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取材から受けた会社の印象
2024年で設立34年目を迎えた同社。「オフィスで電話対応できる社員がいない」「営業時間外の問い合わせを受けられるスタッフがいない」といった問題を抱える企業様をサポートするのが同社のサービスであり、安定的にニーズがあるそうです。
特に近年は各企業が人材確保に課題を抱え、事務業務などを切り分けて外部に委託する方法が浸透し始めており、同社の取引社数も拡大中だとか。クライアントの業界は多岐にわたるため、ひとつの業界の市況に左右されづらく、景気のあおりを受けにくいのだそうです。実際に、世界的に不況となったリーマンショック時にも、大きな影響がなかったと言います。現在も売上を伸ばしており、今後の成長と安定性に十分期待できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいマニュアルに沿ってコツコツと取り組む仕事です。業務に慣れていくうちに、受け答えのスピードが上がったり、スムーズに対応できるようになったりと少しずつ自分の成長が感じられるそう。退勤時間になると、問い合わせを捌き切った達成感が味わえると言います。また、同社では現場からの意見を吸い上げて、業務改善を行なっているそう。今回入社される方も、どんどん意見・アイデアを発信していけるため、自分の声でより良い職場環境にしていける点も魅力と言えるでしょう。
厳しさクライアントの代理として電話受付を行なうため、お問い合わせするお客様からはその企業様の担当者として認識されます。もし一次受付で適切な対応ができなければ、クライアントのブランドに傷をつけてしまう可能性があるでしょう。ひいては、クライアントからの信頼を損なってしまうかもしれません。緊張感を持って対応しなければならないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人顔が見えない中でのコミュニケーションとなるため、感じの良い丁寧な話し方を意識できる方が活躍できるでしょう。また「安定したニーズのある会社で腰を据えたい」「オフィスワークに挑戦し、キャリアを築いていきたい」という方にも向いています。
向いていない人案件によって内容が様々であるため、頭を切り替えて受け答えする必要があります。落ち着いて対応するのが苦手な方は向いていません。また、PC操作やタイピングに苦手意識が強い方は活躍が難しいでしょう。
