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取材から受けた会社の印象
社員定着率が非常に高く、勤続年数が10年以上という方も多い同社。チームワークを大切にする社風が根づいていて、良好な人間関係の中で働ける点が大きな魅力となっています。と同時に、働きやすい環境や仕組みが整っている点も、高い定着率の要因となっているそうです。
例えば、在宅勤務。感染症の状況が落ち着いていっても、現在と同様、週1～2回ほどは実施しつづけるとのこと。もちろん、在宅でも不安なく働けるよう、チャットツールを充実させるなど、社員間のコミュニケーションが行なえるような環境も完備されているとのことです。
こうした恵まれた環境の中で、イキイキと自分らしく働けるからこそ、長期的に活躍する人が多いのでしょう。今回採用するみなさんにも、同じように長く頑張っていただけることが期待されています。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいシンプルなお問い合わせ内容が多いとはいえ、対応を完了した際は感謝の言葉をいただくことも多いといいます。「ありがとうございました。おかげで疑問が解消できました」「迅速にご対応いただきありがとうございました！」などと感謝されたときは、人の役に立っている実感を得られるとのお話でした。
厳しさ入社いただく時点では保険に関する専門的な知識は必要ありませんが、入社後は研修を通じてしっかりと勉強していかなければなりません。特に保険には専門用語が多いため、慣れるまでに時間がかかります。1つずつ理解できるよう頑張っていきましょう。商品改定も毎年行なわれるため、常に新しい情報をインプットし続ける大変さが伴います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人相手の立場に立って、質問や問い合わせの意図を理解したコミュニケーションを取れる方に向いています。単に質問されたことに機械的に答えるだけではなく、相手が本当に知りたいことは何かを意識してコミュニケーションを図れば、さらに円滑な対応を取れるようになります。
向いていない人丁寧な対応ができない方には向きません。質問に対して曖昧な答え方をしたり、間違った回答を伝えてしまうと、代理店さんに対して大きな迷惑をかけてしまうことにもなりかねませんから、十分な注意が必要です。
