客様が増えるなど、人々の暮らしに欠かせない商品をご案内している実感は日々得られるそう。近くにお住まいのお客様が何度も足を運んでくださることも多く、長く働くほど「他でも勧められたんだけど、ケーズで説明を聞いてから買いたいと思って」と頼られたり、「◎◎さんがいる日に買いに来るよ」と指名されたりする機会が増えていくのだとか。
さらに、多くの家電量販店では、スタッフに売上金額や「今月はこれを◎台売らなければならない」というノルマを課していますが、同社にはそれがいっさいありません。お客様のお話を伺って、価格やブランドを問わずオススメのものをお伝えするスタイルなので、ストレスなくお客様と向き合えるのは、この仕事をする上での大きな魅力の一つ。「自然に商品が売れていく、むしろ数字だけにこだわって仕事をしてしまう方は成果を上げにくい…」と、販売員の方は仰っていました。
厳しさ■価格交渉の駆け引きに、もどかしさを感じることも。
お客様に直接商品をご説明・ご案内するほとんどのケースで、「もっと安くできないか」「他社ではこの価格なので、合わせてほしい」といった価格交渉が行なわれます。多くの家電量販店とは異なり、『ケーズデンキ』では売上に応じたポイントシステムがないので、店頭価格から直接値引きをする以外のサービスができません。売値を下げれば、当然利益率も下がることになるため、日々判断を迫られる場面があるそう。
店頭に立ち、先輩に相談するうちに製品ごとの“相場感覚”は身についていくようですが、「冷蔵庫はこれくらいの価格だと思っていた」「一式買って、◎◎円に収めたい」など、お客様の予算イメージに合わせての交渉では、明確な基準がない分、特に難しいのだとか。お話ししてもなかなかご納得いただけないと、もどかしい気持ちになるようです。
お客様に直接商品をご説明・ご案内するほとんどのケースで、「もっと安くできないか」「他社ではこの価格なので、合わせてほしい」といった価格交渉が行なわれます。多くの家電量販店とは異なり、『ケーズデンキ』では売上に応じたポイントシステムがないので、店頭価格から直接値引きをする以外のサービスができません。売値を下げれば、当然利益率も下がることになるため、日々判断を迫られる場面があるそう。
店頭に立ち、先輩に相談するうちに製品ごとの“相場感覚”は身についていくようですが、「冷蔵庫はこれくらいの価格だと思っていた」「一式買って、◎◎円に収めたい」など、お客様の予算イメージに合わせての交渉では、明確な基準がない分、特に難しいのだとか。お話ししてもなかなかご納得いただけないと、もどかしい気持ちになるようです。
この仕事の向き&不向き
向いている人■サービス業で長く腰を据えたい方
■好奇心旺盛な方
従業員の働きやすさを非常に大切にしている会社です。「サービス業を長く続けたい方」「売上やノルマに縛られず接客がしたい方」にぴったり。また、日々新しい商品が続々と入荷するため、「新しいものが好きな方」や「どんどん新しい知識を身につけていくことが好きな方」にも向いています。
■好奇心旺盛な方
従業員の働きやすさを非常に大切にしている会社です。「サービス業を長く続けたい方」「売上やノルマに縛られず接客がしたい方」にぴったり。また、日々新しい商品が続々と入荷するため、「新しいものが好きな方」や「どんどん新しい知識を身につけていくことが好きな方」にも向いています。
向いていない人■受け身な姿勢の方
スタッフの判断で値引き交渉なども行ないます。ある程度の裁量が個人にゆだねられている分、「マニュアル通りの接客がしたい方」「誰かの指示がないと行動できない方」には向きません。
スタッフの判断で値引き交渉なども行ないます。ある程度の裁量が個人にゆだねられている分、「マニュアル通りの接客がしたい方」「誰かの指示がないと行動できない方」には向きません。